Kymmenen arvokasta näkemystä hotellien elpymisestä

Kymmenen arvokasta näkemystä hotellien elpymisestä
Kymmenen arvokasta näkemystä hotellien elpymisestä
Harry Johnsonin avatar
Kirjoittanut Harry Johnson

Euroopan ravintola-ala kehotti hyödyntämään liiketoimintansa elpymistä ja lisäämään tuloja pandemian aikana ja sen jälkeen

  • B2B-asiakkailla on suuri tarve, tahtoa ja rahaa sekä matkustamiseen että tapaamiseen
  • Kotona työskentelevät ihmiset voivat muuttua haavoittuviksi asiakkaiksi
  • Pandemia on johtanut digitaalisten kokousten nopeutettuun etenemiseen, joka varmasti vaikuttaa yritysten matkustamiseen

Yli 300 kansainväliselle brändijohtajalle Euroopan vieraanvaraisuusalalla annettiin arvokasta tietoa siitä, miten valmistautua ennakoivasti liiketoiminnan elpymiseen ja käyttöönottoon vuonna 2021 ja sen jälkeen, kun he osallistuivat HSMAI Europe Day 2021 -tapahtumaan.

Alan tärkeimmät oivallukset ja seuraavat vaiheet:

  1. Yritystoiminnan suunnittelu - aloita nyt ja keskity kotimarkkinoiden elpymiseen toisen vuosineljänneksen aikana vuonna 2

Suunnittele nyt: On tärkeää, että hotellit eivät jää jäljelle markkinapaikoilla. Vaikka vuoden 2021 ensimmäinen vuosineljännes voi olla liiketoiminnalle hidasta, alan on oltava kärsivällinen ja joustava - joten nyt on kriittinen aika markkinoida yrityksiä. Vaikka kansainvälisten matkojen ajoitus on edelleen epävarmaa, rokotusten käyttöönotto merkitsee sitä, että kotimaisten varausten odotetaan kasvavan vuoden 2021 toisella ja kolmannella neljänneksellä. Jos mahdollista, hotellien tulisi pyrkiä pysymään avoimina, jotta ne ovat valmiina ensimmäiseen piikkiin. elpyminen. Tämä on myös mahdollisuus markkinoida ympäristötietoisemmille / vihreämmille matkailijoille, joissa kotimaanmatkailu on etusijalla.

  1. Valmistaudu vapaa-ajan varausten odotettuun kysyntään vuoden 3 2021. vuosineljänneksestä alkaen

STR: n konferenssissa esittämät tutkimukset ja ennusteet paljastivat, että tänä kesänä teollisuus on valmis näkemään varauksia. Hotellien, jotka sijaitsevat huippuluokan vapaa-ajankohteissa, odotetaan menestyvän hyvin, joten on tärkeää, että ne pääsevät markkinointikäyrän eteen hyödyntämään todennäköisiä mahdollisuuksia.

  1. Työkäytäntöjen muuttaminen merkitsee uusia mahdollisuuksia hotelliliiketoiminnalle

Yhä useamman kaikenkokoisen yrityksen odotetaan työskentelevän kotona myös pandemian jälkeen, mutta säännöllisesti heidän on tavattava kasvokkain henkilöstön ja asiakastapaamisia sekä sosiaalisia kokoontumisia - hotellien tulisi etsiä uusia tapoja markkinoida ja hyödyntää muuttuvien työkäytäntöjen vuoksi.

  1. Keskity pk-yritysten ennakoituun kysyntään Group / MICE-varausten areenalla

Yritysvarausten on tarkoitus palata 4. vuosineljännekseltä vuonna 2021 / vuoden 2022 alusta. HSMAI-Eurooppa-päivän keskusteluissa keskityttiin siihen, kuinka pk-yritysten liiketoiminta todennäköisesti tulee olemaan ensin elpymässä olevat markkinat. Tätä kysyntää voitaisiin stimuloida soveltamalla kiinteitä korkoja pikemminkin dynaamisesti.

  1. Keskity joustaviin hintoihin ilmasto huomioon ottaen yhdessä voimassa olevan jakelustrategian kanssa

Kun otetaan huomioon epävarmuus nykyisessä ilmapiirissä, hotellien on tunnustettava, että asiakkaat tarvitsevat varmuuden joustavista hinnoista, ja tämä suuntaus todennäköisesti leviää pitkälle vuoteen 2022. Vaikka vieraat ovat edelleen hintavetoisia, joustavuus on ydinkysymys. Jakelustrategian soveltaminen, joka optimoi tuotemerkkisivustosi, OTA: n ja muiden jakelukanavien käytön, on avain nopeaan toipumiseen. Hotellien tulisi harkita laajaa jakelukanavaa (tuotemerkkisivuston lisäksi), koska asiakkaat ovat korkeasti koulutettuja hintojen ja kanavien / metahakualustojen suhteen. "

  1. Pysy ajan tasalla digitaalisesta muutoksesta ja datanäkymistä maksimoidaksesi varaukset ja parantaaksesi asiakaskokemusta

Hotellien asiakkaat ovat entistä aktiivisempia verkossa ja odottavat yksinkertaisuutta ja helppokäyttöisyyttä tehdessään hakuja ja varauksia. Hotellien on varmistettava, että käyttökokemuksensa suunnittelu täyttää vaatimukset - ei vain asiakkaille, vaan myös omille hotellitiimeilleen. Hotellien myynti- ja markkinointitiimien on tärkeää tunnistaa datanäkemysten keräämisen merkitys asiakkaan matkan eri kohdissa voidakseen tarjota oikean henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.

  1. Ole valmis mukautumaan ja uudistamaan kanta-asiakasohjelmia

Teollisuuden on pohdittava, kuinka ne voivat innovoida ja kehittää uskollisuutta nykyisiin ohjelmiin. Hotellit saattavat haluta harkita siirtymistä maailmanlaajuisesta ja alueellisesta markkinoinnista paikallisiin aloitteisiin sekä asiaankuuluvien ehdotusten ja kokemusaloitteiden tarjoamista keskittymään paikallisiin. Vaikka monet asiakkaat eivät voi matkustaa niin pitkälle nykyisessä ilmastossa, he haluavat silti ensinnäkin samat kokemukset kuin he matkustavat. Huomaa, että uskollisuusjäsenet ovat uskollisia useille ohjelmille ja alustoille. Vieraan oleskelun räätälöinti on kriittinen tekijä, jotta saavutetaan ero ja luodaan uskollisuus ja suhde jäsenen ja hotellin välille. Todellinen vakio on, että uskollisuus kehittyy jatkuvasti muuttuvassa matkailumaailmassa. Ensimmäinen askel on ymmärtää, keitä uudet matkaryhmät ovat ja kuinka tärkeäksi heidän tunnistamisesta kodin läheisyydessä on tullut. Viime kädessä on kyse aidosta, jatkuvasta kommunikoinnista ja avoimuudesta heidän kanssaan. "

  1. Harkitse uusia KPI-arvoja vertaillaksesi useita kilpailijoita

Yksittäisen KPI-konseptin käsite on vanhentunut, ja hotellien tulisi tarkastella useita KPI: itä, mukaan lukien hotellit, vaihtoehtoiset majoitustilat ja ohjelmistoalustat. Hotellien tulisi harkita kiinteistöjen / ominaisuuksien vertailua kilpailijoiden kanssa käyttämällä mittareita, kuten GOPAR, ja segmentointia. Kestävän kehityksen mittareilla on yhä suurempi merkitys hotelleille, kun otetaan huomioon ympäristötietoisen matkustajan kasvu.

9.     Pidä huolta (entisistä) kollegoistasi ja alan ammattilaisista

Hotellin yrityskulttuurin ja työntekijöiden mielenterveyden suojeleminen ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Muutaman vuoden kuluttua ihmiset viittaavat takaisin pandemiaan ja muistavat, kuinka hotellimerkki käsitteli haasteita. Vieraat voivat esimerkiksi kysyä "Oletko edelleen yhteydessä niihin, joiden joudut lomauttamaan?" "Annatteko kollegoillesi aikaa käsitellä mahdollisia stressejä?" "Kannatatko nuoria tutkinnon suorittaneita, jotka haluavat tulla alalle, vaikka et pysty tarjoamaan heille nykyisiä työmahdollisuuksia?" Vastaukset näihin kysymyksiin osoittautuvat ratkaiseviksi.

10. B2B-asiakkailla on suuri tarve, tahtoa ja rahaa sekä matkustamiseen että tapaamiseen

Covid-19 rokotteet ja rajoitusten vapauttaminen kannustavat yritystä elpymään. Pandemia on johtanut digitaalisten kokousten nopeutettuun etenemiseen, joka varmasti vaikuttaa yritysten matkustamiseen, mutta avaa myös erilaisia ​​liiketoimintamahdollisuuksia, kuten yritykset, jotka käyttävät vain kotitoimistoja ja käyttävät hotelleja perustana työntekijöiden vuorovaikutukseen ja kulttuuria rakentaviin kokouksiin.

Kirjailijasta

Harry Johnsonin avatar

Harry Johnson

Harry Johnson on toiminut tehtävien toimittajana eTurboNews yli 20 vuoden ajan. Hän asuu Honolulussa Havaijilla ja on kotoisin Euroopasta. Hän nauttii uutisten kirjoittamisesta ja käsittelemisestä.

Jakaa...