Sri Lankan turismi kriisissä: mahdollisuuksien hallinta ja etsiminen

SL2
SL2

- Safertourismin nopean toiminnan ryhmä - otti yhteyttä Sri Lankan matkailuviranomaisiin, mukaan lukien matkailuministeri ja teollisuuden johtajat muutamassa tunnissa tuhoisa terrori-isku maa. Turvallisuus on vieressä, jos Sri Lankan matkailuviranomaiset ovat valmiita vastaamaan, sanoo presidentti Peter Tarlow Safertourism.com

Sri Lankan matkailu on tällä hetkellä läpi suuren kriisin pääsiäisen 2019 terrori-iskujen tuhojen seurauksena. Läsnäolot ovat pohjan tasolla ja henkilöstöä lomautetaan, ja jotkut hotellit suljetaan osittain. Tässä "tuomion ja synkkyyden" ympäristössä on kuitenkin pantava täytäntöön asianmukainen kriisinhallintasuunnitelma vuorovaikutuksen aikaan koettuina aikoina. Lisäksi on myös mahdollisuuksia käyttää. Hotellien tulisi tarttua tilaisuuteen uudelleenkoulutukseen, päivittää palvelustandardeja, virtaviivaistaa toimintaa tuottavuuden lisäämiseksi ja olla valmiita käynnistämään itsensä uudelleen tehokkaampina ja asiakaslähtöisempinä organisaatioina, kun muutos on saavutettu

Ei ole epäilystäkään siitä, että pääsiäissunnuntaina 21. päivänä tapahtuneet kauheat tapahtumatst Toukokuu 2019 oli ennennäkemätön Sri Lankassa ja mahdollisesti jopa Kaakkois-Aasian alueella, jossa noin 250 viattomia siviilejä menetti henkensä, jättäen vielä 500 tai enemmän loukkaantunutta. Noin 20+ maan määräämät matkaseurannan neuvot Sri Lankalle matkustamisen vuoksi matkailuala on tällä hetkellä tuhoutunut, ja saaristomaisilla ulkomaisilla vuokrausasteilla on noin 10-12%.

Paikallinen matkailuteollisuus on ollut erittäin joustava kestämään yli 25 vuotta kestäneen sisäisen kansalaisriidan, syyskuun 9. päivän, SARS: n, lintuinfluenssan ja tsunamit ja selviytymään siitä. Näyttää kuitenkin siltä, ​​että tämä kriisi on ”kaikkien kriisien äiti”. Hotellit ovat käytännössä tyhjiä ja satoja rentoja työntekijöitä on irtisanottu. Jopa nykyiselle vakituiselle henkilöstölle annetaan pakollinen loma ja lähetetään kotiin. Palvelumaksu on laskenut alas, ja henkilöstö, joka on yleensä tottunut palvelumaksun korottamiseen kuukausipalkkaansa, joutuu nyt vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin eikä kykene saavuttamaan molempia päämääriä. Monet hotellit kamppailevat vakavien kassavirtaongelmien kanssa, vaikka julkistettu hallituksen avustuspaketti saattaa tuoda jonkin verran hengähdystaukoa. Kaikki tämä luo tuhon ja synkän ympäristön motivaatiotasojen kanssa.

Tähän kriisiin vastaamisessa on ensinnäkin sovittava onnettomuuteen ja vastattava välittömään tarpeeseen ja sitten hoidettava kriisinhallinta vain asianmukaisesti

Kannattaa myös ottaa jonkin aikaa ja arvioida, onko kaikki todella "tuomiota ja synkkyyttä"? Onko tämän aution keskellä löydettävissä mitään mahdollisuuksia? Monet oppineet miehet ovat sanoneet, että jokaisessa vaikeassa tilanteessa on mahdollisuuksia. Joten ruohonjuuritasolla voidaan tehdä monia aloitteita.

1.0 Kriisiin vastaamisen hallinta

1.1 Kriisinhallintaryhmä

  • Ensimmäinen vastaus on perustaa pieni kriisinhallintaryhmä ylimmistä johtajista, joiden tulisi kokoontua päivittäin johtajan johdolla tarkastelemaan ja suunnittelemaan seuraavaa päivää.
  • Kaikesta on keskusteltava avoimesti ja selkeät päätökset on tehtävä päättäväisesti.
  • Turvallisuustilanne on päivitettävä ja tarkistettava huolellisesti
  • Toimittajien on pakko alkaa pyytää päivityksiä. Ainoastaan ​​yksi vanhempi edustaja voi vastata kaikkiin kysymyksiin, koska on järkevää olla yksi yhteyspiste lehdistön ja tiedotusvälineiden kanssa.
  • Seuraa päivittäin käyttöasteita, saapumisia ja kansallisuuksia, varaustyyppejä, ennakkovarauksia ja peruutuksia, jotta saat selville nousevat trendit

1.2 Suhdetoiminta

Yleensä kaikki PR- ja viestintätoiminta jätetään matkailuviranomaisten vastuulle kriisin aikana. Paljon PR-toimintoja voidaan kuitenkin tehdä operatiivisella tasolla erikseen palautusprosessin helpottamiseksi.

  • Monet hotellin asiakkaista ottavat yhteyttä suoraan hotelliin saadakseen selville tilanteesta.
  • Ole rehellinen ja uskottava viestinnässäsi
  • Lainaa aitoja lähteitä
  • Yritä lähettää hotellin oma päivitys tilanteesta viikoittain hotellien asiakkaiden postituslistalle. (Useimmissa hotelleissa on hyvät CRM-järjestelmät, joissa on asiakkaiden tietokanta)
  • Lähetä hyviä tarinoita hotellin matkailijoilta, jotka nauttivat Sri Lankasta tällä hetkellä. Käytä mieluiten videoleikkeitä ja myös suoria syötteitä
  • Käytä hotellin Facebook-sivua ja verkkosivustoa. ja muu sosiaalinen media, kuten Twitter, Instagram jne., saadaksesi hyvät tarinat
  • Ota yhteyttä toistamaan asiakkaita ja tarjoamaan erikoispaketteja (Tuo ystäväsi ja saat 25% alennuksen)

1.3 kassavirta

  • Toiminnassa käteinen on aina kuningas, mutta enemmän kriisin aikana.
  • Käy läpi kaikki menot ja leikkaa kaikki tarpeettomat ulosvirtaukset.
  • Valmista uusi 3 kuukauden kriisibudjetti ja seuraa sitä. Kaikki aiemmat budjetit ovat nyt tarpeettomia
  • Unohda ARR: n ADR: t ja voitto. Keskity vain kassavirtaan. Käteinen on tällä hetkellä kriittistä
  • Tarkista kassavirta päivittäin
  • Keskity velkojen perintään.
  • Luottolimiittien erityinen valppaus 

1.4 Henkilökunta

  • Henkilökunta on hotellin tärkein voimavara.
  • Siksi pidä henkilöstö silmukassa. He ovat huolissaan siitä, mitä heille tapahtuu, joten kommunikointi heidän kanssaan on myös tärkeää.
  • Järjestä henkilöstön kokouksia usein
  • Valitettavasti joudut vähentämään operaatioissa kaikkia väliaikaisia ​​toimihenkilöitä ja rentoja henkilöitä
  • Vähemmän henkilökuntaa paikan päällä vähentää ruokakustannuksia ja muita oheislaitteiden henkilöstökustannuksia, kuten univormujen pesua
  • Anna ja tyhjennä kaikki vakituisen henkilöstön kertyneet lomat.

1.5 Siivous ja huolto

Näiden alueiden menoja on helpoin leikata, joskus pitkällä aikavälillä suurilla kustannuksilla. Joten painopiste tulisi olla huolellisessa "kustannusten hallinnassa" eikä "kustannusten leikkaamisessa"

  • Ole varovainen, kun rajoitat työtä näillä alueilla
  • Yksinkertaisesti suljetuista huoneista tulee homeen hometta ajan myötä, mikä maksaa pitkällä aikavälillä enemmän valmistellakseen niitä oikeaan käyttöön, kun liike kääntyy.
  • Ne tulisi säännöllisesti tuulettaa, pölyttää ja puhdistaa
  • Tärkeitä huoltotöitä on jatkettava.
  • Ilman perushuoltoa pidetty hotellilaitos tarvitsee suurempia panoksia normaalin toiminnan käynnistämiseksi pitkän sulkemisen jälkeen.
  • Ilmastointilaitoksia on käytettävä lyhyitä tunteja, ja vesijärjestelmät on tarkastettava säännöllisesti.
  • Siksi luurankohenkilöstön on työskenneltävä jatkuvasti näillä alueilla

2.0 Mahdollisuuksien etsiminen

2.1 Henkilöstön kouluttaminen ja ammattitaito

Normaalina toiminta-aikana on hyvin tiedossa, että muodollinen henkilöstön koulutus on takapenkillä. Kiireisen toiminnan aikana useimmat hotellit ovat riippuvaisia ​​epävirallisesta työharjoittelusta, jossa on vain vähän korjaavaa valvontaa.

Tiedetään myös, että Sri Lankan matkailu on hitaasti menettämässä etualaa asiakaspalvelussa. Lämpimät vieraanvaraiset hymyt ja ammattitaitoinen ja ystävällinen palvelu heikkenevät, ja mikä on parempi aika kuin seisokit tällaisen kriisin aikana tämän ongelman ratkaisemiseksi.

  • Siksi kriisin aiheuttama toiminnan hiljaisuus on ihanteellinen aika aloittaa kaatumiskurssit, joissa koulutetaan erilaisia ​​(sekä käytännön / ammatillisia että pehmeitä) taitoja yhtenäisesti ja organisoidusti.
  • Tietyt asiakaspalautteessa havaitut erityiset puutteet voitaisiin myös korjata.
  • Koulutuksen tulisi olla enemmän muodollista, luokkahuone- ja käytännön malli- / roolipelejä
  • Henkilöstön ollessa näin koulutettu, kun yritys elpyy, organisaatio voi hyödyntää kilpailuetua palvelujen tarjoamisessa.

 

2.2 Suuret erinomaiset kunnossapito- ja päivitystyöt

Kaikissa hotellitoiminnoissa on useita sekä uusia että päivityksiä, jotka yleensä lykkäävät normaalin päivittäisen käyttöpaineen vuoksi. Joskus näitä hankkeita lykätään häiriöiden vuoksi, joita se saattaa aiheuttaa vieraille, ja kyvyttömyydestä sulkea huoneita. Joten tällaisena aikana jotkut näistä hankkeista voidaan toteuttaa.

  • Iaurinkopaneelien asentaminen, ilmastointijäähdytysjohtojen eristäminen uudelleen, kattiloiden täydellinen huolto, kuumavesijärjestelmät ovat osa alueita, joihin voitaisiin keskittyä
  • Näiden järjestelmien päivittäminen ja perusteellinen ylläpito lisäävät toiminnan tehokkuutta tulevaisuudessa
  • Tietysti tämä riippuu käytettävissä olevista kassavaroista tällaista työtä varten tällä hetkellä.

 

2.3 Tarkasta kaikki järjestelmät ja menettelyt

Kiireisinä aikoina valvonnan tarpeella. monet menettelyt ja järjestelmät otetaan käyttöön matkan varrella, kun päivittäisessä toiminnassa ilmenee ongelmia. Kaikki nämä lisääntyvät ajan myötä ja aiheuttavat pullonkauloja ja byrokratiaa, mikä joskus haittaavat hyvää asiakaspalvelua ja tuottavuutta.

  • Tarkastele kaikkia käyttöjärjestelmiä ja menettelyjä pullonkaulojen poistamiseksi ja keskity tuottavuuden parantamiseen ja virtaviivaistamiseen.
  • Tee työtutkimus kaikkien työjärjestelmien tarkistamiseksi ja parantamiseksi / muuttamiseksi tarpeen mukaan.

 

2.4 Operatiivisten yleiskustannusten tarkastelu

Ajan myötä kertyvien järjestelmien ja menettelytapojen tapaan ei paljon aikaa käytetä operatiivisten toimintojen liikevoittomarginaalien analysointiin. Tämän kriisin kaltainen seisokki tarjoaa ihanteellisen mahdollisuuden tarkastella aikaisempia toimintoja ja leikkaustoimia.

  • Analysoi menneisyyden kuukausittainen kehitys ja tutki käyttökatteita
  • Tarkista asiasta vastaavien johtajien kanssa, kuinka marginaaleja voitaisiin parantaa.
  • Tarkista muutos ja vedä pistoke muuhun kuin ydinliiketoimintaan.

2.5 Keskity kestävyyteen

Kestävä matkailun kehittäminen on matkailun tulevaisuuden suunta kaikkialla maailmassa. Koska Sri Lankan turismi on siunattu luonnon kauneudella, sen on keskityttävä noudattamaan hyviä kestävän kulutuksen käytäntöjä. Seisokit kriisin aikana tarjoavat mahdollisuuden työskennellä tällä alueella

  • Suorita energiakatselmuksia tietyillä alueilla
  • Kouluta henkilöstö oikeaan SCP: hen
  • Perustaa energiahallintaryhmät kullekin osastolle
  • Tarkastele ja parantaa tietojen tallentamista

3.0in päätelmät

Näin ollen on selvää, että kriisitilanteessa seisokit vapauttavat operatiivisen avainhenkilöstön aikaa keskittyä sisäänpäin ja tarkastella toiminnan tehokkuutta, mikä muuten unohdetaan palvelualan päivittäisessä hälinästä.

Siksi kaikkien hotellien tulisi käyttää tilaisuutta keskittyä näihin näkökohtiin ja virtaviivaistaa toimintaansa niin, että kun käänne saapuu, organisaatiosta tulee kevyempi, asiakaslähtöisempi, kilpailukykyisempi ja tehokkaampi asu.

 

 

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Liittyvät uutiset

Kirjailijasta

Srilal Miththapala - eTN Sri Lanka

eTurboNews | TravelIndustry-uutisia