Joulukuu on kuukausi lahjojen antaminen. Se on myös aika motivoida työntekijöitä kauden aikana paitsi ilon myös monien suurten pettymysten aikana. Matkailualalla työskenteleville joulukuu merkitsee usein suuria väkijoukkoja ja haastavia säätilanteita. Se on aika, jolloin matkailualalla työskentelevät kärsivät paitsi henkilökohtaisesta uupumuksesta myös alhaisesta japrit de corps -tasosta. Joulukuun vaikeudet ovat ikuinen haaste kaikille matkailun ylläpitäjille. Kun lisätään tähän tilanteeseen se tosiasia, että pitkät kylmät ja usein pimeät talvikuukaudet lisäävät halua lepotilaan eikä luovaa työtä, voimme ymmärtää, kuinka tärkeä motivaatio menestyvälle yritykselle on.
Me kaikki tiedämme, että matka voi olla hauskaa, jännittävää ja jopa romanttista. Se on myös erinomainen motivoiva työkalu. Maailmassa, jossa etäisyydet ovat kasvaneet samanaikaisesti sekä pienemmiksi että suuremmiksi, matkustaminen auttaa yhdistämään perhettä ja ystäviä ja tarjoaa työkalun, joka mahdollistaa sekä henkisen että psyykkisen nuorentumisen.
Työntekijöiden positiivisen motivaation luominen voi olla haaste varsinkin talvikaudella, jolloin monissa osissa maailmaa esiintyy auringonpuutetta ja sääolosuhteita, jotka voivat vaikeuttaa jopa lyhyintä työmatkaa. Joulukuun jälkeisten matkojen lahja voi auttaa meitä motivoimaan henkilökuntamme tekemään parhaansa ja tuomaan vähän auringonpaistetta hyvän asiakaspalvelun tavoitteluun. Älykkäät yritysjohtajat saavat tuloksia käyttämällä matkaa keinona kehittää motivoituneita ja luovia henkilöstöjä.
Kauppiaiden suurille yritysyrityksille kuulema yleinen valitus on, että aivan liian moni eturivin henkilöstö on unohtanut, että yksi tapa torjua työntekijöiden blasé-asenteita on käyttää matkustamista kannustimena. Ironista kyllä, monilla matka- ja matkailumaailmassa työskentelevillä ihmisillä ei ole aikaa tai resursseja kokea matkan iloja. Se, mikä on totta suurelle yleisölle, pätee myös matkailu- ja matkailualan työntekijöille: matka auttaa muuttamaan asenteita, ja se on hieno opetus, jonka henkilökuntamme jäsenet oppivat tuntemaan maailman eri osia ja kokemaan sekä hyvää että huonoa asiakaspalvelua.
Tourism Tidbits esittelee tässä joitain ideoita siitä, miten matkailu- ja matkanjärjestäjät voivat käyttää matkaa motivoivana työkaluna työntekijöiden kannustamiseen ja halukkuuteen tarjota sellaista palvelua, joka tuottaa parhaan mahdollisen asiakaspalvelun.
Luo tilanteita, jotka antavat työntekijöille mahdollisuuden kilpailla matkapalkkioista. Monet matkailualalla ovat uupuneita lomien jälkeen, lopputalvi ja alkukeväästä on täydellinen aika lyhyille lomailijoille. Hämmästyttävää, että kolmen päivän lomalla voi olla yhtä paljon motivoivaa arvoa kuin kahden viikon lomalla, ja se maksaa työnantajalle paljon vähemmän.
- Ajattele, kuinka paljon tämä palkkio maksaa vastaanottajalle. Ei ole hyödyllistä antaa lentolippua tai ilmaista yötä hotellissa, jos henkilöllä ei ole varaa päästä määränpäähän ja / tai yöpyä kohteen hotelleissa. Varmista, että palkinto sovitetaan vastaanottajan kykyyn maksaa matkan muista osista.
-Lähetä työntekijät sinne, missä toimintaa tapahtuu. Kannustavan tai motivoivan matkan yhdistämisessä oppimiskokemukseen ei ole mitään vikaa. Itse asiassa se, miten muut tekevät samoja tai samankaltaisia töitä, lisää paitsi osaamista myös yhteisöllisyyden tunnetta.
-Tarkista henkilön kanssa, jolle annat palkkion, selvittääksesi, mitkä päivämäärät toimivat hänelle / heistä ja mistä päivistä tulee ongelmia. Muista, että lentoyhtiöiden hinnat voivat vaihdella suuresti, joten jos annat avoimen lipun, varaudu suuriin hintavaihteluihin. Tämä ongelma vältetään käyttämällä lentopalkkikilometrejä.
-Tee palkkion vastaamaan vastaanottajan asialistaa eikä sinun. Sillä ei ole väliä mitä pidät tai luulet toisen henkilön pitävän, pikemminkin varmista, että matkapalkkiosi heijastaa vastaanottajan elämäntapaa pikemminkin kuin sinun.
-Ole taju antamaan ilmapylväitä. Useimmat lentoyhtiöt veloittavat mailien siirrosta, mutta antavat sinun "ostaa" matkan toiselle henkilölle ilmaiseksi. Älä siirrä mailia, vaan osta matkan henkilölle, joka saa palkkion. Muista, että maksettuja lentolippuja ei yleensä palauteta ja ne veloitetaan päivämääräsiirroista. Useimmat lentomaileilla ostetut liput ovat paljon joustavampia.
–Varaa etukäteen tai anna palkkio, jotta vastaanottajalla ei ole aikarajoja. Jos palkkion vastaanottaja aikoo käyttää lentoliikennettä, muista, että lentoyhtiöillä on ollut valtava määrä leikkauksia. Tämä tarkoittaa, että lentomatkustusvaihtoehdot ovat rajalliset, että istumapaikkoja on vähemmän ja turhautumisaste on korkeampi. Varmista, että palkkiosi tarjoaa paljon joustavuutta.
-Palkitse toisen henkilön tykkäämisestä ja inhoamisesta. Tiedä, tykkääkö henkilö, jolle palkkion maksat, seikkailu-, kaupunki- tai ehkä maaseutumatkailu. Saat loistavimmat tulokset palkinnostasi matkasta, jos sovitat matkakokemuksen henkilön psykologiseen profiiliin.
-Jos annat kaupunkipalkkion, tarjoa erityisiä lisäosia. Matkailu on muistoja, joten jos päätät antaa palkkion matkoista, tee matka erikoismuistoiksi. Näiden erityisten muistojen ei tarvitse olla kalliita. Esimerkiksi pullo viiniä tai hedelmäkori asettaa vaiheen. Jos sinulla on varaa hieman enemmän, harkitse teatterilippuja tai lippuja urheilutapahtumaan. Varmista, että valitsit asioita, jotka sopivat vastaanottimen elämäntyyliin.
-Pidä hauskaa! Ehkä paras motivaatiotekniikka on työskennellä ahkerasti ja samalla pitää hauskaa työssä. Tarjoamalla työntekijöillemme matkustamisen lahja auttaa muuttamaan työn yhdeksi loistavimmista motivaatiovälineistämme, hymyilemään työntekijöidemme kasvoille ja rohkaisemaan heitä rohkaisemaan muita työntekijöitään tekemään parhaansa. Käytä aikaa nauramaan ja keventämään. Matkailusta on hyvä motivaatioväline teollisuudelle, koska uusien paikkojen näkeminen, uusien ruokien kokeminen, uusien ihmisten tapaaminen ja kollegaverkoston kehittäminen auttaa tekemään jokaisesta työstä ammatiksi ja jokaisesta ammatista kutsumukseksi. Tulos voi olla loistavia tuloksia yritykselle ja parempaa asiakaspalvelua asiakkaillemme.
-Muista, että matkustaminen on enemmän kuin vain uusien asioiden näkemistä ja tekemistä. Kyse on myös muistojen jakamisesta ja loistavien tulosten luomisesta antamalla jonkun muun tietää, että välität.
Kirjoittaja, tohtori Peter Tarlow, johtaa Turvallisempi turismi eTN Corporation -ohjelma. Tohtori Tarlow on työskennellyt yli kahden vuosikymmenen ajan hotellien, matkailuun suuntautuneiden kaupunkien ja maiden sekä sekä julkisten että yksityisten turvallisuusvastaavien ja poliisin kanssa matkailun turvallisuuden alalla. Tarlow on maailmankuulu asiantuntija matkailun turvallisuuden ja turvallisuuden alalla. Lisätietoja on osoitteessa safertourism.com.