Lentomatkustajat suosivat itsepalvelutekniikkaa

Matkustajien tyytyväisyys on korkeampi lentoyhtiön matkan aikana, kun käytetään itsepalveluteknologioita, etenkin laukkujen merkinnässä ja keräyksessä sekä passien tarkastuspisteissä. Tämä käy ilmi vuoden 2017 SITA Passenger IT Trends Survey -tutkimuksesta, joka on maailmanlaajuinen kysely, jonka IT-palveluntarjoaja SITA julkaisi tänään ja jota sponsoroi Air Transport World. Tutkimus osoittaa, että matkustajat arvioivat matkaansa erittäin korkealle, ja yleinen tyytyväisyysaste on 8.2 kymmenestä, mutta tämä lisääntyy entisestään, kun käytetään mobiilipalveluja ja biometrisia tietoja.

Ilja Gutlin, SITA: n lentomatkustamisratkaisujen johtaja, sanoi: ”Matkustajat ovat yhä miellyttävämpiä käyttämään tekniikkaa jokapäiväisessä elämässään ja vaativat lisää palveluita, koska he arvostavat teknologian tuomaa hyötyä heidän matkalleen. Lentokentät ja lentoyhtiöt voivat huomata, että teknologiset ratkaisut voivat lisätä matkustajien tyytyväisyyttä joka askeleella. ”

Maailmanlaajuisella lentoliikennealalla henkilöllisyystarkastukset ovat olennainen osa matkustajaliikennettä. SITAn kysely osoittaa, että tekniikka, kuten biometria, voi tukea turvallisuutta ja samalla parantaa matkustajakokemusta. Automaattiset henkilöllisyystarkastukset passintarkastuksessa ja lennolle nousussa lisäävät matkustajien tyytyväisyyttä.

Kaikkiaan 37% SITAn kyselyssä olevista matkustajista käytti viimeisellä lennollaan automaattista henkilöllisyyden hallintaa. Heistä 55% sanoi käyttäneensä biometrisiä tietoja lähtöturvallisuudessa, 33% lennolle nousussa ja 12% ulkomailla saapuvissa. Tulevaisuudessa 57% matkustajista sanoi käyttävänsä biometrisiä tietoja seuraavalla matkallaan.

Biometrisiä tietoja käyttävät matkustajat ovat erittäin tyytyväisiä. Itse asiassa he antoivat kokemuksen 8.4, joka on selvästi korkeampi kuin kasvotusten tapahtumat passitarkastuksessa (8) ja lennolle nousussa (8.2), mikä osoittaa matkustajien hyväksyvän tämän suojatun tekniikan saumattoman matkan aikaansaamiseksi.

Matkatavaroiden kerääminen on toinen alue, jolla tekniikka parantaa matkustajien kokemusta. Lentoyhtiöt ja lentokentät auttavat lievittämään ahdistusta laukkujen saapumisesta tarjoamalla reaaliaikaista tietoa matkustajille. Viimeisellä lennollaan yli puolet (58%) matkatavaroista lähteneistä matkustajista sai reaaliaikaisia ​​tietoja laukun keräämisestä saapuessaan.

Nämä matkustajat olivat onnellisempia kuin ne, jotka eivät saaneet mitään tietoja. He arvioivat kokemuksensa 8.4: ksi 10. Matkustajat ovat vieläkin tyytyväisempiä, kun he saavat tiedot mobiililaitteilleen. SITAn kysely osoittaa, että tämä nosti tyytyväisyyttä 10%lisää.

Teknologia parantaa matkustajien tyytyväisyyttä myös matkatavaroiden hallintaan matkan varrella, kun yhä useammat lentoyhtiöt ja lentoasemat tarjoavat itselaukkujen merkintöjä. Tämän tekniikan käyttö lisäsi tyytyväisyyttä 8.4 prosenttiin kymmenestä. Lähes puolet (10%) kaikista matkustajista käytti itsepalvelumerkintöjä viimeisimmällä matkallaan, mikä on hyvä lisäys 47%: sta vuonna 31 Kun lisää pussitunnistevaihtoehtoja on saatavilla, voimme odottaa matkustajien tyytyväisyyden lisääntyvän tässä matkan vaiheessa.

Tämän vuoden kyselyssä korostetaan myös, että kun matkustajat oppivat käyttämään tekniikkaa matkan aikana, sitä todennäköisemmin he siirtyvät uusiin ja tehokkaampiin alustoihin. He käyttävät yhä enemmän älykkäämpiä, mobiililaitteita tukevia verkkosivustoja varaamiseen ja sisäänkirjautumiseen. Lentoyhtiöiden ja lentoasemien sovellukset vastaavat matkustajien haluun saada uusia palveluita, jotka auttavat heitä hallitsemaan matkaansa paremmin. He haluavat henkilökohtaista tietoa lennostaan, matkatavaroistaan ​​ja porttinsa löytämisestä suoraan mobiililaitteellaan.

Ruokahalu uusille teknologiaa käyttäville palveluille on suuri: kolme neljäsosaa (74%) matkustajista sanoo käyttävänsä ehdottomasti mobiililaitteisiinsa lähetettyjä lento- ja porttihälytyksiä. 57% käyttäisi lentoaseman etsintää; ja 57% käyttäisi biometrisiä tietoja tunnistamisen helpottamiseksi jokaisessa vaiheessa.

Gutlin sanoi: ”Matkustajat eivät enää päätä, pitäisikö heidän käyttää tekniikkaa, vaan mitä tekniikkaa käyttää. He haluavat tehdä matkan jokaisesta vaiheesta mahdollisimman helppoa. Teknologian käyttöönottoa ohjaavat sekä konteksti että käytettävyys. Tästä syystä lentoyhtiöiden ja lentoasemien tarjoamien palvelujen tulisi muodostaa selkeä keskittyminen loppukäyttäjien vaatimuksiin. ”

Tämä on SITA/ATW Passenger IT Trends Survey -tutkimuksen 12. painos. Se toteutettiin yli 7,000 17 matkustajan kanssa XNUMX maasta Amerikassa, Aasiassa, Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa, mikä edustaa lähes kolmea neljäsosaa maailman matkustajaliikenteestä.