Heathrow ilmoittaa tapaamisista, jotka on suunniteltu muuttamaan avustuskokemusta

Heathrow on ilmoittanut, että vammaisuuteen osallistunut Helen Dolphin MBE ja kokenut tasa-arvon ja osallisuuden valvoja Keith Richards on nimetty Heathrow Access Advisory Groupin (HAAG) uusiksi puheenjohtajiksi. Esteetön matkakonsultti Geraldine Lundy tukee sekä Heleniä että Keithiä HAAG: n varapuheenjohtajan roolissa yhteistyössä riippumattoman ryhmän kanssa varmistaakseen, että saavutettavuus ja osallisuus ovat aina Heathrow'n asialistan kärjessä.

HAAG: n jäsenet valvovat yli 30 miljoonan punnan investointeja uusiin laitteisiin, resursseihin ja tekniikkaan, kuten huipputeknologiaan Navilens, joka Heathrow työskentelee kuninkaallisen sokeiden instituutin (RNIB) kanssa oikeudenkäynnissä. Navilens toimii käyttämällä mittatilaustyönä tehtyjä merkintäjärjestelmiä ja tehokasta tunnistusalgoritmia, joka ohjaa näkövammaisia ​​matkustajia lentokentän läpi ja antaa heille mahdollisuuden matkustaa itsenäisesti. Kokeiden on määrä alkaa alkukeväällä.  

Helen Dolphin MBE on kampanja, joka on sitoutunut parantamaan vammaisten liikennettä. Itse vammainen Helen tuo mukanaan runsaan kokemuksen roolista ja toimii myös siviili-ilmailuviranomaisen (CAA) kuluttajapaneelin jäsenenä. Helen toimii myös itsenäisenä liikkuvuusasiantuntijana ja neuvoo ammatillisia elimiä esteettömyyden parantamiseksi. Vuonna 2015 hänen kuninkaallinen korkeutensa prinssi Charles myönsi hänelle MBE: n kampanjointityöstä vammaisten autoilijoiden puolesta. 

Keith Richards on koulutettu asianajajaksi, ja hän on toiminut riippumattomana jäsenenä ja ulkopuolisena johtajana useilla sääntelyelimillä useilla aloilla. Hän on erikoistunut itsesääntelyyn, tasa-arvoon ja osallisuuteen liittyviin kuluttajien oikeuksiin ja perusti kuluttajapaneelin CAA: han, ennen kuin hän toimi sen puheenjohtajana kuusi vuotta vuoteen 2017 asti. Keith on tällä hetkellä myös kuluttajavalvontakoiran, Transport Focuksen, sekä Vammaisten henkilöiden kuljetusneuvottelukunnan (DPTAC) puheenjohtaja liikenneministeriössä.

Geraldine on työskennellyt ilmailuteollisuudessa yli 20 vuoden ajan, mikä antaa vammaisille mahdollisuuden lentää mahdollisimman turvallisesti ja mukavasti. Vuosina työskennellessään Virgin Atlanticilla hän vaikutti lentoyhtiöön esitelläkseen lennon aikana tarjolla olevaa viihdeohjelmaa ja kouluttamalla asiakkaita kohtaavia työtovereita auttamaan piilovammaisia ​​matkustajia. Vuonna 2019 Geraldinen tuli riippumaton konsultti, joka on tarjonnut palveluja ja neuvoja lentoyhtiöille, lentokentille, ilmailualan elimille ja vammaisille.

Heathrow'n oman asiakassuhde- ja palvelutiimin vahvistamiseksi Sarah Charsley on nimitetty äskettäin perustettuun avun palvelun muutospäällikön rooliin, ja hän tekee tiivistä yhteistyötä HAAG: n kanssa muuttaakseen lentokentän avustustarjontaa. Sarah on työskennellyt Heathrow'ssa yli vuosikymmenen ajan, ja hänellä on ollut keskeinen rooli useiden sidosryhmien kanssa matkatavaroiden toiminnan muuttamiseksi.

Heathrow'n asiakassuhde- ja palvelujohtaja Liz Hegarty toivotti nimitykset tervetulleiksi: "Odotamme innolla yhteistyötä uuden tiimin kanssa voidaksemme edelleen parantaa ja luoda yhdessä avustuspalvelujemme tulevaisuutta - niille, jotka matkustavat tänään kanssamme, ja matkustajille, jotka lentävät tulevaisuudessa laajennetun Heathrow'n läpi. Uusi tiimi on erittäin intohimoinen Heathrow'n tekemisestä kaikkien ulottuville ja osallistavaksi, ja heidän energiansa ja asiantuntemuksensa osoittautuvat korvaamattomiksi lentokentälle ja matkustajillemme, kun Heathrow käynnistää vuosikymmenensä.

Haagin yhteispuheenjohtaja Helen Dolphin MBE kommentoi nimitystä: "Olen todella iloinen siitä, että minut on nimitetty HAAG: n yhteispuheenjohtajaksi. Tämä on todella jännittävä aika työskennellä Heathrow'n lentokentän kanssa, koska se alkaa jälleen vuosikymmenen ajan investoinneista lentokentän matkustajille. Olen intohimoinen siitä, että vammaisilla on samat mahdollisuudet lentää kuin kaikilla muilla ja että Heathrow tarjoaa parasta apua maailmassa. "

HAAG: n varapuheenjohtaja Keith Richards lisäsi: "" Nimitys yhdessä Helenin kanssa Heathrow Access Advisory Groupin puheenjohtajaksi on todellinen kunnia, ja odotan innolla työskentelyä tämän innostuneen, kokeneen ja ammattitaitoisen ryhmän kanssa. On jännittävä aika olla mukana muutosohjelmassa, joka haastaa lentokentän parantamaan avustuspalvelujaan, tekemään lentomatkustamisesta osallistavamman ja antamaan enemmän ihmisille itsevarmuutta lentämiseen. " 

Geraldine Lundy, HAAG: n varapuheenjohtaja sanoi: "Olen iloinen voidessani työskennellä HAAG: n ja Heathrow'n lentokentän kanssa parantaaksemme vammaisille matkustajille tarjottavaa palvelua ja palveluita. Olen varma, että lentokenttä on täysin sitoutunut tarjoamaan maailmanluokan palvelua kaikille - aihe, joka on erittäin sydäntäni. Minusta on erittäin palkitsevaa, että voimme tukea Heathrow'ta tällä alueella. "

Vuonna 2019 Heathrow aloitti uuden avun tarjoajan kokeilemisen terminaalissa 5. Tämä kokeilu käynnistetään ennen palvelun täydellistä uudelleenhuutokauppaa käyttöönottoa varten vuoden 2020 lopussa, jonka tarkoituksena on auttaa lentokenttää saavuttamaan visio luokituksesta " erittäin hyvä ”CAA: n vuotuisessa lentokentän saavutettavuusluokassa vuoteen 2022 mennessä. Lentoasema on myös ottanut käyttöön selkeät" auringonkukan kaulanauhat ", jotka ovat auttaneet monia piilovammaisia ​​matkustajia tuntemaan olevansa tuettu lentäessään.