Automaattinen luonnos

Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Mikä haastaa hotellialan tänä vuonna?

Toimitusjohtaja-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Toimitusjohtaja-Roiback-Rebeca-Gonzalez
avatar
Kirjoittanut toimittaja

Matkapuhelinliikenteen lisääntyminen ja metahakukoneiden merkitys, äänihaun ilmaantuminen ja tarve vastata aina yhteydessä olevaan käyttäjään ovat tärkeimmät hotellialan haasteet vuonna 2019. Nämä ovat joitain Roibackin järjestämän tapahtuman johtopäätöksiä. , asiantuntija ja johtaja hotellimyynnin suoran kanavan hallinnassa yhdessä Googlen ja Palladium Hotel Groupin kanssa FITUR-tapahtuman (Madridin Espanjassa pidetyt kansainväliset turismimessut) aikana.

Tapahtuma on tuonut yhteen 150 osallistujaa hotellien, päätöksentekijöiden ja tiedotusvälineiden keskuudessa. Googlen Espanjassa ja Portugalissa sijaitsevan kanavamyynnin johtaja Paola Amoruso on analysoinut nykyistä kuluttajaa määrittelemällä hänet "erittäin uteliaiseksi, erittäin vaativaksi ja kärsimättömäksi". Tilanteessa, jossa aktiivinen ostaja tekee joka päivä 1.5 hakua seuraavasta matkastaan, Amoruso korosti, että on tärkeää ymmärtää, että digitaaliset ostajat ovat aina aktiivisia ja yhteydessä toisiinsa ja jotka eivät riipu vuodenajoista: "he etsivät koko ajan, joten hotellit pitäisi aina olla siellä menettämättä myyntiään. "

Amoruso määritti myös mobiililaitteen "liikkeellä olevaksi laitteeksi" ja korosti, että vain yksi jokaisesta neljästä käyttäjästä jatkaa varaustaan ​​yrityksessä tai brändissä, jolla on hidas mobiilisivusto tai -sovellus, ja lisäksi yli 1 prosentilla matkustajista on negatiivinen käsitys brändistä, jos heillä on hidas mobiilisivusto tai -sovellus. Roibackin toimitusjohtaja Rebeca González selitti, että mobiilikanava on yksi hotellien suurimmista haasteista: ”Matkapuhelinliikenne on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina ja saavuttanut yli 4% hotellien verkkosivustojen kokonaisliikenteestä. 50% Roibackin kaikista varauksista tehdään mobiilikanavan kautta, ja vuotuinen kasvu on vaikuttavaa vuosi vuodelta, ja suuntaus on kasvaa jatkuvasti lähivuosina. Niiden hotellien, joilla ei ole optimaalista mobiiliratkaisua, myynti ja kannattavuus näkyvät negatiivisesti tänä vuonna. "

Vastatakseen markkinoiden vaatimuksiin Roiback esitteli tapahtumassa Mobilis Pro -tuotettaan, joka on yksi alan huipputuotteista ja joka on suunniteltu kokonaan mobiiliksi. Se toimii kuin sovellus, mutta sitä ei tarvitse ladata ja sen ansiosta hotellivaraukset ovat helpompia ja nopeampia.

Istunnossa, johon osallistuivat myös Googlen, Palladiumin, Destinian sekä Alua Hotels & Resortsin asiantuntijat ja johtajat, Palladium Hotel Groupin digitaalinen myyntijohtaja Alejandro Lazcano korosti metahakukoneiden merkitystä korostaen Google-hotellimainosten kasvavaa roolia: "Monissa tapauksissa haku alkaa SEM: n kautta, mutta päättyy metahakukoneisiin ", ja mainitsi Youtube: n kanavana, että" siitä tulee yhä tärkeämpää joka päivä ja se kasvaa tulevaisuudessa yhä enemmän käyttäjien hakemalla sisältöä ".

Puhujien mukaan toinen haaste vuodelle 2019 on äänihakujen nousu. Tällä hetkellä 20% mobiililaitteilla tehdyistä hauista tapahtuu ääniohjauksen kautta, ja vuoteen 2020 mennessä tämä prosenttiosuus saavuttaa 50% Yhdysvalloissa. Tältä osin pian käynnistyvä uusi varauskone Backhotel 5.0 sitoutuu vahvasti puhehakutekniikkaan, ja sen lisäksi saavutetaan jopa 3.5 prosentin muuntosuhde ja asetetaan johtava suoramyynnin moottori. Osoittaakseen äänihakumahdollisuuksia González esitteli Roibackin kehittämän todellisen varauksen prototyypin, jonka avulla Google Homen kautta voidaan tehdä todellinen varaus puhekanavan kautta kanta-asiakasohjelmassa, tässä tapauksessa Sercotel Rewards.

González korosti myös, että vuoden 2019 odotetaan olevan "epävarma vuosi, jossa kysyntä saattaa heikentyä". Toinen tärkeimmistä hotellijakelun avaimista ja joka antaa mahdollisuuden kilpailla OTA: n kanssa suoran kanavan optimoimiseksi, ovat kanta-asiakasohjelmat: ”Hotellilla on valtava haaste saada suora asiakas kiinni. Tällä hetkellä suuret hotelliketjut ja OTA: t käyvät kovaa taistelua asiakkaiden "valloittamiseksi". Tämä tarkoittaa, että muille ketjuille ja itsenäisille hotelleille on avainasemassa ja strateginen merkitys kanta-asiakasohjelman toteuttamiselle. "