Turvallisuus on aina matkailualan huolenaihe riippumatta siitä, kuka matkustaja voisi olla. Suurin kysymys lasten kanssa on heidän turvallisuutensa. Nuorten matkailijoiden tilanteesta tulee vielä vaikeampaa ja tunnepitoisempi. Tähän lisääntyneeseen turvallisuuden tarpeeseen on monia syitä. Näitä ovat:
1) Lasten koetaan olevan haavoittuvampia
2) Useimmat ihmiset ovat yleensä hyvin suojaavia lapsia
3) Lapselle aiheutuneen vahingon lailliset seuraukset voivat olla vielä vakavampia
4) Lapset herättävät emotionaalisia reaktioita, ja nämä tunteet voivat syrjäyttää järkevän ajattelun
Lasten turvallisuudesta yleensä tulee kolmen ryhmän vastuu:
1) lapsi tai nuori aikuinen
2) Lapsen huoltajan vanhempi
3) Isäntälaitos
Seuraava on osittainen luettelo varotoimista, jotka meidän kaikkien on toteutettava käsitellessäsi matkamarkkinoiden lapsia. Harkitse joitain seuraavista auttaaksesi turvallisemmassa ympäristössä perhelomille.
Aivan kuten markkinointitoimien kohdalla, matkailun turvaamistoimien on segmentoitava markkinat vähintään neljään ikäryhmään. Jotkut ehdotetuista suluista voivat olla: (1) vastasyntyneet - 2 vuotta, (2) 3-7 vuotta, (3) 7-12 vuotta ja (4) teini-ikäiset 18-vuotiaana. Olennaista on ymmärtää, että Vaikka sekä 17-vuotias että 2-vuotias ovat laillisesti molemmat alaikäisiä, turvallisuus- ja sosiologiselta tasoltaan he työskentelevät hyvin eri tavoin ja vaativat hyvin erilaisia ohjeita. Auttaa pitämään nämä eri ryhmät turvallisina ja terveinä Matkailu pienet tarjoaa seuraavat ehdotukset. On huomattava, että nämä ovat vain muutama ehdotus monista tarvittavista, ja lopulliset päätökset tekee paikan päällä oleva ammattilainen.
- Pidä videokamerat käynnissä. Videokamera voi olla erinomainen työkalu lapsen löytämisessä, jos lapsi katoaa (tai taivas taivaa siepata).
- Harkitse lippujen ostohetkellä tarjottavien henkilöllisyysrannekkeiden käyttöä paikoissa, joissa aikuiset ja lapset sekoittuvat. Voit käyttää henkilötodistusranneketta joko sisään- / uloskirjautumislaitteena tai lahjoittaa ne matkamuistona. Kummassakin tapauksessa, jos lapsi katoaa, turvallisuusasiamiehellä on nimi ja puhelinnumero, johon soittaa. On hyvä sijoittaa rannekkeeseen sekä paikallinen että kotinumero.
- Varmista, että vain lapset pääsevät alueille, joilla on erityisiä nuorten osastoja. Aikuisia ei tule päästää lasten osastoon. Jos aikuista tarvitaan siellä hätätilanteessa, hänen tulisi päästää sisään vain koulutetun turvallisuusasiamiehen seurassa.
- Kehitetään vanhempia lapsia tai ilman huoltajaa olevia alaikäisiä koskevia käytäntöjä. Nuoremmat lapset voivat olla vähemmän ongelmia kuin vanhemmat lapset (12-17-vuotiaat). Nämä ovat vieraita, jotka ovat laillisesti edelleen alaikäisiä, mutta voivat usein tehdä paljon vahinkoa tai vaatia, että heitä kohdellaan aikuisina, vaikka tällainen kohtelu onkin lain vastaista. Varmista, että koko henkilöstö tuntee yrityksesi alaikäisten turvallisuuden ja käyttäytymisen suhteen. Työntekijöiden on tiedettävä:
- käytännöt ja lait, jotka koskevat erityisesti laillista ikärajaa
- kuinka käsitellä vihaista tai vaatimuksia noudattamatonta alaikäistä
- miten käsitellä henkilöä, joka saattaa tehdä kohtauksen
- kun puututaan aktiivisesti tai pyydetään lisäapua
- kuinka henkilötodistuksia tarkastetaan loukkaamatta - henkilön henkilötodistus tarkistetaan ja kyseenalaistetaan hänen vanhempiensa sijainti
Tunnin sulkemista edeltävässä tunnissa on erittäin tärkeää varmistaa, että valvomattomat nuoret otetaan huomioon. Jos nuori uskoo virheellisesti olevansa aikuinen, pyydä sekä ajokortti että sosiaaliturvatunnus.
- Ole tietoinen lasten hylkäämisestä / hyväksikäytöstä. Eräs lasten hyväksikäytön muoto on lapsen hylkääminen. Kouluta henkilöstö etsimään kaikenlaista lasten hyväksikäyttöä. Esimerkiksi, jos aikuinen roikkuu muiden lasten ympärillä pyytäen kyseisen henkilön henkilöllisyystodistusta, käännä henkilölle valvontakamerat ja yritä saada ajettavan ajoneuvon ajokortti. Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä helpommin poliisin on toimittava ongelman sattuessa. Älä oleta, että lapsen väärinkäyttäjä palaa seuraavana päivänä. Voi olla viikkoja tai kuukausia tai ei koskaan, kunnes kyseinen henkilö palaa.
- Kehitetään yhteistyöhön perustuvia tietokeskuksia. Tee yhteistyötä paikallisten poliisilaitosten, hotellijärjestöjen ja muiden nähtävyyksien kanssa, jotta tiedot voidaan siirtää turvallisuusosastojen välillä nopeasti ja helposti. Muista, että ihmiset arvioivat sijainnin vain yhden negatiivisen tapahtuman perusteella. Kun jotain menee pieleen yhdessä paikassa, se voi vaikuttaa koko paikalliseen matkailuyhteisöön.
- Ole varovainen turvallisuusongelmista. Tee turvallisuusanalyysi; etsiä ja korjata sellaisia asioita kuin: lasiovet, joihin lapsi voi vahingossa törmätä, elintarviketurvallisuuskysymykset tai parvekkeet, joiden yli lapsi voi kiivetä ja hypätä.
Peter Tarlow on osa eTN: n Safer Travel Program -ohjelmaa. Lisätietoja osoitteessa safertourism.com.