Rituaalien korvaamaton voima matkakokemuksissa

SYYS TAUKOON

SYYS TAUKOON
Kävellessään Hanoin vilkkaalla kadulla, kokousten päivä ja hiljainen yö edessä olevassa hotellissa, hän hidasti vauhtiaan voidakseen ottaa vastaan ​​täällä ja nyt. Toimiston ja hotellin välinen etäisyys oli liian lähellä taksia varten, ja kadut olivat liian eläviä tuon upean värin ja kaaoksen kanssa yksinkertaisesti kiirehtimään ohi. Hän halusi myös varmistaa, että hän ei lähtenyt täyttämättä viimeistä asiaa, joka hänellä oli henkilökohtaisessa "tehtävä" -luettelossaan. Hänen oli löydettävä paikallinen käsityöliike, hänen täytyi löytää Buddha. Niin kauan kuin hän oli matkustanut Aasiaan, minne ikinä menikin, missä vain oli mahdollista, hän vei kotiin Buddhan patsaan. Yhdelle hänen kollegastaan ​​suosituin keräilykohde oli kalvosinnapit. Hänen mielestään ne olivat buddhoja, mikä oli mielenkiintoista, koska hän ei ollut edes muodollinen uskon seuraaja. Hänen huoneistostaan ​​kotiin oli tullut koti kokoelma buddhoja - pronssia, marmoria, puuta, jadea, suuria ja pieniä hiekkakiviä, jotka oli valmistettu materiaaleista kaikkialta Aasiasta. Jokainen pala ei vain tuonut kotiinsa taiteellista rikkautta, vaan muistutti häntä siitä, missä hän oli ollut, vaikka vain muutaman päivän, tehden tuosta ajasta ja paikasta todellisemman, antaen sille henkilökohtaisen merkityksen ja yhteyden. Se oli hänen rituaali, yksi asia, jonka hän teki itselleen, kun hän oli kiireinen liiketoiminnassaan yrityksensä hyväksi.

Rituaaleja. Meillä kaikilla on niitä. Suoritamme ne kaikki tavalla tai toisella, tunnemmeko heidät aktiivisesti vai ei. Ne eivät ole vain tapoja - toistuvia toimia, jotka tehdään vaistomaisesti ja usein alitajuisesti. Sen sijaan rituaalit ovat hetkiä, jotka lisäävät korostettua merkitystä ja muistia siihen, mikä muuten voisi olla sekuntien sarja, joka kuluu hyväksymättä. Rituaaleja odotetaan, ne toteutetaan huolella ja vietetään yksinkertaisella yksityisellä hymyllä, kun ne ovat valmiit. He ovat osa meitä. Ja usein ne lisäävät määritelmää siitä, miten elämme elämäämme.

Matkailijoille ihmiset, jotka ovat jatkuvasti liikkeellä ja saapuvat jatkuvasti muutospaikkoihin, rituaalit tarjoavat tärkeän rytmin elämälle kauttakulussa. Ne luovat hallinnan, tasapainon tai yhteyden ajan ja paikan tunteen.

Riippumatta siitä, mitkä ovat määritellyt ja suoritetut, rituaalit voivat vaikuttaa voimakkaasti siihen, kuka olemme, missä olemme ja mikä tulee meille tärkeäksi.

Rituaali voi olla niin yksinkertaista kuin odottaa lentokoneessa, lasillinen samppanjaa kädessä, ennen kuin lähdet matkapuhelimeesi "poissa maasta" -vastaajasta, jotta soittajat tietävät tekstiviestillä tai sähköpostilla ääniviestin jättämisen sijaan. Rituaali voi yksinkertaisesti varmistaa, että molemmat jalat ovat tasaiset lentokoneen lattialla laskeutumisen aikana. Se voi olla henkilökohtaisen lukemisen sijoittaminen yöpöydän äärelle heti, kun astut uuteen hotellihuoneeseen, jotta tunnelma tästä on minun paikkani. Tai se voi kerätä tietyn teeman esineitä matkoilla.

Rituaalit kannustavat meitä pysähtymään, olemaan hiljaa, merkitsemään hetken ja upottamaan muistin. Tärkeää on, että niiden avulla voimme muodostaa yhteyden aikaan ja paikkaan, varsinkin kun rituaalia ei tee vain me itse, vaan myös meille.

TUOTEMERKIN KÄPINNÄT
Rituaaleista tulee selkeästi, uskottavasti ja johdonmukaisesti ilmoitettuina brändin ilmeinen ilmaisu. Tuo tuotemerkki voi olla yksityishenkilö tai yritys, kuten yritys.

Henkilökohtaisen tuotemerkin kannalta Madeleine Albright on yksi maailman mielenkiintoisimmista esimerkeistä yksilön rituaalin tulemisesta henkilökohtaisen tuotemerkin osaksi. Vuosien diplomaattisen palveluksensa aikana entinen Yhdysvaltain ulkoministeri ei koskaan käynyt tärkeässä kokouksessa suorittamatta tärkeää henkilökohtaista rituaalia - valitsemalla ja koristamalla rintakorun henkilökohtaisesta korumallistostaan, joka toimisi heijastuksena hänen halutulle mielentilalleen. Yhdelle maailman tärkeimmistä neuvottelijoista tuo rintakoru oli henkilökohtainen kompassi, joka ohjasi häntä hetken ja käsillä olevien asioiden läpi. Niille, joiden kanssa hän oli tekemisissä, rintakoru oli hienovarainen mutta tärkeä viesti.

Kuten yleiskatsauksessa vuosien 2009/10 näyttelystä "Read My Pins", New Yorkin taidemuseo:

"Palvellessaan presidentti Bill Clintonin johdolla ensin Yhdysvaltain suurlähettiläänä
Albright tuli tunnetuksi YK: sta ja sitten ulkoministerinä
yllään rintakorut, jotka tarkoituksellisesti välittivät hänen näkemyksensä tilanteesta
käsillä. 'Huomasin, että koruista oli tullut osa henkilökohtaista diplomaattini
arsenaali ', sihteeri Albright on sanonut. Vuosien mittaan sihteeri Albright's
nastoista tuli osa hänen julkista persoonaansa, ja ne kartoittavat
poikkeuksellinen matka, veistämällä visuaalinen polku kansainvälisten ja
kulttuuridiplomatia. "

Vaikka rituaalit näyttävät olevan pieni asia, ne luovat valtavan identiteetin ja henkilökohtaisen yhteyden ulkopuolisille katsojille.

Matkailualalla tämä rohkea kädenjälki on erityisen tärkeä. Matkailu ja turismi, kun taas tärkeisiin laitteistoihin - rakennuksiin, hotellihuoneisiin ja tiloihin, kokouskeskuksiin, lentokentille, lentokoneisiin - riippuvainen teollisuus on tullut yhä riippuvaisemmaksi ohjelmistoista asiakkaiden houkuttelemiseen, säilyttämiseen ja suurlähetystöön. Niistä tulee myös osa kilpailun eriyttämistä.

Matkailukokemukseen upotetut rituaalit tarjoavat brändeille - lentoyhtiöille, hotelleille, nähtävyyksille - kyvyn muodostaa mielekäs, henkilökohtainen yhteys matkustajiin. Kuten jakanut palkittu Red Carnation Hotels -kokoelman toimitusjohtaja Jonathan Raggett:

"Vaikka matkoihin liittyy edelleen tietty määrä glamouria, monille se nähdään" välttämättömänä pahuutena ", ja Red Carnation Hotels -hotellissa mielestämme on tärkeää lievittää joitain nykyajan matkustamisen rasituksia ja rasituksia. varmistamalla, että teemme kaikkemme saadaksemme vieraamme tuntemaan olonsa kotoisaksi. Uskon, että juuri vierailukokemukseen lisäämämme erityiset lisäominaisuudet auttavat meitä saavuttamaan korkean toistokertoimen ja antavat meille mahdollisuuden saavuttaa erinomaiset sijoitukset vieraspalautesivustoilla, kuten TripAdvisor.

”Yksi alue, jolla olemme saaneet erityistä menestystä, on BDA-filosofiamme. Yksinkertaisesti sanottuna, jaamme vieraiden oleskelun kolmeen osaan - ennen, aikana ja jälkeen. Jokaisen osan kohdalla henkilöstö haastetaan tekemään jotain, mikä vaikuttaa vieraaseen. "

Että jotain erilaista voi olla yhtä yksinkertaista kuin yökuntoon laitto yöllä henkilökohtaisella käänteellä: tuore, kotitekoinen Red Carnation Hotel biscotti, joka on kääritty tyylikkäästi hotellin GM: n henkilökohtaiseen viestiin odottamaan vierasta kiireisen työpäivän lopussa - pieni kosketus, mutta sellainen, joka erottuu hoidostaan ​​ja yhteydestään verrattuna tavalliseen, kalvoon käärittyyn suklaapalaan.

RITUUALIEN upottaminen kokemukseen
Mielenkiintoista on, että vaikka rituaalien sijoittaminen vieraskokemukseen ja brändin identiteettiin ei tarvitse olla kallista tai edes maksaa penniäkään. Yksinkertaiset seremoniat, innoitetut taukohetket ja jopa mielen stimulointi voivat olla kaikki, mitä tarvitaan rituaalin upottamiseen matkustajan mieleen ja sydämeen.

Esimerkkejä tällaisista yksinkertaisista mutta vaikuttavista rituaaleista ovat:

- Six Senses Sanctuary Phuketissa: vieraiden kutsuminen esittämään toive ja iskemään massiivinen, riippuva aasialainen gongi sekä saarelle saapuessa että lähdettäessä, tuntemalla gongin syvä ääni ja tärinä, kun he asettavat sävyn vieraan wellness-vierailulle, ja sen kestävä vaikutus.

- Air Tahiti Nui: Tahitille suuntautuvien lentojen aikana lentoyhtiö jakaa pieniä valkoisia Tiare-kukannuppeja, saarivaltioiden kansalliskukkia, kylväen tuoksun matkailijoiden mieleen ja muistiin, tarjoten tuoksuvan tervetuliaisilmoituksen ensimmäistä kertaa vieraileville "Tervetuloa kotiin" palanneille ... ja luomaan aromaattisen yhteyden Tahitiin ja sen saarille kaikkialla maailmassa, missä matkailija kohtaa tuoksun tulevaisuudessa.

- Doubletree-hotellit: 1980-luvulta lähtien Doubletree Chocolate Chip -evästeistä on tullut allekirjoitusosa vieraiden sisäänkirjautumisessa, ja ne annetaan asiakkaille lämpiminä ja herkullisina. Tarjolla on yli 200 hotellissa ja lomakeskuksessa ympäri maailmaa, ja tällä hetkellä vieraille annetaan joka päivä 30,000 10,950,000 evästettä - yli XNUMX XNUMX XNUMX vuodessa.

Kun pidetään investointina, rituaalien arvo on korvaamaton.

Tärkeää on, että jokaisella maailman kohteella, omaisuudella ja vetovoimalla on kyky luoda yksi allekirjoitusrituaali, joka voi toimia voimakkaana osana brändin DNA: ta ja toimitusta. Otetaan aikaa ja huolta oikean rituaalin tunnistamiseen seuraavien seikkojen perusteella:

- tuotemerkkiehdotus

- paikallinen kulttuuri ja omatunto

- ainutlaatuisuus ja tarkoituksenmukaisuus

- vieras (motivaatio vierailulle ja ajattelutapa vierailun aikana, ei vain
demo / geo / psyko meikki);

- tilanne vierailijakokemuksen aikana; ja

- haluttu vaikutus

on myös sijoitus liiketoimintaan.

Tämä sijoitus on kuitenkin säilytettävä, jotta se voidaan upottaa ja omistaa tuotemerkki. Rituaalin poistaminen tai yksinkertaisesti yhden tapauksen puuttuminen voi saada matkustajan tuntemaan jotain vikaa, jotain puuttuu tai pahinta - joku leikkaa kustannuksia.

Riippumatta teosta, esineestä riippumatta, rituaaleilla on pysyviä yhteyksiä vierailtuihin paikkoihin, olivatpa ne kulman takana tai ympäri maailmaa, työhön tai leikkimiseen. Kyse ei ole tuotteesta, hinnasta tai suorituskyvystä, vaan hetken hengestä ja sen kestävästä merkityksestä.

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...