Uutiset

JetBlue johtaa teollisuutta asiakasuskollisuudessa

0a1_8
0a1_8
Kirjoittanut toimittaja

NEW YORK - New Yorkissa toimiva JetBlue Airways ilmoitti tänään saaneensa lentokoneteollisuuden korkeimman asiakasuskollisuuden sijoituksen jo toisena vuonna peräkkäin Satmetrix 2011: n perusteella

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

NEW YORK - New Yorkissa sijaitseva JetBlue Airways ilmoitti tänään, että se on saanut lentoteollisuuden korkeimman asiakasuskollisuuden sijoituksen jo toisena vuonna peräkkäin Satmetrix 2011 Net Promoter® -aloitteen perusteella. JetBlue sai 60 prosentin NET®-promoottoripisteen, 45 pistettä korkeamman kuin alan keskiarvo, joka profiloi kahdeksan kansallista lentoyhtiötä.

NPS perustuu asiakkaiden todennäköisyyteen suositella JetBlueä muille. NPS lasketaan prosenttiosuutena asiakkaista, jotka ovat promoottoreita ja luokittelevat lentoyhtiön 9 tai 10 nollasta kymmeneen pisteen asteikolla vähennettynä tekijöiden prosenttiosuudella, arvosanalla 6 tai vähemmän. Kuluttajat arvioivat JetBluea myös asiakaskokemuksen eri näkökohdista, mukaan lukien tuote- tai palveluominaisuudet, asiakaspalvelu ja kokonaisarvo.

"JetBlue perustettiin yli 10 vuotta sitten asiakaspalveluyrityksenä, joka vain sattuu lentämään lentokoneita", kertoi Bonny Simi, JetBlue Airwaysin asiakaskokemuksen ja analyysin johtaja. "Olemme kunnia, että uskolliset asiakkaamme ovat tunnustaneet meidät lentokoneteollisuuden johtajaksi jo toisen vuoden peräkkäin, ja uskomme, että yli 13,000 XNUMX miehistön jäsenemme omistautuminen ja korkealaatuinen, ystävällinen palvelu ovat tehneet meistä nykyiset. Tarjoamme enemmän arvoa nykypäivän matkustajalle ilmaisella ensirekisteröidyllä laukulla, enemmän jalkatilaa kuin mikään muu linja-autoliikenteen harjoittaja, ilmaisella live-viihteellä henkilökohtaisilla selkänojan näytöillä, rajoittamattomilla välipaloilla ja ystävällisellä palvelulla. Olemme vakuuttuneita siitä, että kun asiakas kokeilee JetBluea, hän tekee tarkan valinnan lentääksemme meitä tulevaisuudessa. "

"Hyvän asiakaskokemuksen saaminen on kriittistä yrityksen taloudellisen suorituskyvyn kannalta, koska se vaikuttaa sekä asiakkaiden säilyttämiseen että uusien asiakkaiden hankkimiseen suusanallisesti", sanoi Satmetrixin Net Promoter -ohjelmien pääjohtaja John Abraham. "Nämä vertailuarvot antavat yrityksille mahdollisuuden verrata suorituskykyään alan vertaisiin toimialojen standardien mukaisen asiakasuskollisuuden mittarin perusteella. JetBlue ilahduttaa edelleen lentoyhtiöasiakkaita. Asiakkaat mainitsivat yhtiön halvat hinnat, hyvän asiakaspalvelun ja lennon ominaisuudet syiksi, joiden vuoksi he suosittelivat lentoyhtiötä. Mutta useimmille muille operaattoreille iso haaste on selvittää, miten asiakaspalautteen avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta. Mittaus on vasta ensimmäinen askel. "

Tulosta ystävällinen, PDF ja sähköposti

Kirjailijasta

toimittaja

Päätoimittaja on Linda Hohnholz.