Näyttää siltä, että monet Covid-19-matkustusrajoitukset ympäri maailmaa poistetaan hitaasti ja matkailu alkaa palata normaaliksi. Useimmat työntekijät ja vieraat haluavat sekä lomansa että työympäristönsä olevan turvallinen paikka, jossa kenenkään ei tarvitse huolehtia katurikoksista, matkailurikoksista, ongelmista tai raivosta tai huonoista ihmissuhteista.
Covidin jälkeisessä maailmassa lisävaatimus on, että sijainti on sanitaarinen ja taudista vapaa. Viimeinen asia, josta tavallinen vierailija haluaa olla huolissaan, on joutua rikoksen tai sairauden uhriksi lomallaan. Rikoksia ja sairauksia kuitenkin tapahtuu, ja kun niitä esiintyy, on usein käytettävä paljon aikaa ja vaivaa psyykelle, ihmisten elämälle ja paikan imagolle aiheutuvien vahinkojen korjaamiseen.
Vierailijat pettävät usein vartiointinsa. Itse asiassa sana loma tulee englanniksi ranskan sanasta "vacancy", joka tarkoittaa "vacantia" tai "tyhjää". Lomat ovat silloin ajanjaksoa, josta vapaudumme elämän päivittäisistä stressistä ja etsimme aikaa henkistä ja fyysistä rentoutumista. Useimmat ihmiset näkevät lomat "oma-aikanaan", toisin sanoen aikana, jolloin joku muu voi huolehtia heidän puolestaan.
Jos turistit pettävät usein valppautensa, samaa voidaan sanoa monista matkailu- ja matkailualan työntekijöistä. Matkailu- ja matkailualan työntekijät tulevat usein ammatteihinsa, koska se nähdään lumoavana ja hauskana. Vaikka useimmat matkailu- ja matkailutyöt ovat raskasta työtä, on helppo jäädä ammatin nautintoon ja jäädä vartioimaan ja joutua raivon ja/tai rikollisuuden uhriksi.
Turvallisempi matkailu tarjoaa sinulle joukon ideoita, joiden tarkoituksena on auttaa tekemään matkailuympäristöstäsi mahdollisimman turvallinen, olipa kyseessä hotelli/motelli tai matkailukohde, harkitse joitain seuraavista kohdista.
- Poliisin läsnäolo on kaksiteräinen miekka. Näkyvä poliisivoima voi toimia "psykologisena" turvapeitteenä. Toisaalta liian suuri läsnäolo tai raskas poliisin läsnäolo voi saada turistin ihmettelemään, miksi niin suuria joukkoja tarvitaan. Ratkaisu tähän dilemmaan on usein kaksijakoinen. Matkailun turvallisuusasiantuntijat voivat käyttää "pehmeitä" univormuja, jotka tunnistavat heidät samalla kun ovat osa paikallista kulttuuria. Vieraiden turvallisuuden parantamiseksi edelleen jokaisen hotellin/motellin tai matkailukohteen/keskuksen työntekijän tulee nähdä itsensä kiinteistön turvallisuustiimin jäsenenä.
- Tarjoa poliisivoimillesi erityistä turistikoulutusta. Poliisi voi olla hyödyksi matkailualallesi. Erityinen koulutusohjelma paikkakuntasi poliisille tulisi sisältää: matkailun taloudellinen ja sosiaalinen vaikutus heidän paikkakunnalleen, vieraanvaraisuusohjelma tuntemattomien kohtelemisesta ja tietopaketti yhteisön matkailupalveluista ja nähtävyyksistä. Tutkimukset osoittavat, että ne kaupungit, jotka tuottavat matkailusta paljon rahaa, menettävät eniten, jos heidän poliisivoimansa tekee virheen.
- Käytä tietopalveluitasi implisiittisenä rikollisuuden vastaisena työkaluna. Jopa kaupungeissa, joissa rikollisuus on korkea, rikollisuus keskittyy usein pienille maantieteellisille alueille. Käytä tietopalveluitasi ja erityisesti kaupunkikarttojasi ohjaamaan turistit turvallisimmille reiteille nähtävyyksien välillä. Kouluta työntekijät ottamaan aktiivisen roolin passiivisen sijaan neuvomaan kävijöitä parhaista (turvallisimmista) reiteistä ja käytettävistä kulkuvälineistä.
- Tee toimintasuunnitelma rikosten uhriksi joutuneiden tai sairauksiin menehtyneiden turistien käsittelemiseksi. Jopa turvallisimmissa paikoissa voi tapahtua rikos. Tämä on hetki antaa turistille kaikki TLC:n mahdollista. Turistiammattilaisen toiminta voi luoda tilanteen, jossa uhriksi joutunut turisti lähtee positiivisella asenteella paikkakunnan vieraanvaraisuudesta mieluummin kuin äänekkäänä kriitikkona. Muista, että huono kokemus, jota ei korjata, on matkailualan huonoin mainosmuoto.
– Varaudu lisääntyviin oikeudenkäynteihin matkailun ja matkailun maailmassa. Hotellien/motellien tulee olla erityisen varovaisia vieraiden haastaessa heidät oikeuteen taustatarkastusten puutteesta, työntekijöiden epäasianmukaisesta koulutuksesta matkailun turvallisuustekniikoissa sekä huoneiden ja vartioimattomien sisäänkäyntien avainten huonosta hallinnasta.
– Kehitä turvastandardit hotellillesi/motellillesi ja nähtävyyksille. Näiden standardien tulisi sisältää periaatteet siitä, kuka saa ja ei saa mennä tiloihin ja minkä tyyppisiä ei-ihmisvalvontajärjestelmiä käytetään. Muihin käytäntöihin tulee kuulua, minkä tyyppistä valaistusta tulee käyttää, mitkä ulkopuoliset myyjät pääsevät sisään ja kuka tarkastaa heidän taustansa, millaista parkkipaikan turvallisuutta käytetään, kuinka turvallinen matkatavarahuone on paitsi varkauksilta myös terroriteoista.
– Petosten odotetaan lisääntyvän, kun yleisö palaa matkustamaan. Petoksista tulee entistä suurempi osa matkailun turvallisuuskomponenttia. Matkailu oli aikoinaan matkailua ja kiertoajelua, mutta nykymaailmassa suurin matkailuala on shoppailu. Itse asiassa ostokset eivät ole enää matkailun sivutuote, vaan se on nyt matkailukohde sinänsä. Lisäksi monet suuret ostoskeskukset ja hotellit ovat "ankkuroituja" suuriin monikansallisiin ryhmittymiin, jotka usein vaativat vain vähäistä lojaalisuutta työntekijöiden keskuudessa. Shoppailun nouseminen julkisuuteen tarkoittaa, että myyntihenkilöstö on nyt etulinjan taistelijoita petoksia ja myymälävarkauksia vastaan. Usein nämä ihmiset eivät liitä varkauksia palkanmenetyksiin ja saattavat jopa olla halukkaita katsomaan toisin. Luottokorttipetosten ja muiden ostosten inspiroimien rikosten ehkäisemiseksi varmista, että yleisön kanssa työskentelevät ihmiset eivät vain ymmärrä kuinka tunnistaa ostorikokset, vaan myös ymmärtävät, että he häviävät, kun muut varastavat.
– Ole valmis kohtaamaan työpaikkaväkivallan. Matkailu ja turismi ovat kovaa työtä, ja ne vaativat usein tietyn määrän "väärinkäyttöä" vihaisilta asiakkailta. Tämä viha voi johtaa viivästyneeseen työväkivaltaan. Ota aikaa tutustuaksesi joihinkin työpaikkaväkivallan merkkeihin ja ymmärrä, että kaikenlainen lyöminen, työntäminen, seksuaalinen väkivalta, pelottelu, uhkailu tai häirintä voidaan tulkita työpaikkaväkivallaksi.
– Tarkkaile stressin merkkejä sekä työntekijöiden että vieraiden keskuudessa. Stressi tulee usein tunteesta, että ei ole hallinnassa tai tiedä mitä tehdä. Varmista, että työntekijät tietävät, kenen puoleen he voivat kääntyä ja että heillä on myötätuntoinen korva. Varmista, että sekä työntekijät että vierailijat tietävät mitä tehdä hätätilanteessa. Listaa hätänumerot useilla kielillä ja suurilla kirjasinkooilla. Anna henkilökohtaisia turvallisuusvinkkejä äläkä koskaan unohda pyytää anteeksi, jos jokin menee pieleen. Usein rikokset voidaan ehkäistä, kun lopetamme tekosyiden keksimisen ja keskitymme sen korjaamiseen.
Ota yhteyttä TravelNewsGrouhunp puhua kirjailijan Dr. Peter Tarlow, puheenjohtaja World Tourism Network.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- the economic and social impact of tourism on their community, a hospitality program on how to handle strangers, and an information packet on the tourist facilities and attractions within the community.
- Yet crimes and illnesses do happen and when they occur often a large amount of time and effort must be dedicated to repairing the damage that is done to psyches, people’s lives, and to the image of the place.
- Safer Tourism offers you a potpourri of ideas intended to help make your tourist environment as safe as possible, be that environment is a hotel/motel or tourism attraction, consider some of the following items.