Automaattinen luonnos

Lue meidät | Kuuntele meitä | Katso meitä | Liity Live-tapahtumat | Poista mainokset käytöstä | Elää |

Napsauta kieltäsi kääntääksesi tämän artikkelin:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thomas Cookin epäonnistuminen: Keneen luottaa ja miten kommunikoida

thomascook
thomascook

Thomas Cooksin osakkeet eivät todellakaan ole minkään arvoisia juuri nyt. Tuhannet lomaa odottavat brittiläiset turistit eivät ole varma, matkustavatko he todella minnekään. Sunnuntaina brittiläinen matkanjärjestäjä yritti lisätä luottamusta. Thomas Cook haluaa asiakkaidensa olevan varmoja siitä, että he matkustavat tänä kesänä varattuina, ja myös Thomas Cook haluaa lisätä luottamusta toimittajiinsa, että he saavat palkan palveluista.

Matkailuyrityksen tulosnäkymät ovat odotettua heikommat, ja pidetyn velan määrä pyyhkii pois matkanjärjestäjien ja lentoyhtiöiden aseet 738 miljoonan punnan (940 miljoonan dollarin) arvosta, Citi sanoo. Tämä "tarkoittaa omaa pääoman arvoa", James Ainleyn johtamat analyytikot kirjoittivat muistiinpanossa leikkaamalla osakkeen myyntiluokkaan.

Dramaattisen ilmoituksen vähittäismyyntijätti Thomas Cookin myynnistä 1.5 miljardin punnan menetyksen jälkeen tuo matkatoimistoyhteisön räjähdyksen jälleen uutisiin. Viime viikolla Wall Street pankki Citigroup neuvoi sijoittajia myymään matkanjärjestäjän osakkeita. Luottamus siitä, että matkatoimistot voivat selviytyä itse tekemiensä verkkovarausten aikakaudella, on paperia.

Pelkkä mukavuus ja helppo mahdollisuus tutustua, varata lentoja ja lomia verkossa, kun rakkaasi osallistuvat prosessiin kotona, itsellesi sopivana aikana, on erittäin houkutteleva useimmille meistä.

Menneet ovat päivät, jolloin teet matkan virka-aikana matkanjärjestäjälle pääkadulla. Tiesimme, että se oli ainoa tapa varata loma vanhoina huonoina aikoina. Verkkovaraukset olivat sitten mystisiä ja ammattikieltä, ja niihin pääsee vain lentoyhtiöiden tukemissa tietokonejärjestelmissä, joissa käytetään erityisiä koodeja ja koulutettua henkilökuntaa. Suurin osa meistä ei tiennyt mistä aloittaa. Nyt se on ulkona kannettavan tietokoneen kanssa, istuu sängyssä pyjamassa tai sohvalla kupin teetä ja se on yhtä helppoa kuin 1-2-3.

Jotkut perheeni jäsenistä omistavat matkayrityksen. Liiketoiminta ei ole mikään ennen. Ystäväni työskentelevät DMC: ssä - se ei todellakaan ole sitä, mitä se oli aiemmin.

Matkailualan tapahtumassa puhunut korkean profiilin BBC-toimittaja varoitti hiljattain matkailualaa siitä, että suurilla, vakiintuneilla tuotemerkeillä ei ole enää luottamusta, jota he kerran nauttivat. Se on varmasti totta. "Elämme luottamuskriisiä", toimittaja varoitti. Tänään "asiantuntijoiden" tai "instituutioiden" kuuntelemisen sijaan uskomme nyt enemmän kollegojemme tai ystäviemme mielipiteisiin Facebookissa.

BBC: n toimittaja sanoi myös: "Elämme aikakaudella, jossa tunteet resonoivat enemmän kuin tosiasiat. Ihmiset arvostavat nyt empatiaa asiantuntemukseen. Teidän kaikkien on selvitettävä, miten tämä tarkoittaa, kuinka sinun pitäisi puhua asiakkaille. "

Joten on selvää, että matkojen myynti on muuttunut perusteellisesti, kuten ennustettiin. Pelkään monien muiden kanssa, että emme pysty toimialana tekemään menestyksekkäästi näitä valtavia muutoksia ja vetämään valtavia paradigmanmuutoksia selvittääkseen, kuinka puhua ihmisille heidän kannaltaan oleellisella tavalla. On olemassa vaara kaikille aloille, jotka eivät sopeudu tarpeeksi nopeasti uusille yleisöille. Muista Kodak.

Thomas Cook näyttää olevan viimeisin epäonnistuminen, mutta viimeisten 18 kuukauden aikana vähittäiskaupan epäonnistumisia on ollut enemmän kuin vuosisadan alusta lähtien. Monet tuotemerkit ovat menettäneet taiteen kommunikoida markkinapaikan kanssa. He eivät tiedä, miten olla tekemisissä asiakkaiden kanssa.

Perheeni puhuu jo monipuolistumisesta ja siirtymisestä muille matkailun ja matkailun alueille. Toivottavasti ei ole liian myöhäistä.