Täyttää viime hetken mobiilivaraajien odotukset

Matkailualalla on syntynyt uusia alustoja, jotka on räätälöity vaikeuksissa olevan varaston myyntiin. Nämä kanavat lupaavat turvata tuotemerkit ja niiden hintojen eheyden samalla, kun ne tarjoavat hotellit houkuttelevalle älypuhelinten omistajille. EyeforTravel puhui mobiilihotellivarausasiantuntijan HotelTonightin toimitusjohtajan Sam Shankin kanssa tämän kohdeyleisön odotusten täyttämisestä.

Asiakkaiden odotukset ohjaavat muutoksia online-matkailualalle.

Osa hotellivarauksiin liittyvästä päätöksenteosta on spontaanisuuden ohjaama. Tämän vuoksi hotelleille tarjotaan yhä enemmän alustoja, joilla huoneet täyttyvät viime hetkellä. Ja kaikki tämä ilman vaikutusta heidän uskollisiin varaajiinsa.

Maailman ensimmäisenä vain mobiililaitteille tarkoitettuna hotellivaraussovelluksena HotelTonight sanoo, että kaikki alkaa impulssikorosta, jota kutsutaan erikoistarjoushinnaksi, joka on räätälöity impulssivaraajille. Ja niitä ei pitäisi tarjota ennakkovaraajille.

”Matkailijat vaativat yhä enemmän kykyä käyttää ja tehdä mitä tahansa, missä tahansa millä tahansa laitteella. Heidän painostuksensa matkaostoksissa kohti välttämättömyyttä yhdistettynä heidän kasvavaan spontaanisuuteensa on luonut uuden mobiilikuluttajasegmentin, jolle ala kohdistaa niin kutsutut impulssihinnat – määräajoin kohdistetut kampanjahinnat, joita tarjotaan, kun hotellissa on merkittävä päivän täytyy täyttää myymätön varasto”, sanoi Sam Shank, HotelTonightin toimitusjohtaja.

HotelTonightin tutkimus osoittaa, että nämä viime hetken mobiilivaraajat olisivat yöpyneet ystävän luona tai kotona hotellin sijasta, elleivät Impulse Rates ja mobiilisovellukset olisivat olleet käteviä.

Shank sanoo, että impulssihinnoilla ja niihin liittyvillä hinnoittelustrategioilla on yhtä merkittävä vaikutus alaan kuin läpinäkymättömät hinnat, viimeinen suuri innovaatio hotellien hinnoittelussa.

Shank, jonka on määrä puhua tulevassa Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012 -tapahtumassa, joka pidetään San Franciscossa (5.-6. maaliskuuta) tänä vuonna, puhui yksityiskohtaisesti valmistautumisesta mobiilikäyttöjärjestelmien vaihteluihin, sisällön kulutukseen, markkinointistrategioiden suunnitteleminen laitteiden vahvuuden mukaan jne.
otteita:

Yksi suurimmista haasteista mobiilisivustojen ja mobiilisovellusten käytön ja toiminnan lisäämisessä on käsitellä kunkin mobiilikäyttöjärjestelmän vaihtelua. Mitä suosittelet budjettien optimointiin tällä areenalla? Miten matkailuyritykset voivat valmistautua mobiilikäyttöjärjestelmien vaihteluihin?

Sam Shank: Mobiilikehittäjät ovat pitkään odottaneet HTML5:tä, joka lupaa antaa sovelluskehittäjille mahdollisuuden hyödyntää yhtä koodipohjaa mobiilialustoilla useiden natiivisovellusten rakentamisen sijaan. Valitettavasti HTML5:llä on vielä pitkä tie kuljettavana ennen kuin se korvaa natiivisovelluskehityksen. Vaikka meillä on HotelTonightissa HTML5-tarjonta, iOS- ja Android-sovellustemme suorituskyky on paljon parempi. Natiivisovellusten rakentaminen, markkinointi ja ylläpito vaatii kuitenkin huomattavia resursseja ja asiantuntemusta. Suosittelemme, että kaikki paitsi suurimmat brändit keskittyvät ensin mobiilioptimoidun verkkosivuston rakentamiseen.

Ottaen huomioon matkan suunnitteluun ja varaamiseen käytettävissä olevat laitteet ja vaihtoehdot, on ymmärrettävä, kuinka kuluttajat kuluttavat sisältöä matkatarpeisiinsa. Mitkä tekijät mielestäsi vaikuttavat sisällön kulutukseen ja lopulta muokkaavat matkapäätöksiä?

Shank: Kun matkustajat ovat matkan aikana yhteydessä älypuhelimensa kautta, ilmaisusta "matkasuunnitteluprosessi" tulee anakronismi. Matkailijat eivät enää suunnittele matkansa yksityiskohtia etukäteen, vaan luottavat välittömiin neuvoihin, jotka on suodatettu heidän sosiaalisesta kaaviostaan ​​ja jotka on kohdistettu heidän sijaintiinsa. Palvelut, kuten Instagram, Trover ja Foursquare, ovat sosiaalisesti integroituneina ja mobiililähtöisinä, ja ne ovat hyvässä asemassa ollakseen näitä matkanaikaisen tiedon lähteitä.

Miten matkatoimistot ovat mielestäsi ryhtyneet räätälöimään tai suunnittelemaan markkinointistrategioitaan kuluttajien käyttämien laitteiden vahvuuden mukaan? Mainitaan esimerkiksi, että tablettien käyttäjät napsauttavat maksettuja hakumainoksia useammin kuin pöytätietokoneiden tai älypuhelinten käyttäjät. Toisin sanoen asiantuntijat suosittelevat, että mobiililaitteilla laserilla keskitytään siihen, että käyttäjien on helpompi suorittaa tehtävänsä, kun taas tabletin käyttäjän tulisi antaa käyttäjien tutkia sisältöä ja olla yhteydessä siihen. Miten arvioit tällaisten strategioiden kypsyystason?

Shank: Tehokas tehtävien suorittaminen on tärkeä näkökohta kaikissa verkkokaupan tuotteissa. Kun suunnitellaan pienelle näytölle, esimerkiksi mobiililaitteille, ja käyttäjä on todennäköisesti tekemässä jotain muuta, tehtävien suorittamiseen keskittyminen on ensiarvoisen tärkeää.

Haluamme HotelTonightilla saada käyttäjän sisään ja pois sovelluksesta ja takaisin elämäänsä mahdollisimman nopeasti. Olemme olleet edelläkävijöitä maailman nopeimpien hotellivarausten tekemisessä: vain 8 sekuntia kolmella napautuksella ja pyyhkäisyllä sovelluksen käynnistämisestä hotelliin kirjautumiseen. Olemme pakkomielle käyttäjien palautteeseen käyttäjien sähköpostien ja puheluiden, sovelluskaupan arvostelujen ja sosiaalisen median kautta. Kaksi muuta perustajaa ja minä luemme jokaisen asiakkaidemme lähettämän palautteen.

eBay sanoo käyttävänsä mobiili- ja tablet-innovaatioita antaakseen ihmisille mahdollisuuden tehdä ostoksia – ja löytää parhaat tarjoukset – milloin, missä ja miten haluavat – mukavasti sohvalta tai tien päällä. Mitä luulet matkailualan oppivan tällaisilta yrityksiltä?

Shank: Käytämme vähemmän aikaa vanhojen verkkokauppayritysten mobiilistrategioiden tutkimiseen ja opimme sen sijaan mobiiliensimmäisiltä yrityksiltä, ​​kuten Uberilta, Pathilta ja Postagramilta. Näillä yrityksillä, kuten HotelTonightilla, ei ole perinteistä teknologiaa, toimintaa tai brändilupauksia, jotka estäisivät yksinkertaisten, tehokkaiden ja viihdyttävien mobiilipalvelujen toimittamista.

Mitä mielestäsi tehdään mobiiliostosten koko kokemuksen personoimiseksi?

Shank: Emme ole toistaiseksi nähneet paljon saumatonta personointia mobiiliostostilassa. Kuluttajat odottavat yhä enemmän osuvampia, kohdistetumpia kokemuksia, jotka vähentävät tehtävien suorittamisen kitkaa, joten odotamme näkevämme enemmän personointia tulevaisuudessa. Kuten olemme nähneet verkkopohjaisen verkkokaupan yhteydessä, räätälöinnin saaminen oikeaan jokaiseen käyttäjäkontekstiin on valtava haaste.

Älypuhelinasiakkaiden odotukset ja vaatimukset ovat huomattavasti korkeammat kuin verkkosivuilla kävijöiden. Millaisen vertailukohdan matkailuyritysten tulisi asettaa itselleen, kun on kyse mobiiliverkkoon ja sovelluksiin liittyvien aloitteiden mittaamisesta muihin digitaalisen strategian osiin?

Shank: Matkailuyritykset painottavat liian paljon tulosmittareita. Tarkastelemme kuluttajien sitoutumisen laajempia mittareita, mukaan lukien asiakkaiden onnellisuuden indeksit, viruskerroin ja sosiaalisen median sitoutuminen priorisoidaksemme ja ohjataksemme aloitteitamme.

Gartnerin mukaan Android-käyttöjärjestelmän osuus älypuhelimien myynnistä loppukäyttäjille oli 52.5 prosenttia vuoden 2011 kolmannella neljänneksellä, mikä yli kaksinkertaisti sen markkinaosuuden vuoden 2010 kolmannesta neljänneksestä. Mitä matkailuyritysten tulisi huomioida, kun kyse on taistelusta eri mobiilikäyttöjärjestelmien välillä?

Shank: Julkaisimme Android-sovelluksemme kuultuamme äänekkäästi asiakkailtamme, että he halusivat sen. Yhdessä vaiheessa 20 % asiakaspalvelukyselyistämme oli Android-sovelluksen pyyntöjä. Android on tärkeä osa tulojamme tällä hetkellä. Kuuntelemme edelleen käyttäjiämme ja tutkimme mobiilialustojen kehitystä ennen kuin päätämme mihin sijoittaa. Emme tee päätöstä tukea uutta alustaa kevyesti, sillä asiakkaamme odottavat korkealaatuista, suunnittelurikasta kokemusta, joka hyödyntää kunkin alustan ainutlaatuisia ominaisuuksia.

Sam Shankin on määrä puhua tulevassa tilaisuudessa Sosiaalinen media ja mobiilistrategiat USA:n matkailulle 2012, joka pidetään San Franciscossa (5.-6. maaliskuuta) tänä vuonna.

Saat lisätietoja napsauttamalla tätä.