Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Hospitality-mestarikurssi vie palvelun uudelle tasolle

aj
aj
Kirjoittanut toimittaja

Kahden päivän Spirit of Hospitality Masters -kurssi on suunniteltu nimenomaan Putahracsa Resortin vanhemmille johtajille ja esimiehille.

Kahden päivän Spirit of Hospitality Masters -luokan on suunnitellut erityisesti Putahracsa Resortin, Hua Hinin vanhemmille johtajille ja esimiehille, tohtori Scott Smith Thaimaan Assumption University University of Hospitality and Tourism Management -yksiköstä. Tohtori Scott loi ja edisti tätä Hospitality -hanketta aloittaen yllätysvierailulla lomakeskukseen mysteerivieraana. Käyttämällä perinteisiä ja ei-perinteisiä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI), jotka liittyvät nimenomaan viiden tähden hotelleihin, valmisteltiin palvelun tarkastus ja kerätyt tiedot esiteltiin seminaarin aikana.

"Tämä Hospitality-mestarikurssin henki oli erilainen", tohtori Scott selittää, "MD: n ja GM: n osallistuminen täysimääräisesti tähän työpajaan oli upeaa ja loi joukkuedynamiikan, joka oli sitoutunut ottamaan palvelun tässä arvostetussa lomakohteessa seuraavalle tasolle. Mitä sanoja käytät kuvaamaan tämän tyyppistä palvelua? Mikä on "erinomaisen" ulkopuolella? Yhteisen palvelun kielikurssi käsitteli tätä aihetta ja alkoi linjata johtajuustavoitteita. " General Manager Richard Mehr aloitti työpajan inspiroivalla luennolla Putahracsa Resortin ylpeän perinteen erinomaisesta palvelusta muistuttamalla henkilökuntaa: "Kaikki on yksityiskohtia; pienet asiat tekevät maailmasta eron. "

Kahden päivän aikana järjestetty työpajaryhmä käsitteli aiheita, kuten vieraiden odotusten tunnistaminen ja ylittäminen sekä uusien KPI: n luominen. Johtajuudialogi ja -toiminta tutkivat eroja johtamisen ja johtamistaitojen välillä. Aika oli omistettu lomakeskuksen tehtävän, vision ja arvojen määrittelemiselle uudelleen, ja omistajan, pääjohtajan ja valvojien täysimääräisellä osallistumisella luotiin lyhenne (PUTAHRACSA) kuvaamaan heidän organisaatioarvojaan. Havaintopisteiden kartoitus koko vierailukokemuksen avulla auttoi tunnistamaan mahdollisuuksia luoda positiivisia muistin tekemisen hetkiä.

Työpajan johti tohtori Scott Michael Smith Assumption Universityn vieraanvaraisuuden ja matkailun johtamisen laitos. Richard Mehr, GM, on myös SKAL: n kansainvälisen Hua Hin & Cha Am -yksikön puheenjohtaja; SKAL International  on ammatillinen matkailujohtajien järjestö ympäri maailmaa, jolla on 15,000 358 jäsentä 83 klubissa. Kaikissa XNUMX maassa on maailmanlaajuista matkailua ja ystävyyttä. Putahracsa Resort yhdistää hämmästyttävän palvelun hienostuneessa rannan piilopaikassa yhteensä 67 huoneeseen ja huvilaan Hua Hinissä Thaimaassa.