Yli kaksi kolmasosaa maailman kuluttajista varaa matkustamisen yksinomaan Internetissä

SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitorin uusin tutkimus paljastaa, että 68 % kuluttajista maailmanlaajuisesti varaa nyt matkansa yksinomaan verkossa.

SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitorin uusin tutkimus paljastaa, että 68 % kuluttajista maailmanlaajuisesti varaa nyt matkansa yksinomaan verkossa. Kuitenkin seitsemän sadasta kyselyyn vastanneesta päätyi suunnitelmiin, jotka eivät vastanneet heidän odotuksiaan, mikä korostaa selkeää tarvetta lisätä koulutusta nettivarauksissa.

Johtavan markkinatutkimusyrityksen Opiniumin tekemässä tutkimuksessa analysoitiin kuluttajien verkkokäyttäytymistä matkavarauksiin verkossa, mukaan lukien sesonkitavaroiden löydösetsintää ja asenteita piratismiin. Opinium tutki 3,257 XNUMX kuluttajaa kahdeksassa maassa, mukaan lukien Iso-Britannia, Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Italia, Tanska, Espanja ja Alankomaat.


Tutkimus keskittyy matkan varaamiseen verkossa, ja sen tulokset paljastavat myös, että niistä kuluttajista, jotka varasivat loman, joka ei vastannut odotuksiaan, negatiivisen arvostelun kirjoittaminen oli heidän ensimmäinen reaktionsa (42 %), ennen kuin he yrittivät saada hyvitystä (40 % ) ja valittaminen luvan myöntävälle elimelle (35 %), mikä osoittaa verkossa tapahtuvan "suusta suuhun" -palvelun tehon. Hälyttävää on, että tämän huonon kokemuksen jälkeen 37 % vastaajista ilmoitti, että heidän pankki- tai luottokorttitietojaan on käytetty väärin tai varastettu, mikä osoittaa, että verkko-ostoksia tai -varauksia tehtäessä on noudatettava valppautta.

”Sosiaalisen median kasvun ja kulttuurin, jossa kuluttajilla on valta tehdä tyytymättömyytensä laajalti tunnetuksi sosiaalisten verkostojen kautta, online-brändin suoja ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Tämä näkyy erityisesti siinä, että lähes puolet (47 %) kuluttajista vastasi lukeneensa arvostelut, kun kysyttiin, kuinka he ovat tarkastaneet matkailusivuston, MarkMonitorin toimitusjohtaja Mark Frost sanoo.

Koska yksi tärkeimmistä syistä käyttää Internetiä matkojen varaamiseen on halvempi hinta, 75 % kuluttajista etsii myös alennettuja tuotteita verkosta ennen lomaansa, mukaan lukien aurinkolasit, vaatteet ja kengät, tapahtumaliput, opaskirjat ja matkatavarat. . Löytöjen etsiminen ei kuitenkaan tarkoita halpojen väärennettyjen tuotteiden ostamista, sillä ylivoimaisesti 83 % vastaajista haluaa aitoja tavaroita, koska he eivät mielellään osta väärennettyjä tuotteita pysyäkseen kausitrendeissä.

Niistä 75 %:sta, jotka etsivät alennettuja tuotteita verkosta, lähes 10 % ilmoitti kuitenkin ostaneensa verkosta jotain, joka osoittautui väärennökseksi – useimmiten mainittiin vaatteet ja kengät (33 %) sekä aurinkolasit (28 %). Tämä asenne aitojen tavaroiden ostamiseen heijastuu piratismiin: 84 % kuluttajista sanoi, että he eivät koskaan lataa laittomasti valmistettua sisältöä. Pääasialliset syyt tähän liittyvät moraaliin – 56 % sanoo sen olevan väärin – ja turvallisuuteen – 52 % sanoo, että he eivät halua ottaa riskiä viruksen lataamisesta. Verkkoturvallisuus on edelleen kuluttajien tärkein asia. Havainto näkyy myös ensimmäisessä MarkMonitor Online Barometerissa, jonka mukaan 64 % vastaajista on huolissaan verkkoturvallisuudestaan.

”Yhä digitaalisemmassa maailmassa kuluttajat altistuvat yhä useammille verkkopetoksille, väärennöksille ja piratismille. Vaikka halu on edelleen ostaa aitoja tavaroita, huijarit ovat yhä kehittyneempiä lähestymistavoissaan, mikä tekee siitä kuluttajille entistä riskialttiimman. Brändeille, joilla on läsnäolo verkossa, on ehdottoman tärkeää suojella itsensä ja asiakkaidensa vankan online-brändin suojasuunnitelman avulla”, Frost päättää.

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...