Matkailun aika auttaa matkustajia tekemään uusia ja miellyttäviä muistoja

Vaikka maaliskuussa suuri osa maailmasta on vielä syvässä talvessa, on toivoa, että pahin kylmän sää on nyt takanapäin. On myös toivoa, että matkailuala voisi mahdollisesti ylittää kaiken COVID-19:n aiheuttamat hässäkkäät ja lukitukset ja palata hieman normaaliin matkailualaan. Maaliskuu on kuukausi, jolloin matkailualan ammattilaisten on muistutettava itseään siitä, että matkailun ja matkustamisen ydin on intohimo luoda "muistoja", jotka ovat tekemisissä. Liian usein matkailu- ja matkailualan ammattilaiset ovat tulleet niin asiallisiksi, että he unohtavat, että loistavan markkinointiohjelman perusta on ”intohimo huippuosaamiseen”.

Tänä aikana, jolloin COVID on luonut lukuisia säädöksiä, muistaen, että alan tehtävä on luoda kauniita muistoja, on tärkeämpää kuin koskaan. Matkailumarkkinointi riippuu neljästä aineettomasta aineesta: 1) onnesta, 2) kovasta työstä, 3) rehellisyydestä ja 4) intohimosta ihmisiä kohtaan. Matkailualan ammattilaiset eivät voi juurikaan tehdä tuurille, mutta kolme muuta aineettomaa ovat alan hallinnassa. Matkailu ja matkailu on ala, joka vaatii palveluntarjoajilta, että ne tulevat töihin hymy huulilla ja halu palvella lähimmäisiä.

Auttaaksemme sinua sytyttämään intohimosi matkailuun, erityisesti siinä toivossa, että pääsemme COVID-19-kriisien yli, tässä ovat:

Useita ideoita matkailualan ammattilaisten, matkailuhenkilökunnan, etulinjan henkilöstön ja koko matkailuyhteisön inspiroimiseksi.

-Ajattele matkailualalla periytyviä arvoja. Kysyä itse, miksi tulit kentälle? Pyydä jokaista henkilökunnan jäsentä laatimaan henkilökohtainen luettelo eduista, joita matkailu tuo paikkakunnallesi, ja keskustele sitten luettelosta henkilökunnan kokouksessa. Käytä luetteloa tapana määrittää, mitkä arvot jakavat kaikki henkilöstösi jäsenet. Yritä sitten ymmärtää, miksi vain osa kanssasi työskentelevistä ihmisistä jakaa joitakin arvoja. Henkilökunnan kokouksissa on hyvä aloittaa keskustelu esimerkiksi kysymyksellä: "Mitä tuloksia me kaikki tavoittelemme?"  

- Ole innostunut. On epäreilua pyytää myyjiä tai muita työntekijöitä, kuten turvallisuutta tai ylläpitoa, olemaan iloisia tuotteestasi, jos johtajat eivät ole esimerkkejä matkailun innostuksesta. Turismi- ja matkailualan ammattilaiset ovat aivan liian usein omahyväisiä, menevät negatiivisiin sykleihin tai pitävät työtään itsestäänselvyytenä. Kun negatiivinen ajattelu tulee matkailun piiriin, asiakkaan unelmat eivät usein toteudu ja intohimo matkailuun kuolee. Kukaan ei halua mennä paikkaan "ostamaan painajaista". Mieti, mitkä unelmat haluat tuoda etualalle. Myytkö esimerkiksi unelmaasi hyvästä palvelusta, kauniista hetkistä tai ihanasta ruoasta? Kysy sitten itseltäsi, kuinka voit tehdä vetovoimastasi, hotellistasi tai yhteisöstäsi paikan, jossa voit toteuttaa unelmasi. 

-Markkinoi yhteisöäsi kaikille henkilöstösi jäsenille. COVID-rajoitusten vuoksi on aivan liian helppoa unohtaa, että matkailun ja matkailun parissa työskentelyn ei pitäisi olla vain hauskaa, emmekä myöskään voi edistää sitä, mistä emme pidä. Liian usein unohdamme, että laadukkaan tuotteen voivat toimittaa vain ne, jotka uskovat tuotteeseen. Käytä aikaa saadaksesi kaikki henkilökunnan jäsenet tuntemaan olonsa hyväksi työssään. Tee luetteloita siitä, miksi olet onnekas matkailun ja matkailun parissa, mistä pidät työssäsi ja miten työskentelet, auttaa sinua olemaan parempi ihminen. Ihmiset, joilla on myönteinen asenne työhönsä, tekevät paremmin, viihtyvät enemmän ja edistyvät nopeammin.

- Jaa, jaa, jaa! Käytä aikaa jakaa esimerkkejä onnistumisista ja tietoa kollegoiden, henkilöstön ja yhteisön kanssa. Tietojen aikakaudella mitä enemmän jaamme, sitä enemmän tienaamme. Alitajuisella tasolla saatamme väittää, että matkailumarkkinointi ei ole muuta kuin auttamistamme toisten jakamisessa ja intohimon elämisessä myymäämme kokemusta kohtaan.

-Kehitä strategioita, jotka osoittavat tuloksia. Liian usein luomme suuria suunnitelmia, jotka voivat olla niin monimutkaisia, että henkilökuntamme tai kansalaisemme eivät ymmärrä, minne haluamme mennä. Inspiroi muita tarjoamalla enintään neljä tai viisi toteuttamiskelpoista ideaa. Valitse vähintään kaksi projektia, jotka on helppo toteuttaa ja jotka eivät vaadi paljon teknistä ja hallinnollista tukea. Mikään ei inspiroi markkinointia niin kuin menestys.

-Älä juutu liikaa kollektiiviseen päätöksentekoon. Liian usein matkailualan toimijat ovat niin sitoutuneita siihen, että kaikki osallistuvat kaikkiin päätöksiin, ettei mitään tehdä. Johtajuudella on velvollisuus kuunnella ja oppia, mutta myös päättää ja tehdä lopullinen päätös. Usein johtajuuden tehtävänä on auttaa organisaatiota juuttumaan niin yksityiskohtiin, ettei mitään tapahdu. Matkailualan johtajien on usein hyvä idea tehdä luettelo siitä, mitkä heidän vastuualueet ovat ja miten he aikovat toteuttaa nämä vastuut.

-Älä pelkää esittää vaikeita kysymyksiä ja todella kuunnella vastauksia. Matka-ammattilaisen eristäminen on tuhoisaa ammattilaisen innostukselle, organisoinnille ja uralle. Pyydä työtovereiden raportteja, kysy neuvoja ja kysy kysymyksiä. Varaamalla aikaa kysymyksen esittämiseen, ei vain toimistossasi, vaan siellä, missä matkailutoiminta on, matka- ja matkailualan ammattilainen astuu matkustamisen todelliseen maailmaan. Matka-ammattilaisten tulee seistä verkossa, käsitellä hotellin tai nähtävyyden palveluita, kysyä reittiohjeita, puhua turvalle jne. Matka-ammattilainen ei voi koskaan parantaa asiakkaan kokemusta, jos hän ei koe sitä. Menemällä todelliseen matkailun maailmaan, nauttimalla siitä ja juttelemalla asiakaskuntamme kanssa voimme uudistaa intohimomme matkailuun ja muistuttaa itseämme jälleen kerran siitä, että matkailuunet perustuvat matkailualan ammattilaisten intohimoihin. 

Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on varapuheenjohtaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.