Uskollisten työntekijöiden kehittäminen siinä toivossa, että matkailu palaa normaaliksi

1. Matkailuala tunnetaan suuresta henkilöstövaihtuvuudesta johtuen usein matalan palkan ja toisinaan mielialan johtajista.
2. Työntekijät ovat eturivin työntekijöitä, jotka värittävät matkailukokemuksen mille tahansa yritykselle.
3. Työnantajien olisi rakennettava työntekijöiden uskollisuutta, jos tavoitteena on menestyvä yritys.

Kaikki näyttävät haluavan uskollisia työntekijöitä, mutta harvat matkailuyritykset näyttävät tietävän kuinka voittaa tämä uskollisuus. Itse asiassa matkailu tunnetaan suuresta henkilöstövaihdosta, matalasta palkasta ja usein kapriisista johtamisesta. On virhe jättää huomiotta se tosiasia, että työntekijän ja työnantajan suhteet vaikuttavat usein matkailukokemukseen ja niistä voi tulla merkittävä positiivisen tai negatiivisen markkinoinnin muoto.

Hyvä johto herättää uskollisuutta ja johtaa usein sellaiseen asiakaspalveluun, joka tuottaa toistuvia (uskollisia) asiakkaita. Auttaa luomaan tämä työntekijän uskollisuus Matkailu pienet tarjoaa joitain ehdotuksia työntekijöiden uskollisuuden lisäämiseksi ja paremman asiakaspalvelukokemuksen tarjoamiseksi.

- Matkailun kaltaisella teollisuudenalalla, jolla ihmiset aikovat yöpyä muutaman vuoden, työntekijöiden kokemus on melkein tai yhtä tärkeä kuin asiakaskokemus. Jotkut tärkeimmistä syistä, joiden vuoksi matkailualan työntekijät valittavat usein työstään, ovat selvästi määriteltyjen tavoitteiden puute, haastavan työn puute ja kohtuullisen korvauksen puute. Nämä ovat kolme aluetta, joilla matkailun hallinnan on esitettävä itselleen syvällisiä kysymyksiä. Työntekijät eivät voi tehdä työtä, jos työn kuvaus muuttuu päivittäin. Samalla tavoin umpikujaan johtavat asemat ilman mahdollisuutta päästä eteenpäin johtavat yleensä kieltäytymiseen tekemästä hyvää työtä. Dynaamisessa liiketoiminnassa, kuten matkailu, kohdellaan työntekijöitä ikään kuin he olisivat vieraita.

- Varmista, että työntekijät tietävät, että olet osa yhtä tiimiä. Usein matkailunhallintaa on syytetty (ja joskus oikeudenmukaisesti) siitä, että se maksaa ensin itselleen korvausta ja huolehtii vasta myöhemmin työntekijöistä. Hyvät työnantajat ymmärtävät, että palkankorotukset ovat paljon tärkeämpiä tikkaiden alaosassa oleville kuin ylimmille. Varmista, että johdat työntekijöitä esimerkillä eikä pelkästään sanoin.

- Kerro mitä odotat työntekijöiltä. Älä oleta mitään. Työnantajilla on oikeus odottaa, että kelpoisuustiedot pysyvät yksityisinä, että henkilökohtaiset asiat eivät saa vaikuttaa työn suorituskykyyn ja että työntekijät kuuntelevat ennen toimintaansa. Työnantajilla on lisäksi oikeus, mutta myös velvollisuus lopettaa käyttämättömät juorut työpaikalla, panna täytäntöön lakeja, jotka suojaavat muita työntekijöitä vihamieliseltä työpaikalta ja seksuaalisen, etnisen ja uskonnollisen syrjinnän aiheilta.

- Auta työntekijöitä ymmärtämään, minkä tyyppistä asiakaspalvelua haluat heidän tarjoavan kohtelevat heitä asiakkaina. Matkailijat määrittelevät hyvän asiakaspalvelun luotettavuuden, reagointikyvyn ja ajan (rahan) vastineeksi. Ajattele, kuinka voit kääntää nämä perusideaalit työympäristöön. Kuinka luotettava olet, täytätkö lupaukset vai yksinkertaisesti lausut ne? Oletko vastaava erityistarpeisiin vai vain lainaat yrityksen sääntöjä, ja nauttivatko työntekijät (saako arvoa) työstään vai viettävätkö he vain aikaa saadakseen palkan?

- Työntekijät toimivat parhaiten, kun heidät palkitaan hyvin tehdystä työstä. Positiiviset aivohalvaukset tuottavat usein paljon enemmän kuin negatiivisuus. Ole erityinen, kun kiität työntekijöitä ja muista, että usein annetut pienet palkkiot tekevät usein useamman kuin yhden suuren palkan vain kerran tai kahdesti vuodessa.