Matkailuyritykset eivät ole vielä hyödyntäneet täysin sosiaalisen median potentiaalia

Facebookin ja Deloitte Touche Tohmatsu Limitedin (Deloitte Global) tänään julkaiseman Digital Channels in Travel -raportin mukaan matkailuyritykset eivät täysin hyödynnä sosiaalisen median alustojen tarjoamia liiketoimintamahdollisuuksia. Raportissa todetaan, että matkayritysten on integroitava digitaaliset kanavat täysin osaksi yleisiä liiketoimintastrategioitaan, jotta ne voivat olla paremmin yhteydessä kuluttajiin.

Raportin havainnot perustuvat Deloitte Globalin arvioon Facebookin teettämästä maailmanlaajuisesta tutkimuksesta, johon osallistui 10,500 33 sosiaalista mediaa käyttävää ihmistä. Tutkimustietojen mukaan sosiaalisen median alustat (50 prosenttia) sijoittuivat toiseksi vain ystävien ja perheen (32 prosenttia) jälkeen matkailuideoiden lähteinä; seuraavina TV-ohjelmat (31 prosenttia), matkaesitteet (31 prosenttia) ja hakukoneet (50 prosenttia). Silti Deloitte LLP:n Yhdysvalloissa ja MIT Sloan Management Review'n äskettäisessä tutkimuksessa todettiin, että yli 1 prosenttia matkajohtajista uskoo, että heidän yrityksensä ovat kilpailijoidensa takana digitaalisen median läsnäolossa.[XNUMX] Nämä havainnot viittaavat siihen, että työtä on vielä paljon tehtävänä, ennen kuin matkayritykset voivat hyötyä täysin integroidusta digitaalisesta strategiasta.

Lee McCabe, Facebookin matka-, koulutus- ja kuluttajapalveluiden globaali johtaja, sanoi: ”Menestyvät yritykset investoivat digitaalisuuteen ja ottavat käyttöön uutta teknologiaa ja innovaatioita nopeammin kuin kilpailijansa. Sisäisesti nämä yritykset muuttavat organisaatiorakenteitaan poistaakseen silloitetut osastot ja tekevät digitaalisuudesta olennaista kaikille osastoille ja ryhmille. Matkailualan menestyneet toimijat eivät näe "sosiaalista mediaa" erillisenä kokonaisuutena, vaan yrityksen kasvun ja menestyksen avaintekijänä."

Adam Weissenberg, Deloitten matkailu-, vieraanvaraisuuden ja vapaa-ajan globaali sektorijohtaja, sanoi: "Matkailuyritykset, jotka eivät hyödynnä digitaalisten alustojen tarjoamia liiketoimintamahdollisuuksia, saattavat jäädä paitsi tärkeistä kasvun lähteistä. Oikealla lähestymistavalla digitaalisuus voi muuttaa matkailuyrityksen markkinointiponnisteluja ja tuottaa todellista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Tehokkaat strategiat on kuitenkin sidottava liiketoimintatavoitteisiin, jotta voidaan alkaa nähdä todellisia, konkreettisia tuloksia."

Keskeiset suositukset

Tehokas mittaus – Digitaalisten kanavien tarjoamien mahdollisuuksien maksimoimiseksi yritysten on vastattava digitaalista toimintaansa samoilla mitattavissa olevan tuoton standardeilla, joita ne soveltavat perinteisiin markkinoinnin työkaluihin (eli televisioon ja printtiin). Tykkäysten määrän mittaaminen ei sinänsä ole mielekästä, ellei sitä voida yhdistää suurempaan ja mitattavissa olevaan liiketoimintatavoitteeseen. Digitaalinen media ei ole enää uusi, ja sen ulottuvuus ja mahdollisuudet kehittyvät edelleen nopeasti. Mitä nopeammin yritykset voivat mukautua näihin uusiin tekniikoihin ja integroida ne ydinliiketoimintastrategioihinsa, sitä nopeammin ne voivat muuttaa digitaalisen toimintansa kustannuksesta kannattavaksi sijoitukseksi.
Hyödynnä digitaalisia kanavia parantaaksesi kohdistuskykyä – Kuluttajatietojen kerääminen on vasta ensimmäinen askel. Brändien on käytettävä dataa tehokkaasti kohdistaakseen tietyille yleisöille. Tämä on katalysaattori, joka erottaa digitaaliset kanavat perinteisistä markkinointimenetelmistä. Kohdistamalla tiettyihin kuluttajaryhmiin yritykset voivat olla tehokkaampia kulutuksessaan ja omistaa enemmän resursseja kuluttajille, jotka todennäköisesti tuottavat tuloja yritykselle.

Integroi digitaaliset kanavat osaksi laajempaa liiketoimintaa – Digitaalisen toiminnan on tapahduttava aivan operatiivisen toiminnan rinnalla ollakseen tehokasta. Tehokas digitaalinen strategia ei voi toteutua, jos digitaalinen markkinointi elää organisaatiokaaviossa – ja optimaalinen sijainti digitaaliselle toiminnalle on jokaiselle yritykselle yksilöllinen. Menestyvä organisaatio on sellainen, joka mahdollistaa digitaalisten kanavien läpikäymisen ja tukemisen kaikkia liiketoiminnan kannalta oleellisia osia.