Mene yksin tai luotettavan henkilön kanssa: Uniglobe

Matkustaminen on henkilökohtaista ja ammattimaista
Kuluttajista on ryhdytty tietokoneisiinsa tekemään matkajärjestelyjä, ja riippumattoman matkatoimiston markkinoista on tullut kilpailua. Organisaatio, joka auttaa yhteisöpohjaista matkatoimistoa pysymään elinkelpoisena (jopa haastavassa taloudellisessa ympäristössä), on Uniglobe, Vancouverissa, Kanadassa sijaitseva matkanhallintayritys, joka tekee yhteistyötä toimistojen kanssa tarjotakseen palveluita, joiden avulla ne voivat menestyä nopeasti. tempoinen, teknologiakeskeinen liiketoiminta-areena.

Unigloben globaalin kehitysosaston johtajan John L.Henryn mukaan matkailu on organisaatioiden kolmanneksi suurin rivikohta heti työvoiman ja avaruuden jälkeen. Toisin kuin muut yritykset, joissa omistaja/johtaja voi hallita tuotetta ja toimitusta (esim. McDonald's), matkatoimistojen on luotettava myyjiinsä tarjoamaan palvelun laatua lupauksen mukaisesti, mikä tekee toimialasta uskomattoman haastavan.

Aloitti kiinteistöalalla
On mielenkiintoista huomata, että U. Gary Charlwoodilla, Unigloben perustajalla, on juuret kiinteistömarkkinoilla, sillä hän on aloittanut Century 21. Vuonna 1980 Charlwood huomasi, että American Expressiä ja Thomas Cookia lukuun ottamatta ei ollut maailmanlaajuisia matkajakeluverkostoja brändin tunnustuksella. Tutkimus kädessä hän perusti Unigloben, jonka kohdemarkkinat ovat pienet ja keskisuuret yritystilit. Nykyään maailman johtava matkatoimistotoimisto löytyy 750 toimipisteestä 55 maassa Amerikassa, Euroopassa, Afrikassa ja Lähi -idässä. Koko järjestelmän vuotuinen myyntivolyymi on yli 4.3 miljardia dollaria.

Ajattele globaalisti, toimi paikallisesti
Äskettäisessä TE:n eksklusiivisessa haastattelussa Uniglobesin globaalin kehityksen johtajan John Henryn kanssa Henry korosti Unigloben arvoa matkatoimistoyhteisölle ja liikematkailijalle. Täysin tukeva ja uusinta teknologiaa hyödyntävä Unigloben menestys perustuu organisaation ydinarvoihin, joita ovat luotettavuus, huoli ihmisistä, asiakkaista ja yhteisöstä.

Hyväksymällä tosiasian, että jopa kasvavalla persoonattomalla kansainvälisellä sähköisellä markkinapaikalla kuluttajat haluavat edelleen työskennellä tuntemiensa ihmisten kanssa, Uniglobe sallii paikallisten matkatoimistojen pitää oman nimensä ja käyttää samalla maailmanlaajuisia palveluja, joihin kuuluu parannetun teknologian ja hotelliohjelmien ostaminen ( parhaat hinnat ja taattu huoneiden saatavuus), osallistuminen koulutusohjelmiin, myynti- ja markkinointityökalujen/-järjestelmien käyttö sekä mahdollisuudet maailmanlaajuiseen verkostoitumiseen.

Säästäminen kulutuksen aikana
Henryn mukaan Uniglobe on pystynyt säilyttämään kilpailijoitaan ylittävän menestystason, koska sen kohdemarkkinat ovat keskikokoiset liikematkailijat, joiden täytyy matkustaa. Henry toteaa, että "Pienten yritysten on matkustettava tai ne ovat lopettaneet toimintansa. Pienten ja keskisuurten yritysten johtaja saattaa leikata kustannuksia vaihtamalla 5 tähden luksushotellista 3 tähden kiinteistöön tai matkustamalla economy-luokan bisnesluokan sijaan, mutta matkustaminen on vaatimus eikä vaihtoehto.
Ei koskaan jumissa

Jotkut yritykset ovat kehittäneet etusijalle Internet -pohjaisia ​​matkajärjestelyjä, ja Uniglobe tukee tätä taipumusta tarjoamalla verkkosivustoja, jotka ovat osa paikallisten matkatoimistojen toimintaa. Tämä henkilökohtaisen kosketuksen ja maailmanlaajuisen ulottuvuuden yhdistelmä varmistaa, että agentti ja asiakas ovat yhteydessä toisiinsa; erityisen tärkeää kriisien aikana. Kun asiakas myöhästyy lennosta, joutuu muuttamaan varaustaan ​​tai jää jumiin lentokentälle sääolosuhteiden tai poliittisten levottomuuksien vuoksi, ei koskaan tunnu olevansa "yksin". Kun asiakas soittaa Uniglobe -matkatoimistolleen, agentilla on välitön pääsy matkustajien salkkuun ja hän alkaa ratkaista ongelmia pääsemällä maailmanlaajuiseen myyjäverkkoon, jonka avulla asiakas voi käsitellä liiketoimintaongelmia.

Kilpailu
Tietoisena matkatoimiston kilpailutilanteesta Henry on havainnut, että Unigloben välittäjät ovat hyvin varustettuja menestymään taloudesta riippumatta. ”Palvelun laatu pitää asiakkaat uskollisina. Toimistomme hoitavat asiakkaidensa kaikki matkustustarpeet… ”ja tämä johtaa pelin liike -elämästä vapaa -aikaan. ”Jos emme täytä asiakkaan toiveita ja tarpeita, he siirtyvät muualle. Agentit ovat ennakoivia ja puhelinkeskusmallin puuttuminen tarkoittaa, että jokainen puhelu on miellyttävä kokemus. ”

Elektroniset painajaiset vältetty
Turhautuminen on mennyt, kun yritetään löytää online -matkapalvelujen tarjoajan puhelinnumero tai sähköpostiosoite; mennyt puhuu jonkun kanssa, jota et ole koskaan tavannut, eikä tiedä kuka olet (tai välittää). Unigloben avulla asiakasta ja agenttia ei eroteta toisistaan, joten ongelmat voidaan ratkaista tehokkaasti ja tehokkaasti. Paikallinen edustaja seuraa matkustajien sijainteja, lähettää hälytyksiä, kun on odotettavissa lakkoja tai muita häiriöitä, ja 24/7 pelastuslinjojen kautta hänestä tulee liikematkustajien turvahuopa, kun he ovat poissa kotoa.

Turvallinen Ei valitettavasti
Yritysjohtajat, jotka ovat älykkäitä ostajia, ovat tunnustaneet monien paikan päällä toimivien toimistojen kaksinaamaisuuden ja antaneet kauan sitten tärkeät matkatoimintansa Uniglobe-asiantuntijan käsiin. ShopSmartin tutkimuksen mukaan online-matkasivustot ovat löytäneet täydellisen tavan veloittaa käyttäjiltä lisämaksuja: a) hintahypyt (klikkaa paljon, niin se ei ole käytettävissä), lisätyt maksut, joita ei näytetä heti (esim. verot, lisämaksut) , tai maksuja, joita ei postiteta ollenkaan, vaan ne veloitetaan lentoyhtiön tiskillä tai hotellissa; ylihinnoiteltuja paketteja; hintatakuut ovat niin juuttuneet pienellä tekstillä, että hyvityksen vaatiminen on pitkäaikainen ja dynaaminen hinnoittelu (eri ihmiset saavat eri hinnat samoista hauista).

Koska liikematkustuksesta on tullut yritys, joka vaatii teknisesti kehittynyttä jakelujärjestelmää sekä kekseliäitä, älykkäitä ja välittäviä ammattilaisia, ei ole enää yksinkertaista tai fiksua suunnata sähköiselle verkkosivustolle varauksen tekemiseen luottaen siihen, että lentoyhtiöllä on asiakirja. tallentaa tapahtuman ja syöttänyt nimet tarkasti. Emme voi luottaa siihen, että hotelli todella saa vahvistuksen varauksestamme noteeratulla hinnalla, eikä ole varmuutta siitä, ettei lentokentillä tapahdu lakkoja, kohdemyrskyjä tai muita onnettomuuksia, jotka tuhoavat jopa kaikkein hyvää tarkoitetun matka-aikataulun. Ehkä meidän kaikkien pitäisi seurata Uniglobe-asiakkaan jalanjälkiä ja sijoittaa rahamme varmalle asialle. Lisätietoja: www.uniglobetravel.com.