Kansainvälinen onnellisuuspäivä: Kuinka Abu Dhabin lentokentät juhlivat

AUHD
AUHD
Juergen T Steinmetzin avatar
Kirjoittanut Jürgen T Steinmetz

Juhlimaan kansainvälistä onnellisuuspäivää 20. maaliskuuta Abu Dhabin lentokentät ovat ilmoittaneet Abu Dhabi Airportin vuoden 2018 onnellisuusindeksin tuloksista. Yhtiön onnellisuusindikaattori paljasti, että 82% matkustajista oli tyytyväisiä kokemukseensa Abu Dhabin kansainväliseltä lentokentältä ( AUH) viime vuonna. Lisäksi 89% matkustajista ilmoitti olevansa onnellisia lentokentän palveluista maaliskuussa 2018 ja 88% lokakuussa 2018, mikä on kansainvälisen ilmailukeskuksen poikkeuksellisen korkea kuukausiluku.

Abu Dhabin lentokentät mittaavat asiakkaidensa tyytyväisyyttä myös toteuttamalla Airports Council Internationalin (ACI) Airports Service Quality (ASQ) -tutkimusohjelman vuodesta 2006. Yhtiö aloitti virallisesti onnellisuuden mittaamisen lokakuussa 2017 ottamalla käyttöön interaktiivisen palautejärjestelmän ja muita kyselyt, joissa molemmat tulokset yhdistetään ja keskiarvotetaan tavoitteena saavuttaa yli 75 prosentin matkustajien onnellisuusaste vuoteen 2019 mennessä.

Abu Dhabin lentokentät rekisteröivät asiakkaidensa onnellisuuden pyytämällä heidän palautettaan AUH: n kaikkialle terminaaleihin 1 ja 3 asennettaviin takaisinkytkentöihin ja tekemään kuukausittaisia ​​kyselyjä terminaaleissa. Sekä palautepidikkeet että kyselyt kysyvät ohikulkijoilta, ovatko he tyytyväisiä vai tyytymättömiä kokemukseensa lentokentällä.

Abu Dhabin lentokenttien toimitusjohtaja Bryan Thompson totesi: "Asiakkaillemme ja matkustajillemme tarjotaan jännittävä kokemus ja varmistetaan, että he ovat tyytyväisiä palveluihimme ja heidän yleiseen matkakokemukseensa. Jatkamme aloitteita matkustajien ja henkilökunnan onnellisuuden ja mukavuuden varmistamiseksi, koska tämä on tärkeä osa sitoutumistamme huippuosaamiseen ja on osa visiomme tulla maailman johtavaksi lentoasemaryhmäksi. "

Abu Dhabin lentokentät ovat sitoutuneet parantamaan asiakaskokemustaan ​​juhlimalla kansallisia pyhäpäiviä, tarjoamalla matkailijoille erityispalveluja ja mahdollisuuden voittaa palkintoja sekä tarjoamalla poikkeuksellisia tarjouksia vähittäiskaupoissa sekä ruoka- ja juomapaikoissa. Lisäksi yhtiö käynnisti viime vuonna asiakasonnellisuuslähettiläsohjelmansa, jonka tarkoituksena on esitellä Abu Dhabin ainutlaatuista arabialaista vieraanvaraisuutta.

Lisäksi Abu Dhabin lentokentät takaavat edelleen saumattoman matkakokemuksen tarjoamalla ensiluokkaisia ​​ja ylellisiä palveluja, kuten huippunopea super-Fi-internetyhteys, etäsisäänkirjautuminen ja Yhdysvaltain tulli- ja rajavalvontaviranomaisten ennakkoilmoituspalvelut. alueella Abu Dhabin kansainvälisellä lentokentällä.

Kirjailijasta

Juergen T Steinmetzin avatar

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz on työskennellyt jatkuvasti matka- ja matkailualalla teini-ikäisenä Saksassa (1977).
Hän perusti eTurboNews vuonna 1999 maailmanlaajuisen matkailumatkailualan ensimmäisenä online-uutiskirjeenä.

Jakaa...