- Monet hotellit joutuivat supistamaan palvelujaan pandemian aikana.
- Päivittäisen siivouksen keskeyttäminen oli yksi monista hotelleista.
- Hilton oli yksi ensimmäisistä, joka esitti muodollisen kannan siivoukseen.
Hotellit kamppailivat pysyäkseen pystyssä vuonna 2020: pelkkää katkeamista pidettiin monumentaalisena saavutuksena. Tämän saavuttamiseksi monet hotellit joutuivat kadehdittamattomalla - vaikkakin tarpeellisella - tehtävällä leikata palveluja siellä, missä ne pystyivät.
Yksi merkittävimmistä oli ja on edelleen päivittäisen taloudenhoidon keskeyttäminen monissa hotelleissa. Palvelusta, jonka vieraat pitivät itsestäänselvyytenä, tuli pyynnöstä toimitettava tuote, ja sitä tarjotaan yleensä vasta useita päiviä sisäänkirjautumisen jälkeen.
Hilton oli yksi ensimmäisistä, joka esitti muodollisen kannan siivouspalveluun, mutta useimmat tuotemerkit seurasivat, joko ilmoittamalla niin julkisesti tai ilmoittamalla asiakkaille sisäänkirjautumisen yhteydessä. Toimenpide oli ilmeisesti strategia rajoittaa vieraita ja henkilökuntaa COVID -altistumiselta -19, mutta sitäkin pidettiin rahan säästäjänä, mikä rajoitti taloudenhoitajan tunteja.
Jotkut sanovat, että siirtyminen pyynnöstä tapahtuvaan siivouspalveluun kuuluu palvelujen ja mukavuuksien eriyttämiseen, kuten lentoyhtiöt toimivat, ja erilaisista asioista, jotka olivat ennen ilmaisia, liittyy kustannuksia.
Onko muutoksella todellista vaikutusta lopputulokseen - säästetään rahaa ja lisätään voittoja? Jatkuuko se käyttöasteiden kasvaessa? Mitä vieraat ajattelevat?
Kuten useimmat hotelliteollisuuden näkökohdat, ongelma on monimutkaisempi kuin ensi silmäyksellä voisi kuvitella.