Airlines Lentokenttä ilmailu Kansainvälisiä uutisia Liikematka Cruising Hospitality Industry Hotellit ja lomakohteet Investoinnit Uutiset Uudelleenrakentaminen Resorts Turvallisuus matkailu Matkailupuhe kuljetus Matkakohteen päivitys Matkasalaisuudet Trendit nyt USA: n uutiset Erilaisia ​​uutisia

Matkailumarkkinoinnin ja turvallisuustarpeen tasapainottaminen

Pandemian aikakaudella: Joitakin syitä matkailualan epäonnistumiseen
Tohtori Peter Tarlow jakaa ajatuksensa matkailumarkkinoinnin ja turvallisuustarpeiden tasapainottamisesta

Viime kesänä matkailuala ei ainoastaan ​​kokenut merkittävää markkinointimodigman muutosta, vaan se oli keskellä historiansa pahinta kriisiä.

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti
  1. Jopa XNUMX-luvun viimeisellä vuosikymmenellä ei ollut harvinaista, että matkailuviranomaiset kuulivat huolestuneensa siitä, että he pelkäsivät, että liikaa tai liian näkyvää matkailun turvakäytäntöä johtaisi kävijöiden pelkoon ja tulojen laskemiseen.
  2. Sitten COVID-19: stä tuli todellisuus, ja kaikesta turvallisuuden muodosta tuli tärkeä.
  3. Kolmannen vuosikymmenen XNUMX. vuosisadan ensimmäinen vuosi muutti kaikkia menneisyyden oletuksia. 

Yhä vaarallisemmassa maailmassa kävijät ja turistit vaativat tietää, mitä turvallisuus- ja terveysvarotoimenpiteitä toteutettiin, miten heidän turvallisuutensa otettiin huomioon ja kenen puoleen kääntyisi hätätilanteessa.

Nykyaikaiset matkailuviranomaiset myöntävät, että matkailualalla on meneillään perinpohjainen paradigman muutos ja että vanhat oletukset eivät enää pidä paikkaansa. Koska hallitus on asettanut useita seisokkeja ja tarvetta työskennellä kotona, vain muutama vuosi sitten tehtyjen liiketoimintaolettamusten noudattaminen on erittäin vaarallista ja saattaa tehdä eron yrityksen selviytymisen ja epäonnistumisen välillä. 

Niillä matkailu- ja matkailualan yhteisöillä ja järjestöillä, jotka omaksuvat ja korostavat turvallisuutta, on hyvät mahdollisuudet selviytyä, ja tähän sisältyy osia teollisuudesta, kuten kansallispuistot, jotka ovat yhteydessä hallitukseen. Paikat, jotka tarjoavat hyvän turvallisuuden ja hyvän asiakaspalvelun, ovat paremmat mahdollisuudet sietokykyyn ja selviytymiseen. Vaikka kukaan ei pysty tuottamaan ehdotonta turvallisuutta, emmekä myöskään tiedä, mitkä haasteet ovat edessä, alla olevat tekniikat saattavat auttaa sinua tulemaan pienemmäksi kohteeksi ja parantumaan nopeammin. Ne voivat auttaa sinua käyttämään turvallisuutta ja terveyttä markkinointivälineinä. Tärkeintä on aloittaa saavutettavissa olevilla menestyksillä ja käyttää niitä onnistumisen lisäämiseksi.

•             Turvallisuudella ja kansanterveydellä voi olla erilainen merkitys tutkijoille ja Yhdysvaltain hallitukselle, mutta matkustamaailmassa ne ovat samanlaisia. Postissa-Covid aikakaudella on tärkeää, että tiedämme, että myrkyllisellä vedellä, huonolla viemäröinnillä ja ampuma-ammuksilla on samat tulokset: matkailualan tuhoaminen. On olennaista, että matka- ja matkailuala ymmärtää riskienhallinnan ja turvallisuuden välisen suhteen. Ne ovat saman kolikon kaksi puolta. Paikkojen, jotka saavat paljon negatiivista julkisuutta oikeudenmukaisesti tai epäoikeudenmukaisesti, on pyrittävä muuttamaan käsitystä, jos he haluavat selviytyä.

•             Kauneuttaminen ja turvallisuus kulkevat käsi kädessä. Kun ympäristö on turvallinen, myös kävijä tuntee olonsa turvalliseksi. Matkailun turvallisuuden ammattilaiset tietävät, että hyvä turvallisuus alkaa a käsitys turvallisuudesta. Siivoamalla katusi, istuttamalla kukkia, puita ja minipuutarhoja kaupunkisi ympärille, et vain vähennä mahdollisuuksia rikokseen, vaan lisäävät myös kävijöiden halua viettää aikaa yhteisössäsi. Varmista, että kun maisemoit aluetta, tee se CPTED: n (rikosten ehkäisy ympäristösuunnittelun) periaatteiden mukaisesti.

•             Ole varovainen siitä, kenen valitsit kutsua yhteisösi antamaan neuvoja. Matkailun turvallisuusasiantuntijoiden on tunnettava sekä matkailu että turvallisuus. On monia yliopistoja, jotka tarjoavat matkailukursseja, mutta harvat ymmärtävät turismin vakuuden ja matkailun väliset suhteet. Kutsu ihmisiä, jotka voivat auttaa yhteisöä paitsi ratkaisemaan ongelman myös edistämään visioa. Matkailun turvallisuus voi olla markkinointityökalu vain, jos se on osa yhteisön kokonaiskuvaa. Tämä tarkoittaa, että paikallisten nähtävyyksien, poliitikkojen, poliisilaitosten, ensiapujoukkojen, hotellijohtajien, ravintoloiden omistajien ja matkailuviranomaisten on hyväksyttävä visio. 

•             Älä koskaan luo vääriä aistimuksia turvallisuudesta tai turvallisuudesta kävijöiden terveyden suhteen. Älä koskaan lupa sitä, mitä et voi täyttää. Markkinointikatastrofeja tapahtuu, kun todellisuus ei vastaa odotuksia. Harjoittele ja valmistaudu yhteisösi olemaan turvallinen. Hyvä turvallisuus ei ole kaasunaamareiden asia, vaan yksinkertainen logiikka. Tarkista, että opasteesi ovat oikeita, tarkista liikennemallit ja anna ajantasaiset matkailutiedot ja hätänumerot.

•             Kehitä yhteistyötä paikallisen poliisin ja palokunnan, ensiapupalvelujen tarjoajien, lääkintähenkilöstön ja sairaaloiden kanssa. Varmista, että ensimmäiset vastaajat, sekä julkiset että voittoa tavoittelevat, ovat tietoisia siitä, kuinka tärkeä matkailun turvallisuus on matkailulle. Esimerkiksi useimpia poliiseja ei ole koskaan koulutettu hyvään matkailuturvallisuuteen. On välttämätöntä, että joku työskentelee paikallisen poliisin, yksityisen turvallisuuspalvelun, ambulanssin ja ensiapuyksiköiden kanssa, joka voi "kääntää" matkailu- ja turvallisuuskysymysten välillä. Suurin osa matkailuviranomaisista ei ymmärrä, että poliisi ja palokunnat noudattavat tiukkoja weberiläisiä byrokraattisia menettelyjä. Jos poliisiosastosi vanhempi hallinto ei tue matkailun turvallisuuspolitiikkaa ja upseerien koulutusta, poliisiyhteistyön todennäköisyys on pieni. Auta päällikköäsi ymmärtämään, että matkailun turvallisuus on hyvää liiketoimintaa paitsi yhteisölle, myös hänen osastolleen. Esimerkiksi liian monet poliisilaitokset uskovat edelleen, että heidän tehtävänään on ansaita rahaa yhteisöilleen antamalla liikennelippuja. Pyydä kaupunginhallitusta selittämään poliisiosastollesi, että tällainen politiikka ei ole vain vanhentunutta, vaan haitallista.

•             Tarjoa seminaareja matkailun turvallisuus- ja turvallisuuskumppaneillesi. Ensiapuosastot ovat paljon halukkaampia auttamaan matkailun turvallisuudessa, jos hekin näkevät hyödyt. Näytä heille, miten matkailun voitot voivat auttaa uusien laitteiden hankinnassa, uuden aseman rahoittamisessa tai budjetissa.

•             Kannusta matkailun turvallisuuden ammattilaisia ​​ja turvallisuuskumppaneita osallistumaan sekä henkilökohtaisiin että online-valtion ja alueellisiin matkailukonferensseihin. Vanhin ja tunnetuin turvaturvallisuuskonferenssi pidetään vuosittain Las Vegasissa. Tällä hetkellä monet näistä henkilökohtaisista konferensseista ovat vasta elossa vuoden pandemian vuoksi poissaolon jälkeen. Jokaisella suurella CVB: llä tulisi olla edustaja matkailuturvallisuuskonferenssissa sekä vähintään yksi lainvalvontaviraston jäsen.

•             Tiedä, mikä on vaarallista paikkakunnallasi, ja tee yhteistyötä paikallishallinnon kanssa parantaaksesi näitä turvallisuusongelmia. Kuinka turvallinen paikallinen lentokenttä on? Tutkitaanko hotellin ja ravintolan työntekijöiden taustoja? Kuinka usein tarkistamme päivitetyt terveyssäännökset? Kuinka usein taksinkuljettajat veloittavat ajoneuvoja tai eivät tyhjennä niitä? Tarjoavatko matkanjärjestäjät asiakkailleen lupauksensa? Kuinka usein luottokortin numeroita varastetaan osana henkilöllisyysvarkauksien huijausta? Mitä kyberturvallisuusongelmia on olemassa tai saattaa olla olemassa?

•             Tiedä kuka opiskelee paikallisessa yliopistossa, erityisesti insinöörikursseilla, ja kuka käyttää akateemista uraansa vakoilun taustana. Yliopiston opiskelijat toimivat sosiologisesti ikään kuin olisivat pitkäaikaisia ​​vierailijoita. Monet yliopistot vastaanottavat ulkomaisia ​​opiskelijoita, joista he tietävät hyvin vähän. Ovatko yliopiston opiskelijat positiivisia vai negatiivisia paikkakunnallesi? Ovatko ulkomaalaiset opiskelijat siellä vain akateemisen oppimisen vuoksi vai ovatko he myös salaisia ​​tiedustelutehtäviä? Matkailun ammattilaisten tulisi työskennellä yliopistojen ylläpitäjien ja turvallisuusasiantuntijoiden kanssa koskaan ylittääkseen lain, mutta heillä on myös hyvä käsitys siitä, kuka heidän yhteisössään on ja mistä syistä.

#rebuildingtravel

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Kirjailijasta

Tohtori Peter E. Tarlow

Tohtori Peter E. Tarlow on maailmankuulu puhuja ja asiantuntija, joka on erikoistunut rikollisuuden ja terrorismin vaikutuksiin matkailualaan, tapahtuma- ja matkailuriskien hallintaan sekä matkailuun ja taloudelliseen kehitykseen. Vuodesta 1990 lähtien Tarlow on auttanut matkailuyhteisöä muun muassa matkailun turvallisuudessa, taloudellisessa kehityksessä, luovassa markkinoinnissa ja luovassa ajattelussa.

Tarlow on tunnettu kirjailija matkailun turvallisuuden alalla, ja hän on kirjoittanut lukuisia matkailuturvallisuutta koskevia kirjoja ja julkaisee lukuisia tieteellisiä ja soveltavia tutkimusartikkeleita turvallisuuteen liittyvistä aiheista, mukaan lukien artikkelit, jotka on julkaistu The Futuristissa, Journal of Travel Researchissa ja Turvallisuuden hallinta. Tarlowin laaja valikoima ammatillisia ja tieteellisiä artikkeleita sisältää artikkeleita aiheista, kuten ”pimeästä matkailusta”, terrorismin teorioista ja taloudellisesta kehityksestä matkailun, uskonnon ja terrorismin ja risteilymatkailun kautta. Tarlow kirjoittaa ja julkaisee myös suositun online-matkailutiedotteen Tourism Tidbits, jonka tuhannet matkailu- ja matka-ammattilaiset lukevat ympäri maailmaa englanniksi, espanjaksi ja portugaliksi.

https://safertourism.com/