Pysyisitkö Yhdysvalloissa Hyatt, Marriott, Starwood, Hilton, IHG? Valmistaudu toisen luokan kokemukseen

RegencyClub
RegencyClub
Linda Hohnholzin avatar
Kirjoittanut Linda Hohnholz

Ilmoittauduin juuri Hyatt Regency Waikikista ja ajattelin jakaa havaintoni kanssasi.

Ilmoittauduin juuri Hyatt Regency Waikikista ja ajattelin jakaa havaintoni kanssasi.

Yhdysvallat Brand USA:n kanssa on sijoittanut paljon rahaa matkailun ja matkailun edistämiseen maassamme. Yhdysvallat tietysti kilpailee monien matkakohteiden kanssa maailmassa. Kysymys on edelleen: Voiko Yhdysvallat kilpailla globaalissa mittakaavassa?

Älä ymmärrä minua väärin. Rakastan Hyatt Regency Waikikia huippuluokan hotellina ja lomakohteena Waikikissa. Näkymät useimmista huoneista ovat henkeäsalpaavat, hiljattain remontoidut huoneet tuntuvat tilavammilta ja hyvin suunniteltuja, ja rakastan uutta tapaa, jolla tietokoneen, puhelimen ja iPadin lataaminen on helppoa samanaikaisesti. Hieno valaistus ja huipputekninen suihku saavat sinut huomaamaan kuinka pieni suihku ja kylpyhuone todella ovat. Istuminen ulkona lanaillasi ja näkymä vilkkaalle Waikikille ja siniselle Tyynellemerelle luo muistoja. Huoneen älykäs muotoilu on hämmästyttävää.

Älä tietenkään luota uima-altaaseen. Mene sen sijaan rannalle hotellin toisella puolella. Hyatt Regency Waikikin kaksoistornit on yksi Waikikin suurimmista hotelleista, mutta sen uima-altaan on oltava yksi pienimmistä. Kuntosali on kuitenkin hyvin varusteltu ja tilava.

Tämä hotelli on ollut pakopaikkani kotoa useiden viikonloppujen ajan kaupungissa, ja luultavasti se pysyy myös jatkossa suosikkihotellinani Waikikissa.

Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia hotellin henkilökunnan kanssa. Kaikki näyttävät todella välittävän ja heillä on tunne aloha, ja aito hymy on kaikkien huulilla.

Hyatt Waikikille ja suurimmalle osalle kaikista Yhdysvaltojen hotelleista ja lomakohteista on kuitenkin ongelma, tuotemerkistä riippumatta.

Hyatt Regency Resort Waikiki -vieraspalvelupäällikkö Jonathan Gordon ei olisi voinut ilmaista sitä paremmin.

"Meidän on tasapainotettava Yhdysvalloissa tarjottavaa palvelua muualla tarjottavien palvelujen kanssa – se on usein herkkä tasapainotus."

Keskusteltuaan hänen kanssaan tänään hän kirjoitti sähköpostin, jossa sanottiin:

"Kiitos ajastasi ja palautteesta tänä aamuna. Arvostan todellakin sitä, että haluan rentoutua ja rentoutua hotellissamme yöpyessäni, ja olen pahoillani, että Regency Club ei vastannut odotuksiasi. Annoit erinomaisen näkemyksen ammattimaisena maailmanmatkailijana, ja toivon voivani hyödyntää monia ehdotuksiasi tulevaisuudessa. Arvostan liiketoimintaasi sekä Diamond-jäsenenä että kama'ainana.”

Mr. Gordon viittasi Waikikissa sijaitsevan Hyatt Regency Club Loungen käytäntöön lopettaa aamiaisen tarjoaminen sunnuntaina klo 10.

Kyllä, Hyatt Waikiki on lomakeskus. Useimmissa Havaijin hotelleissa asiakkailta peritään pakollinen lomakeskusmaksu, joka on US$ 30 per yö.

Lomakeskus on yleensä lomamatkailijoiden koti. Lomamatkalla turistit odottavat hyvät yöunet ja myöhäistä aamun aloitusta.

Hyatt Regencyn premium-huoneissa yöpyville vieraille se tarkoittaa: nouse ja loista aikaisin, jos haluat aamiaisen, tai maksa vain premium-palveluista, äläkä käytä niitä. Sen jälkeen kun kaikki Regency Clubiin pääsevät vieraat olivat maksaneet palkkion tai ovat Hyatt Loyalty -ohjelman eliittijäseniä.

Pääsin Regency loungeen sunnuntaiaamuna klo 9 ja täsmälleen klo 50 ilman varoitusta ja 10 minuutissa jo niukasti varusteltu buffet katosi.

Klo 9 huomasin vieraiden juoksevan buffetiin nappaamaan kaikkea, mitä he vielä saivat, samalla kun ystävällinen henkilökunta vei lautasia pois toiselta puolelta. Ajattelin itsekseni: "Tervetuloa Amerikan Neuvostoliittoon."

Kysyessäni, mikä oli syy sulkemiseen niin nopeasti klo 10, minulle vastattiin, että se oli poliittinen päätös. Ei sillä, että he olisivat valmistautumassa lounaalle – loungessa ei tarjoilla lounasta. Se oli yksinkertaisesti käytäntö lopettaa aamiainen klo 00 ilman muuta näkyvää syytä.

Luulisi, että lauantaina kylässä vietetyn yön jälkeen herätessäsi saisit huippuluokan aamiaisen, joka sisältää tuorepuristettua mehua, tuoretta kahvia tai cappuccinoa, paistettua ensiluokkaista leipää, munia, pekonia ja kaikkea tätä hyvää. kuuluisa amerikkalainen aamiaisslam – mutta valitettavasti joudun pettymään.

Niiden, joilla on pääsy tähän premium-loungeen, pitäisi odottaa paljon vähemmän kuin mitä tarjotaan kenellekään hotellin aamiaisravintolassa.

Mehu on vesitettyä maustettua vettä, ja kahvi- tai espressojuomat tulevat automaattisesta kahvinkeittimestä ja maistuvat yksinkertaisesti kamalalta.

Unohda Hyatt-hotellien laaja valikoima ruokia esimerkiksi Berliinissä, Lontoossa, Dubaissa, Bangkokissa tai Jakartassa.

Kalastaa; korkealaatuinen leipä; Nutella; kotitekoinen makkara; munat tilauksesta; vastapuristettu mehu; paikalliset suosikit; laaja valikoima makeisia, mukaan lukien vohvelit, ranskalainen paahtoleipä ja muffinsseja; tuoreet hedelmät; suuri valikoima juustoja, kinkkua ja lämpimiä ruokia; sekä japanilainen, intialainen tai kiinalainen aamiainen; kosher-ruokaa tai ei-sianlihatuotteita – voit vain haaveilla tästä majoittumisesta melkein missä tahansa Yhdysvaltojen hotellissa. Tämä koskee hotelleja ja lomakeskuksia, jotka kattavat kaikki kategoriat tai tähtiluokitukset.

Iltapäiväcocktailin nauttiminen Regency Clubissa Bangkokissa tarkoittaa samppanjaa, olutta, viiniä tai valitsemaasi cocktailia. Se tarkoittaa maukkaita välipaloja ja paikallisia suosikkeja. Regency Clubilla Yhdysvalloissa se tarkoittaa halvasta cocktailista maksamista ja juustoa ja keksejä.

Älä ymmärrä minua väärin. Olen Hyatt-ryhmän Diamond-jäsen, Marriottin ja Starwoodin kultajäsen, ja asun monissa kotimaisissa ja kansainvälisissä hotelleissa. Ongelma on sama hotellimerkistä riippumatta, se on käytäntö. Luulen, että Yhdysvalloissa vierailevien on asetettava hotellipalveluille alhaisemmat standardit verrattuna samaan hotellibrändiin majoittumiseen toisessa maassa – ja otettava tämä itsestäänselvyytenä.

Suunnitteletko kokouksia hotellin konferenssikeskuksessa? Älä odota loistokkaita illallisia, joita olet saattanut kokea Balin kaltaisissa kohteissa, kun järjestät saman tapahtuman Yhdysvalloissa.

Ongelma on, kuten Waikikin Hyatt Guest Service Manager selitti, palvelutasojen tasapainottaminen Yhdysvalloissa ja muualla.

Tiedämme kaikki, kuinka kilpailukykyinen ja hauras matkailu- ja matkailuala on. yksinkertaisesti sanomalla "aloha” Waikikin hotelliin saapuvalle ja lein antavalle vieraalle ei enää korvata sitä, kun vieras tekee päätöksen lähteä lomalle Havaijille tai muuhun trooppiseen kohteeseen.

Lentäminen lentoyhtiöllä, jossa on epämukavat istuimet jopa ensimmäisessä luokassa, kylmiä välipaloja myynnissä ja peitot ja tyynyt viedään mukaan, tarkoittaa, että me Yhdysvaltojen matkailualalla emme pysty emmekä halua kilpailla muun maailman kanssa.

Kysymys jää siitä, miksi palvelutason Yhdysvalloissa pitää olla alhaisempi ja miksi haluamme vieraidemme odottavan tätä.

Me amerikkalaiset olimme aina olleet ylpeitä maastamme. Mikset jakaisi tätä ylpeyttä vierailijoidemme kanssa ja hämmästyttäisi vieraamme palvelulla, jota he eivät löydä mistään päin maailmaa?

Kunnes tätä muutetaan, Yhdysvaltoihin matkustaminen on toisen luokan kokemus yöpyessäsi hotelleissa, matkustaessasi lentoyhtiöillämme tai kokeessasi vaurioituneen ja vanhentuneen valtatiejärjestelmän ja tiemme.

eTN valaisee tätä kysymystä tulevissa raporteissaan.

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...