JetBlue johtaa teollisuutta asiakasuskollisuudessa

NEW YORK - New Yorkissa toimiva JetBlue Airways ilmoitti tänään saaneensa lentokoneteollisuuden korkeimman asiakasuskollisuuden sijoituksen jo toisena vuonna peräkkäin Satmetrix 2011: n perusteella

NEW YORK – New Yorkissa toimiva JetBlue Airways ilmoitti tänään, että se on saanut lentoyhtiöalan korkeimman kanta-asiakasluokituksen toisena peräkkäisenä vuonna Satmetrix 2011 Net Promoter® -alan rankingin perusteella. JetBlue sai Net Promoter Score eli NPS® 60 %, mikä on 45 pistettä korkeampi kuin alan keskiarvo, joka profiloi kahdeksan kansallista operaattoria.

NPS perustuu asiakkaiden todennäköisyyteen suositella JetBluea muille. NPS lasketaan niiden asiakkaiden prosenttiosuutena, jotka ovat Promooreita ja antavat lentoyhtiölle arvosanan 9 tai 10 nollasta kymmeneen pisteen asteikolla, josta on vähennetty vastustajien prosenttiosuus, arvosana 6 tai vähemmän. Kuluttajat arvioivat JetBluea myös eri asiakaskokemuksen näkökohdista, mukaan lukien tuotteen tai palvelun ominaisuudet, asiakaspalvelu ja kokonaisarvo.

"JetBlue perustettiin yli 10 vuotta sitten asiakaspalveluyritykseksi, joka vain sattuu lentämään lentokoneita", sanoi Bonny Simi, JetBlue Airwaysin asiakaskokemus- ja analyysijohtaja. ”Olemme ylpeitä siitä, että uskolliset asiakkaamme ovat tunnustaneet meidät lentoalan johtajaksi jo toista vuotta peräkkäin ja uskovat, että yli 13,000 XNUMX miehistön jäsenemme omistautuminen ja laadukas, ystävällinen palvelu ovat tehneet meistä sen, mitä olemme tänään. Tarjoamme nykypäivän matkustajalle enemmän arvoa ilmaisella ensimmäisellä ruumaan menevällä laukulla, enemmän jalkatilaa kuin millään muulla linja-autossa, ilmaista live-viihdettä henkilökohtaisilla selkänojanäytöillä, rajattomasti välipaloja ja ystävällistä palvelua. Olemme varmoja, että kun asiakas kokeilee JetBluea, hän tekee vaativan valinnan lentääkseen meitä uudelleen tulevaisuudessa.

"Erinomainen asiakaskokemus on ratkaisevan tärkeää yrityksen taloudellisen suorituskyvyn kannalta, koska se vaikuttaa sekä asiakkaiden säilyttämiseen että uusien asiakkaiden hankintaan suullisesti", sanoi John Abraham, Satmetrixin Net Promoter -ohjelmien johtaja. "Näiden vertailuarvojen avulla yritykset voivat verrata suorituskykyään alan vertailukelpoisiin alan standardeihin perustuvan asiakasuskollisuuden mittarin perusteella. JetBlue ilahduttaa edelleen lentoyhtiöiden asiakkaita. Asiakkaat mainitsivat yhtiön edullisia hintoja, erinomaista asiakaspalvelua ja lennonaikaisia ​​ominaisuuksia syinä, miksi he suosittelivat lentoyhtiötä. Mutta useimmille muille operaattoreille suuri haaste on selvittää, kuinka asiakaspalautteen avulla voidaan parantaa heidän asiakaskokemustaan. Mittaus on vasta ensimmäinen askel."

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...