Uuden matkustajan vaatimukset ja toiveet vaikuttavat hotelleihin, koska he asettavat strategisia prioriteetteja ja keskittävät resursseja ja investointeja asiakkaiden tarpeiden tehokkaaseen täyttämiseen. Vuonna 2022 työvoiman uudelleenrakentaminen, kestävyyden tuplaaminen ja uskollisuuden uudelleen kuvitteleminen ovat keskeisiä alueita hotelleille, jotka haluavat olla merkityksellisiä uudelle matkustajalle.
Hotellityövoiman rakentaminen uudelleen matkailun uutta aikakautta varten
Henkilöstöhaasteet ovat estäneet paluuta normaaliin monissa hotelleissa eri puolilla maata, mikä vaikeuttaa kasvavaan kysyntään vastaamista. Vaikka lähes kaikilla toimialoilla oli viime vuonna pulaa työvoimasta, pula oli erityisen kova hotelleissa sekä pandemian lomautuksen että vapaaehtoisesti lähtevien ihmisten aallon vuoksi, usein muiden toimialojen tilaisuuksien vuoksi.
Lokakuussa 2021 tehdyn AHLA:n jäsenkyselyn tulokset paljastavat, kuinka paha tilanne nyt on.
Melkein kaikki (94 %) vastaajista sanovat, että heidän hotelleissaan on liian vähän henkilökuntaa, mukaan lukien 47 %, joka sanoo olevansa vakavasti alihenkilöstöä. Lisäksi 96 % vastaajista yrittää palkata, mutta eivät ole pystyneet täyttämään avoimia työpaikkoja.
Kun hotelliala jatkaa elpymisen tiellä vuonna 2022, osaajajoukon uudelleenrakentaminen on ratkaisevan tärkeää uuden matkailijan tarpeiden palvelemiseksi. Loppujen lopuksi
teollisuuden ennustetaan vähentävän vuoden 2022 lopussa 166,000 2019.37 työntekijää vuoteen XNUMX verrattuna.XNUMX
Työntekijöiden rekrytointi on myös monimutkaisempaa monilla toimialoilla
tiukkaa kilpailua.
Hyvä uutinen on, että on mahdollisuus houkutella ja pitää työntekijöitä uusissa
tavoilla. Tämä voi tarkoittaa olemassa olevien ponnistelujen tukemista ihmisten valistamiseksi kaikesta
jännittäviä urapolkuja ja tarjota urakehitystä ja asianmukaista koulutusta.
Tämän päivän hakijat välittävät urapoluista, joustavista työjärjestelyistä ja ammattitaitokoulutuksesta, joka pitää heidät työllistyvinä tulevaisuudessa. Hotelleilla on myös mahdollisuus vahvistaa monimuotoisuuttaan ja osallistamiskäytäntöjään, edistää värillisten ja naisten uraa ja varmistaa, että työntekijät kaikilla tasoilla ovat yhtä erilaisia kuin heidän vieraansa.
Ihmisten ja planeetan kestävän kehityksen tuplaaminen
Kun uudet matkustajat haluavat tehdä liiketoimintaa hotellibrändeillä, jotka vastaavat heidän henkilökohtaista tarkoitustaan, hotellien sitoutuminen kestävään kehitykseen vaikuttaa yhä enemmän ostopäätöksiin. Tuore maailmanlaajuinen matkailijatutkimus paljastaa, että kolme tärkeintä aluetta, joihin kuluttajien mielestä matkailuyritysten tulisi keskittyä tällä alueella, ovat hiilidioksidipäästöjen vähentäminen, kierrätys ja ruokahävikin vähentäminen. He ovat myös kiinnostuneita toimista, jotka koskevat kertakäyttömuoveja, vesijätettä ja sähkönsäästöä.
Koska hotellien omistajat tuntevat edelleen pandemian talouden aiheuttamaa painetta ja tarvetta priorisoida menoja yrityksen pyörittämisen perustekijöihin, kestävään kehitykseen sijoittaminen voi tuntua vähemmän välittömältä prioriteetilta.
Hotellien ei kuitenkaan tarvitse tehdä valintaa "oikein tekemisen" ja taloudellisesti järkevän tekemisen välillä, kun kyse on kestävästä kehityksestä.
Tavoitteena on kohdistaa kestävät investoinnit taloudelliseen tuottoon yksinkertaisten vaatimusten noudattamisesta aiheutuvien kustannusten ohittamiseksi. Investoiminen ohjelmiin, jotka ovat yhtenäisiä, selkeästi kommunikoituja ja tarjoavat omistajille vankan taloudellisen tuoton – joko vihreän hotellisuunnittelun, energiatehokkuuden lisäämisen rakennusjärjestelmien avulla tai uusiutuvan sähkön ostosopimusten tekemisen franchising-haltijoiden puolesta – tulee yhä useammin sääntö. poikkeuksena, kun uudet matkailijat vetoavat kohti tuotemerkkejä, jotka arvostavat kestävyyttä ja sosiaalista vastuuta.
Reimagining Loyalty Beyond Points
Liikematkustajien tarpeisiin suunnatut ja ensisijaisesti pisteiden kertymiseen perustuvat kanta-asiakasohjelmat jäävät yhä vähemmän merkityksellisiksi. Pakko nyt ohjelmia vähemmän matkustaville ja vapaa-ajan tarkoituksiin. Esimerkki: Syyskuussa 2021 41 % Yhdysvaltojen matkustajista vieraili perheen ja ystävien luona ja 41 % oli lomalla. Vain 8 prosenttia oli työmatkoilla ja 6 prosenttia oli menossa työhön liittyvään kokoukseen tai konferenssiin.
Tosiasia on, että matkustustiheyteen perustuvat kanta-asiakasjärjestelmät eivät ole sopusoinnussa uuden matkustajan käyttäytymisen ja vaimennetun kysyntäympäristön kanssa. Ja vaikka kysyntä piristyy tulevina kuukausina ja vuosina, liike- ja vapaa-ajan matkailun yhdistelmä muuttuu pysyvästi, ja kanta-asiakasohjelmien tulee mukautua matkustajien nykyiseen käyttäytymiseen, jotta he todella houkuttelevat heitä.
Hotellit, jotka muokkaavat kanta-asiakasohjelmia uusien kysyntämallien dynamiikassa, ovat parhaimmassa asemassa uskollisuuden rakentamisessa. Tämä tarkoittaa kokemusmallin, tietomallin ja liiketoimintamallin huomioon ottamista. Kaikki nämä osat toimivat yhdessä luodakseen kanta-asiakasohjelmia, jotka perustuvat ihmisten tarpeisiin ja tukevat niiden toteuttamisen toiminnallisia puolia.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Investing in programs that are cohesive, clearly communicated, and provide owners with a solid financial return—whether through green hotel design, driving energy efficiency through building systems, or engaging in renewable power purchase agreements on behalf of franchisees—will increasingly become the rule rather than the exception as new travelers gravitate toward brands that value sustainability and social responsibility.
- Koska hotellien omistajat tuntevat edelleen pandemian talouden aiheuttamaa painetta ja tarvetta priorisoida menoja yrityksen pyörittämisen perustekijöihin, kestävään kehitykseen sijoittaminen voi tuntua vähemmän välittömältä prioriteetilta.
- The reality is that loyalty schemes based on the frequency of travel are out of step with the behaviors of the new traveler and with a suppressed demand environment.
