Automaattinen luonnos

Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Lufthansan, SWISSin ja Austrian Airlinesin asiakaspalvelu saatavilla Messenger-sovelluksen kautta

0a1a-82
0a1a-82
avatar
Kirjoittanut Päätoimittaja

Lufthansa-ryhmän matkustajilla on usein samanlaisia ​​kysymyksiä: Onko lentoni ajoissa? Miltä portilta koneeni lähtee? Ja kuinka raskas käsimatkatavarani voi olla? Voidakseen vastata nopeasti näihin ja moniin muihin kysymyksiin, matkustajilla on nyt pääsy digitaaliseen avustajaan tuttujen asiakaspalveluiden, kuten lufthansa.com, Lufthansa App ja asiakaspalvelu -sovelluksen, lisäksi. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) ja Maria (Austrian Airlines) ovat kaikkien kolmen lentoyhtiön ensimmäisten naishenkilöstön nimien perusteella asiakkaiden käytettävissä ympäri vuorokauden. Uusi digitaalinen asiakaspalvelu täydentää olemassa olevaa palvelua. Yksinkertaisiin kysymyksiin voidaan siis vastata nopeasti. Tämän on tarkoitus lisätä asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi palvelukeskuksia on helpotettava, jotta ne voivat keskittyä asiakaskyselyihin, joihin botit eivät pysty vastaamaan.

Käynnistääkseen vuoropuhelun yhden digitaalisen avustajan kanssa asiakas tarvitsee vain Facebook Messengerin. Jos tämä on jo älypuhelimessa, riittää, että syötät selaimeen lh.com/bot, swiss.com/bot tai austrian.com/bot. Facebook Messengeria voidaan käyttää myös ilman Facebook-profiilia käyttämällä omaa matkapuhelinnumeroa. Lennon tilasta sekä tiedoista myöhästyneistä tai peruutetuista lennoista voidaan kysyä. Jos lento perutaan tai asiakas menettää jatkolentonsa, matkustaja voi käyttää chatbotteja tekemään omat varauksensa. Joko hänelle näytetään jo tehty automaattinen uudelleenvaraus tai hän valitsee uuden lennon määränpäähän tarjotuista vaihtoehdoista. Lufthansa-konsernin verkko-lentoyhtiöiden chatpotit ovat ensimmäisiä robotteja maailmassa, jotka mahdollistavat varauksen.

Chatbotteja voivat käyttää kaikki Lufthansan, SWISSin ja Austrian Airlinesin asiakkaat. Jos digitaaliset avustajat eivät tiedä mitä tehdä, chat voidaan välittää suoraan palvelukeskuksen työntekijälle. Valintaikkunan kieli on englanti. Tulevaisuudessa heidän olisi annettava myös erityisiä vastauksia ilmaisista matkatavarakorvauksista, matkatavaroiden olinpaikasta tai push-ilmoituksista myöhästymisten, peruutusten tai porttimuutosten yhteydessä. Botteja kehitetään jatkuvasti, ja ne tulevat saataville myös muilla kanavilla, kuten lentosovelluksissa, lentoyhtiöiden verkkosivustoilla tai muissa viestipalveluissa kuten Whatsapp.

Itsepalveluilla on tulevaisuudessa yhä tärkeämpi rooli. Automatisoitujen ratkaisujen lisäksi Lufthansa, SWISS ja Austrian Airlines ovat edelleen asiakkaidensa henkilökohtaisesti huoltohenkilöstön kautta.