Automaattinen luonnos

Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Vastustetaan maailman matkailun muuttuviin taloudellisiin aikoihin

matkaraha
matkaraha

Ei ole epäilystäkään siitä, että matkailualalla on mielenkiintoisia ja haastavia aikoja.

Ehkä Charles Dickens sanoi sen parhaiten, kun hän totesi, että elämme parhaimpina ja pahimpina aikoina. Ei ole epäilystäkään siitä, että matkailualalla on mielenkiintoisia ja haastavia aikoja. Sen kuljetuskomponentin on kohdeltava epäsäännölliset ja vaikeasti ennustettavat polttoainekustannukset sekä bensiinin että lentokoneiden polttoaineiden muodossa, mutta myös se, että vanhentuneet ilmajärjestelmät yhdistettynä merkittävään asiakaspalvelun heikkenemiseen ovat saaneet miljoonat matkustajat ymmärtämään miksi me johdamme sanan "matka" ranskankielisestä sanasta "travail", joka tarkoittaa (kovaa) työtä.

Vuonna 2018 alan haasteisiin lisättiin paitsi jatkuvia terrorismin uhkia ja terveyshaasteita, jotka näyttävät kasvavan lähes päivittäin, mutta myös murhia, joissa ei ollut poliittisia tai taloudellisia murhia. Nämä olivat pahan tekoja pahan tähden. Lisäksi huono ilmanlaatu monilla lentokoneilla, korkeat hotelli- ja ravintolahinnat, valuuttakurssivaihtelut, lisääntyneet rikolliset hyökkäykset matkustajia ja turisteja vastaan ​​ja usein huono asiakaspalvelu ovat yleismaailmallisia ongelmia, jotka korostavat monia syitä, joiden vuoksi matkailijoiden mielestä matkustaminen on yhä vähemmän miellyttävä, vaikeampaa ja kalliimpaa.

Uusi vuosi tarkoittaa, että maailmanlaajuisen matkailualan on tehtävä kovasti töitä muuttaakseen käsityksiä, joista osa on epäreiluja. Se tarjoaa myös lisähaasteen, että kulutettaviin tuloihin perustuvalla teollisuudella asiakkaiden mielialat vaihtelevat usein talousuutisten kanssa. Tourism Tidbits tarjoaa seuraavat ehdotukset auttaakseen sinua kohtaamaan jatkuvasti muuttuvan maailman haasteet:

- Älä unohda, että useimmilla ihmisillä on mahdollisuus valita, matkustavatko he vai eivät ja mitkä kohteet valitaan. Liian usein matkailu- ja matkailualan työntekijät toimivat ikään kuin tekisivät yleisölle palvelua asiakaspalvelussa. Varmista, että työntekijät ymmärtävät, että useimpien ihmisten ei tarvitse matkustaa, ja matkustettaessa heillä on useita määränpäävaihtoehtoja ja vaihtoehtoja. Useimmissa tapauksissa yhteisöön tulo on valinta eikä velvollisuus. Matkailu on vapaaehtoista kokemusta, ja kun yleisö valitsee toisen kokemuksen, tämä valinta heijastuu lopputulokseemme.

- Tunne tuotteesi. Tiedä mitä myyt! Myytkö kokemuksia, vapaa-aikaa, lepoa tai historiaa? Myytkö peruskuljetuksia tai matkakokemusta? Onko hotellisi omistautunut tarjoamaan yön lepoa, vai toimiiko se paikoina, joissa hotelli on enemmän kuin paikka nukkua, mutta osa kokonaiskokemusta? Heijastavatko kertomuksesi todellisuuttasi?

- Käytä aikaa arvioidaksesi mitä sinulla on ja mitä sinun on tarjottava. Jos asiakaskuntasi on pohjimmiltaan liikematkailijoita, devalvaatko tuotteesi veloittamalla jotain niin yksinkertaista kuin langaton yhteys tai paikallispuhelut? Jos tuotteesi on romantiikkaa, oletko tarkistanut valaistuksesi laadun, sisäänkäynnin tunnelman ja huoneidesi värit. Jos etsit "nuorten perhemarkkinoita", onko nähtävyyssi tai hotellisi perheystävällinen, vai onko tämä vain iskulause, joka ei perustu mihinkään? Kysy itseltäsi, mitä vieraat muistavat hotellistani tai nähtävyydestäni kuukauden kuluttua palatessaan kotiin. Heijastavatko heidän muistinsa markkinointia?

- Osoita asiakaskunnallesi arvostavan heidän liiketoimintaansa. Liian usein matkailuyritykset toimivat ikään kuin tekisivät asiakkaille palveluksen. Tämä on aika kehittää luovia tapoja osoittaa arvostusta. Esimerkiksi alueet saattavat haluta kehittää "tervetulopassit" käytettäväksi ravintoloissa ja hotelleissa, joissa vierailijoille tarjotaan ilmainen "ylimääräinen" arvostuksen osoittamiseksi. Lisäksi voidaan lähettää jatkekirjeitä, joissa paikallinen matkailuala kiittää ihmisiä vierailusta. Kirjeet voivat olla jopa sähköisiä kirjeitä, ja niitä voidaan käyttää rohkaisemaan kävijöitä palaamaan uudelle vierailulle. Toisaalta useimmat matkustajat näkevät heti tutkimusten avulla, jotka on suunniteltu välttämään negatiivista palautetta. Paras kysely on suullinen kysely, jossa matkailuala paitsi kuuntelee myös toimii.

- Tiedä, mistä ihmiset eivät pidä matkailuyrityksessäsi. On aina hämmästyttävää, kuinka harvoin matkailualan ihmiset unohtavat kysyä, mikä häiritsee heidän asiakkaitaan. Matkailualan tuhoaminen vie hyvin vähän. Kuinka usein työskentelet paikkakuntasi julkisten palvelujen, kuten poliisi- ja pelastusjoukkojen, kanssa, jos olet matkailutoimisto tai CVB? Jos olet nähtävyys, oletko katsonut, että nykyinen "matkailuperhe" voi koostua isovanhemmista ja lapsenlapsista eikä vanhemmista ja lapsista? Jos olet hotelli, mitkä palvelut puuttuvat ja veloitatko jotain, joka voidaan absorboida hintaan ja antaa sitten ilmaiseksi. Esimerkiksi monille liikematkustajille on sallittu vain kaksi ateriaa päivässä, joten he etsivät hotelleja, jotka tarjoavat ilmaisen aamiaisen, vaikka huoneen hinta olisi hieman korkeampi.

- Muista, että ihmiset rakastavat ilmaispalveluita, vaikka heidän olisi maksettava niistä. Silloinkin kun ihmiset tuntevat olonsa hyväksi taloudellisessa tilanteessaan, ihmiset rakastavat saada jotain turhaan, vaikka heidän olisi maksettava siitä! Mieti, miten voit yhdistää peruskustannuksesi pääsylipun tai ilmaisen yön hintaan. Jos vieraanvaraisuus perustuu ajatukseen siitä, että sinua hoidetaan ja hemmotellaan, lisämaksujen periminen voi olla huono strategia. Eniten vastenmielinen osa matkailualaa on lentokoneteollisuus, joka veloittaa ylimääräistä melkein kaikesta. Nykyään matkustajat näkevät lentämisen merkitsevän enemmän kuin taivaalla kulkevat bussit.

- Ajattele matkailualaa kokonaisuutena pikemminkin kuin sarjana itsenäisiä komponentteja. Lisäkustannukset tarkoittavat, että kävijät etsivät tapoja säästää. Vierailijat eivät näe matkailukokemustaan ​​erikseen erillisinä kokemuksina: hotellit, ravintolat, liikenne ja nähtävyydet, vaan pikemminkin yhtenäisenä kokemuksena. Matkailualan on tehtävä sama. Kaikkien matkailun osien on toimittava yhteistyössä muiden teollisuudenalojen kanssa etsimään tapoja parantaa matkailukokemuksen laatua korkeammista hinnoista huolimatta. Jos vierailijat eivät pidä kokonaiskokemusta kannattavana, kaikki matkailualan osat kärsivät.

- Ole luova ja joustava kohdatessasi kriisiä. Matkailuteollisuudella ei ole määräysvaltaa polttoainekustannuksiin, mutta sillä on valta siitä, miten se kohtaa nämä kustannukset. Harkitse esimerkiksi markkinoiden laajentamista etsimällä lisää kävijöitä lähempänä kotia. Tämä väliaikainen ratkaisu voi auttaa paitsi paikallista hotelliteollisuutta myös antaa jälleenmyyjien selviytyä myrskystä lisäämällä yhteisön taloutta, kun paikallisen alueen ulkopuoliset matkailutulot alkavat laskea. Alueilla, joilla on maantieteellisiä rajoituksia, kuten monissa saarekohteissa, kehitetään luovaa hinnoittelua sekä luovaa lentokenttähotelli. Houkuttele matkustajat unohtamaan matkustamisen ongelmat heti, kun ne ovat levinneet luovuuden avulla tulopaikoissa, tulliasemilla tai passintarkastuksissa. Älä myöskään unohda, että viimeinen vaikutelma on usein pysyvä vaikutelma, joten harkitse luovuutta, kun ihmiset lähtevät määränpäästä. Esimerkiksi hotellit voivat antaa ravintolakupongin lähteville vieraille, passintarkastukset voivat jakaa pian palaavan esitteen tai huoltoasemat voivat tarjota ilmaisen kupin kahvia tielle. Kohteen hinta on paljon vähemmän tärkeä kuin muisti ja positiivinen suusanallinen mainonta, jonka se luo.