Euroopan uutisia Kansainvälisiä uutisia Breaking Travel Uutiset Liikematka Hospitality Industry Hotellit ja lomakohteet kokoukset Uutiset Ihmiset Uudelleenrakentaminen matkailu Travel Wire -uutiset UK Breaking News

Matkatoimistot käyttävät teknologiaa tehokkaampaan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa

Alan paras palkittiin WTM Londonissa
Alan paras palkittiin WTM Londonissa
Kirjoittanut Harry Johnson

Teknologian rooli perustuu usein asiakaskokemuksen parantamiseen verkossa ja offline-tilassa samalla kun se auttaa vähentämään kustannuksia, ja raporttimme osoittaa, että nämä tekijät tulevat olemaan entistä yleisempiä matkustamisen toipuessa.

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Matkailuyritys tutkii, miten teknologian avulla voidaan tehokkaammin olla yhteydessä asiakkaisiin verkossa, paljastaa WTM Londonin ja Travel Forwardin tänään (maanantaina 1. marraskuuta) julkaisema tutkimus.

Noin 700 matkailualan ylemmältä johtajalta kysyttiin, kuinka heidän teknologiastrategiansa on muuttunut Covidin takia. Kuusi kymmenestä (60 %) otoksesta kertoi etsivänsä tapoja palvella enemmän asiakkaita verkossa paikan päällä.

Lähes puolet (48 %) lisää kiinnostusta teknologian käyttöön parantamaan matkustajien yleistä kokemusta, mukaan lukien offline-vuorovaikutus ja digitaaliset keskustelut.

Hieman pienempi prosenttiosuus (41 %) aikoo myös tutkia tapoja teknologian avulla vähentää kustannuksia.

Tavoitteet liittyvät toisiinsa. Parempi asiakaskokemus parantaa matkustajien mahdollisuuksia palvella itseään tai saada palvelua verkossa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä puhelinkeskukseen. Mutta tämä tekniikka vähentää myös liikennettä yhteyskeskukseen, mikä tarkoittaa, että henkilökunta voi keskittyä sellaisten kyselyiden käsittelyyn, joita ei voida automatisoida. Kustannukset eivät vain pienene, vaan myös optimoidaan.

Automaatio on McKinseyn mukaan alue, johon erityisesti lentoyhtiöiden on panostettava. Se huomautti, että liikenteenharjoittajien tulisi tarkastella kuluttajille suunnattua automaatiota, kuten itsepalvelukioskeja lentokentillä, sekä tehtävien, kuten tulojen kirjanpidon ja laskutuksen, back-office-automaatiota.

Muualla WTM Industry Report vahvisti myös, että Covid on muuttanut lähes jokaisen matkailuyrityksen teknologiastrategiaa. Alle joka kymmenes yritys (9 %) sanoi, että heidän teknologiastrategiansa on tulevaisuudessa sama kuin ennen epidemian puhkeamista, ja 3 % sanoi itse asiassa selviytyneensä pandemiasta ja päätti kiinnittää vähemmän huomiota teknologiaan. .

Simon Press, WTM Londonin ja Travel Forwardin messujohtaja, sanoi: "Teknologian rooli keskittyy usein asiakaskokemuksen parantamiseen verkossa ja offline-tilassa samalla kun se auttaa vähentämään kustannuksia, ja raporttimme osoittaa, että nämä tekijät ovat entistä yleisempiä matkustamisen elpyessä. .

"Mutta ehkä suurin huomio on se, että noin 90 % otoksestamme sanoi, että heidän teknologiastrategiansa vuodelle 2022 on muuttunut epidemian seurauksena, mikä on erinomainen uutinen kaikille, jotka osallistuvat, osallistuvat näyttelyyn tai jopa vierailevat WTM Londonissa ja Travel Forwardissa tänä vuonna. alan innovaattorit ovat valmiina jakamaan näkemyksensä ja asiantuntemuksensa."

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Kirjailijasta

Harry Johnson

Harry Johnson on toiminut tehtävien toimittajana eTurboNews lähes 20 vuoden ajan. Hän asuu Honolulussa Havaijilla ja on kotoisin Euroopasta. Hän nauttii kirjoittamisesta ja uutisoinnista.

Jätä kommentti