Persianlahdella toimivat matkailu- ja ravintola-alan yritykset, jotka käyttävät häiritseviä tekniikoita personoinnin lisäämiseksi ja asiakkaiden kitkan poistamiseksi, ovat todennäköisesti tulevia markkinajohtajia Arabian Travel Market (ATM) 2019 -asiantuntijoiden mukaan.
ATM: n globaalilla näyttämöllä käydyssä paneelikeskustelussa 'The Big Picture - Who Will Sell Travel Best in the Future?', Joka kävi Booking.comin, Sabre Corporationin, Googlen, Facebookin ja Emiratesin edustajia, tutkittiin mahdollisia etuja ja sudenkuoppia. teknologian käyttöönotto Persianlahden matkailualalla.
Vaikka esineiden internetin (IoT), tekoälyn (AI), koneoppimisen ja personointitekniikan kaltaisilla innovaatioilla on potentiaalia lisätä tehokkuutta koko toimialalla, paneelien edustajat korostivat, että operaattoreiden tulisi aina miettiä, miten uudet sovellukset todennäköisesti vaikuttavat asiakaskokemukseen .
FEAAD Talaat, kumppanipalveluiden aluejohtaja - MEA, Booking.com, sanoi: ”Jotkut meistä luulevat olevamme häiriöiden aikakaudella, mutta luulen, että olemme jo läpäisseet sen. Luulen, että olemme voimakkaiden asiakkaiden aikakaudella.
"Ajattelemme itseämme asiakkaana ensimmäisenä tekoälyyrityksenä. Tämä tarkoittaa, että mitä tahansa uutta tekniikkaa käytetään parantamaan kokemuksiamme asiakkaillemme. Emme kokeile uusia tekniikoita sen vuoksi. Jos innovaatio ei vie kitkaa, emme investoi siihen. "
Lentokentät ja lentoyhtiöt kasvattivat tietotekniikkainvestointeja 5.6 prosentista vuonna 2017 7.5 prosenttiin vuonna 2018, mikä vastaa 30 miljardin Yhdysvaltain dollarin kokonaisinvestointia. Toteuttamalla IoT-tekniikkaa lentoreittien optimoimiseksi, teollisuus voisi säästää saman määrän polttoainesäästöjä seuraavien 15 vuoden aikana, kertoo Colliersin ATM 2019: n puolesta tekemä tutkimus.
Tehokkuussäästöjen lisäksi paneelilaiset huomauttivat, että Persianlahden yhteistyöneuvoston matkailuteollisuuden on tunnistettava alueet, joilla häiritseviä tekniikoita voidaan toteuttaa saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
Terry Kane, Lähi-idän, Pohjois-Afrikan ja Pakistanin matka-, auto-, puhelin- ja rahoituspalvelujen päällikkö, Facebook, sanoi: "Matkailussa on edelleen valtavan paljon kitkaa matkan jokaisessa vaiheessa ja mobiiliratkaisut voivat auttaa poistaa paljon tätä. Odotukset muuttuvat jatkuvasti. Kun yritys ratkaisee kitkaan liittyvän ongelman, asiakkaiden odotukset nollataan.
"Jos esimerkiksi haluan henkilökohtaisimman mahdollisen kokemuksen, se tapahtuu todennäköisesti WhatsAppin tai Facebookin kautta. Meidän pitäisi pystyä varaamaan lentoja, saamaan lennolle pääsyliput ja varaamaan majoitus suoraan WhatsAppin tai Facebookin kautta […]. Näiden alustojen tulisi olla henkilökohtainen concierge-palvelusi useissa asioissa elämässä, ja matka on varmasti yksi näistä alueista.
Henkilökohtaistamisteknologian kattava käyttöönotto voi myös tuottaa merkittäviä etuja Lähi-idän hotelliteollisuudelle, kertoo Colliers, kasvattaen tuloja yli 10 prosenttia ja vähentäen kustannuksia yli 15 prosenttia.
Ben Vinod, vanhempi varapuheenjohtaja ja Sabre Corporationin johtava tutkija, sanoi: "Asumme tekoälyllä, koneoppimiseen perustuvassa ympäristössä, joten älykäs vähittäiskauppa on avainasemassa toimialallamme. Kuluttajat haluavat nähdä heidän kannaltaan olennaista sisältöä. he eivät halua nähdä yleistä tietoa. Tämä muuttuu muutaman seuraavan vuoden aikana.
”Yksi esimerkki on, että sinun ei tarvitse aina näyttää halvinta hintaa verkkosivustollasi. Haluat ehkä näyttää parhaan hinnan asiakkaan mieltymysten perusteella. Segmentointi on tärkeää, koska sen avulla voit toimittaa osuvaa sisältöä osalle väestöä. Näemme myös tarpeen yksilölliselle räätälöinnille. Haluamme pystyä antamaan sinulle räätälöidyn vastauksen, joka on sinulle merkityksellinen - osana sitä. "
Keskiviikkoon 1. toukokuuta saakka ATM 2019: ssä yli 2,500 näytteilleasettajaa esittelee tuotteitaan ja palvelujaan Dubai World Trade Centerissä (DWTC). Alan ammattilaiset pitivät Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan (MENA) matkailualan barometrinä. ATM: n viime vuoden painos toivotti tervetulleeksi 39,000 XNUMX ihmistä, jotka edustavat näyttelyn historian suurinta näyttelyä.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- We want to be able to give you a tailored response that is meaningful to you – as a segment of one.
- “In travel today, there is still an enormous amount of friction at every step of the journey and mobile solutions can help to remove a lot of this.
- Alan ammattilaisten katsoma ilmapuntari Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan (MENA) matkailusektorille, viime vuoden ATM-numero toivotti tervetulleeksi 39,000 XNUMX ihmistä, mikä edustaa näyttelyn historian suurinta näyttelyä.
