Sisäisen sosiaalisen median strategian luominen, joka toimii

Sosiaalisen median tehokkuus liittyy tiukasti sen käyttöön, eikä kanavan periytymiseen.

Sosiaalisen median tehokkuus liittyy tiukasti sen käyttöön, eikä kanavan periytymiseen.

Sosiaalinen media on ollut olemassa jo jonkin aikaa. Jotkut yritykset ovat käyttäneet sitä pidempään tai tehokkaammin kuin toiset. Monet yritykset olettavat virheellisesti, että he voivat vain perustaa Facebook-sivun ilman strategiaa tai erityisiä asiantuntevia resursseja, ja fanit seuraavat perässä. Itse asiassa matkamarkkinoijien on pohdittava myynninedistämismarkkinoinnin toimintaa edistääkseen tällaisten aloitteiden käyttöönottoa. Kaiken kaikkiaan yritykset, mukaan lukien matkailualan yritykset, alkavat mitata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia useilla tavoilla – olipa kyse sitten omien mittareiden määrittämisestä tai kuukausiraporttien laatimisesta, jotta voidaan arvioida näkyvyyttä ja tällaisten toimien tuottamia tuloja – sosiaalisen median markkinointi on tulee kiinteä osa Internet-markkinointia.

”Sosiaalisen median markkinointiin kuuluu nykyään vielä raskasta kokeilua. Koska kyseessä on uusi toimiala, meidän on otettava valistuneita riskejä nähdäksemme, millä on suurin vaikutus yhteisöihimme”, sanoo Edward Perry, sähköisen kaupankäynnin vanhempi johtaja, WorldHotels.

”Nykyään matkayritykset etenevät varovaisesti, ja niitä rohkaisee vähittäiskauppayritysten menestys, jotka ovat menestyksekkäästi käyttäneet Facebookin kaltaisia ​​sivustoja luonnollisena jatkeena myyntialueelleen. Kauppiaat, kuten Starbucks, J, Crew jne., ovat avanneet silmämme näkemään, mikä voisi olla, varsinkin jos mukautamme joitain heidän keskeisistä periaatteistaan. Delta Airlinesin kaltaiset sivut osoittavat, että Facebookissa voi tapahtua täyttä sosiaalista markkinointia ilman, että asiakas edes poistuu Facebookista", sanoi Perryn, jonka on määrä puhua tulevassa tilaisuudessa. Travel Distribution Summit Pohjois-Amerikka 2011, joka pidetään Las Vegasissa (19.-20. syyskuuta) tänä vuonna.

Tavoitteena ei ole mitata mittaamisen tai raportoinnin vuoksi, vaan saada käyttökelpoisia oivalluksia, jotka auttavat sinua saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.

"Sosiaalisen median menestymisen määritelmä on avoin laajalle tulkinnalle ja vaihtelee yrityskohtaisesti", Perry kertoi EyeforTravelin Ritesh Guptalle haastattelussa. Hän lisäsi: "Jos minun pitäisi valita paras tapa mitata sosiaalisen median menestystä, se olisi väistämättä sitoutumista brändiin, puhdasta ja yksinkertaista. Avoimella ja rehellisellä keskustelulla yrityksestä ja siitä johtuvalla markkinoiden kuhinalla on paljon ulottuvampi ja pitkäkestoisempi vaikutus brändiin, mitä mikä tahansa yksittäinen kaupallistamiskampanja voisi tarjota. Tämä on erityisen arvokasta yrityksille, jotka näkevät brändäyksen arvokkaana sijoitetun pääoman tuotto-asemana sosiaalisen ulottuvuuden ansiosta."

Mitä tulee sosiaalisen median optimointiin ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin mittaamiseen, ensimmäinen askel on aina ensin määrittää liiketoimintatavoitteesi ennen kuin edes katsot kojelautaa. Et voi aloittaa mittaamista, jos et tiedä mitä yrität saavuttaa. Kun olet määritellyt liiketoimintatavoitteesi ja strategiasi, voit valita asiaankuuluvat keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI), joita seurataan menestyksen mittaamiseksi. Tämä ei myöskään välttämättä tarkoita, että kyse olisi vain tuloista. On otettava huomioon tulomahdollisuudet sekä mahdolliset säästöt. KPI voisi olla esimerkiksi luoda tietty määrä laadukkaita mediamaininnoita, jotka vastaavat tiettyä määrää PR-arvoa, tai saavuttaa x määrä linkkejä brändiin liittyvällä ankkuritekstillä, mikä taas voidaan helposti rahallistaa SEO-säästöjen muodossa. .

Mittareita on kolmea päätyyppiä: Tulot/liiketoiminnan kehitys (myynti, tilauksen keskiarvo, ehdotuspyyntö jne.), Kustannussäästöt (rekrytointisäästöt, online-mediamaininnat vs. PR-toimistomaksut, online-asiakastuki vs. puhelinpalvelumaksut jne.) ja sitten joukko tyypillisesti laadullisia mittareita, kuten ääniosuus, bränditietoisuus, NPS (Net Promoter Score) ja niin edelleen, jotka tulisi ihanteellisesti mitata ennen sosiaalisen median ponnistelujen aloittamista ennen ja jälkeistä vertailua varten. Jälkimmäinen ryhmä on hyvin suhteellinen. Jos et voi mitata NPS:ääsi, keskity siihen, mitä voit mitata ja mikä on sinulle järkevää käytettävissäsi olevan työkalun ja resurssien perusteella.

Havainto
Sosiaalisen median täyden vaikutuksen on tuettava brändin strategiaa, kuten jokaisen markkinointiponnistuksen. Suurin haaste on se, että useimmat (suuret) yritykset eivät pidä siitä, koska on vaikea saada käsiä käsiin ja se on myös sukupolvikohtaista.

Perryn mukaan käsitys on muuttumassa. Hän lisäsi: "Jos oikea "sosiaalinen evankelista" edustaa yrityksen ydinarvoja, mikä tahansa yritys voi hyötyä sosiaalisen median markkinoinnista. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että nuoremmat sukupolvet adoptoivat todennäköisemmin nopeammin, emme myöskään saa sulkea pois vanhempia sukupolvia. Jotkut tuntemistani sitoutuneimmista tweetreistä ovat kultavuosiaan!”

Johdon hyväksyntä
Minkä todisteen tai vakaumuksen markkinoija voi tuoda ylimmän johdon eteen saadakseen sisäänoston sosiaalisen median markkinointiin? Onko olemassa mitään konkreettista tapaa selittää sosiaalisen median markkinoinnin hyödyllisyyttä?

Perryn mukaan sosiaalisen median markkinoijalla on oltava tilastollinen analyysi, joka on saatavilla parhailta tutkimusyrityksiltä.

”Hänellä on myös oltava vahva ymmärrys kilpailuympäristöstä voidakseen neuvoa yritystä parhaiten strategisessa suunnassa. Ennen kaikkea yksilöllä täytyy olla intohimoa kaikkeen sosiaaliseen. Tämä intohimo yhdistettynä konkreettisiin väitteisiin murtaa jopa kriittisimmänkin ylimmän johdon jäsenen”, Perry neuvoi.

Hän lisäsi: ”Avain on luottamus. Varustaa (tiimi) heidät järkevällä sosiaalisen median strategialla, selkeällä suunnalla, selkeillä tavoitteilla, selkeällä asemalla yrityksen arvorakenteessa ja anna heidän olla. Ole tukena, mutta älä ole tiellä. Sosiaalinen media elää omaa elämäänsä. Luota tiimiisi oikeiden päätösten tekemiseen."

Lähestymistapa
Paras sosiaalinen media tavoittaa yleensä useita organisaation osastoja markkinoinnista tuotteeseen suunnittelusta toimitukseen.

Orlando/Orange County Convention & Visitors Bureau (OCCVB) kertoi EyeforTravelille viime vuonna tekemässään raportissa, että monien organisaatioiden tapaan se oli voimakkaasti painostettu. Organisaatio alkoi todella keskittyä koko tiiminsä siirtämiseen saavuttaakseen tasapainoisemman johdon johtamisesta tukeen. Kaikki alkoi keskusteluista verkkosivustoista, hakukoneoptimoinnin arvosta ja digitaalisuuden toiminnasta. Toimisto järjesti koulutustilaisuuksia tiimilleen. Se otti sosiaaliseen mediaan liittyvät tahot mukaan suunnitteluprosessiin. Ja lopuksi, vaikka sosiaalinen media on tärkeää, OCCVB kehitti digitaalisen strategia-asiakirjan varmistaakseen, että organisaatio työskentelee samoilla tavoitteilla, kielellä ja varmistaa keskittymisen ja resurssien. Mitä tulee sosiaalisen median toteuttamiseen, OCCVB otti tiimilähestymistavan mukaan vierailijapalveluihin, mainontaan, interaktiiviseen markkinointiin, julkisuuteen, yritysviestintään ja promootioihin työskennelläkseen yhdessä median maksimoimiseksi.

Perry sanoo, että sosiaalisen median vaikutuksista on käytävä selkeää keskustelua organisaatiosi kaikilla osastoilla. Sosiaalisen median evankelistan tulee pystyä puhumaan ja olemaan avoimesti vuorovaikutuksessa kaikkien osastojen kanssa sekä kyettävä viestimään yrityksen tavoitteista. Jokaisella henkilöllä on rooli kertomassamme tarinassa, Perry korosti.

Ja lopuksi siitä, kuinka matkayritysten tulisi ryhtyä rekrytoimaan "sosiaalisen median henkilö", Perry sanoi, että kyse on intohimon hoitamisesta.

”Etsi alan ihmisiä, jotka osoittavat intohimoa, joka täyttää brändisi tavoitteet, ja vaali tätä intohimoa täysimääräisesti. Joitakin tärkeitä työn ominaisuuksia ovat: hyvin perehtynyt, välittävä, kulttuuritietoinen, ihmislähtöinen ja luonteeltaan dynaaminen”, Perry päätti.

Travel Distribution Summit Pohjois-Amerikka 2011
Edward Perryn on määrä puhua tulevassa tilaisuudessa Travel Distribution Summit Pohjois-Amerikka 2011, joka pidetään Las Vegasissa (19.-20. syyskuuta) tänä vuonna. Perryn on määrä olla osa Markkinointi- ja sosiaalisen median seuranta.

Saat lisätietoja napsauttamalla tätä.

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...