Kuinka matkailun tulisi kohdata koronavirusta?

Matkailu- ja matkailuala riippuu kävijöiden mahdollisuudesta matkustaa vapaasti paikasta toiseen. Kun ilmenee terveyskriisi, etenkin sellainen, josta ei tällä hetkellä ole rokotetta, kävijät luonnollisesti pelkäävät. Jos kyseessä on Koronaviirus, paitsi Kiinan hallitus on nyt ryhtynyt toimiin, mutta suuri osa maailmasta on myös toiminut. 

Ensimmäisen raportoidun kuoleman Kiinan ulkopuolella, jälleen kerran, matkailumaailma on edessään uudessa terveyskriisissä.  Maailman terveysjärjestö on julistanut koronaviruksen maailmanlaajuiseksi kriisiksi. Hallitukset ovat valmistelleet karanteenikeskuksia ja sulkeneet rajat. Lentoyhtiöt ja alukset ovat peruuttaneet lennot tai käyntejä kansainvälisissä satamissa, ja lääkintähenkilöstö ryntäsi etsimään uusia rokotteita ennen koronaviruksen leviämistä ja mahdollisesti mutaatiota.

Kansakunnat ympäri maailmaa ovat rajoittaneet tai kieltäneet kansalliset lentoliikenteen harjoittajansa lentämästä Kiinaan. Muut kansat ovat sulkeneet rajansa tai vaatineet terveystietoja ennen kuin sallivat ulkomaalaisten pääsyn maahan. Viruksen mutaation ja leviämisen mukaan näiden peruutusten seuraukset voivat kestää vuosia. Tulokset ovat paitsi rahan menetys myös arvostus ja maine. Monissa osissa Kiinaa kärsii jo havaitusta hygienian puutteesta, ja tämän viruksen leviäminen on tehnyt huonosta tilanteesta entistä pahemman.

Lisäksi elämme XNUMX-vuotiaana, seitsemän päivää viikossa maailmanlaajuisia uutisia. Tuloksena on, että se, mitä tapahtuu yhdessä paikassa ympäri maailmaa, tunnetaan melkein välittömästi koko maailmassa. 

Tiedotusvälineiden painostaminen ei tarkoita vain sitä, että ihmiset poikkeavat tällaisista paikoista, vaan myös sitä, että paikallishallinnot kaikkialla maailmassa tuntevat velvollisuutensa ryhtyä lisätoimenpiteisiin, jotta ne eivät kärsi maineellisista tai poliittisista seurauksista. Matkailun näkökulmasta terveyskriisistä tulee nopeasti matkailukriisi.

Tämän artikkelin kirjoittamisen jälkeen kansanterveysviranomaiset ja tutkijat ovat epäselviä Coronaviruksen taustalla olevasta tiedeestä. Lääketieteellinen henkilökunta tietää, että tämä virus liittyy SARS-virukseen, joka on XNUMX-luvun alkupuolen virus, jolla oli tuhoisia vaikutuksia matkailuun esimerkiksi Hongkongissa ja Torontossa, Kanadassa. 

Koronaviruksen osalta tiedämme, että se leviää ihmisestä toiseen. Mitä terveysviranomaiset eivät vieläkään tiedä, ovatko taudin kantajat tietoisia siitä, että he ovat kantajia vai eivät. Se, että suuri määrä tartunnan saaneita ihmisiä saattaa olla kantajia tietämättä, luo aivan uusia ongelmia sekä lääketieteen että matkailualalle.

Se, että meillä ei vieläkään ole selkeää käsitystä siitä, miten koronavirus leviää tai mutaatioita, voi tulla perustaksi sekä järkevälle että irrationaaliselle käyttäytymiselle.

Matkailuteollisuus voi tuntea sekä paikallista että suuren määrän ihmisten haluttomuutta matkustaa. Tämä haluttomuus matkustamiseen voi johtaa joihinkin tai kaikkiin seuraavista:

• Pienempi määrä lentäviä ihmisiä
• Asuntojen käyttöasteen lasku, mikä johtaa paitsi tulojen menetykseen myös työpaikkojen menetykseen,
• Vähentyneiden verojen maksaminen, kun hallitusten on löydettävä uusia verovirtoja tai kohdattava sosiaalipalveluja,
• Matkailijan maineen ja luottamuksen menetys.

Matkailu- ja matkailuala ei ole avuton, ja tällä alalla on useita vastuullisia tapoja vastata uusimpaan haasteeseen. Matkailualan ammattilaisia ​​muistutetaan, että heidän on tarkasteltava ja muistettava joitain perusasioita käsiteltäessä matkailukriisiä. Näitä ovat:

-Ole valmis kaikkiin muutoksiin. Valmis oleminen tarkoittaa hyvää matkustaja- ja turvatarkastusta kansainvälisissä saapumis- ja lähtöpaikoissa sekä paikoissa, joissa ihmiset ovat läheisessä yhteydessä toisiinsa.

-Kehitä parhaat mahdolliset vastaukset. Tämän tehtävän suorittamiseksi matkailuviranomaisten on oltava ajan tasalla tosiseikoista, korostettava ennaltaehkäiseviä toimia, joita he ovat toteuttaneet matkailualalla matkailijoiden suojelemiseksi.

- Luo mahdollisimman monta liittoa valtion, lääketieteen ja matkailuorganisaatioiden välille. Luo tapoja, joilla työskentelet median kanssa, saadaksesi todellisia tosiasioita yleisöön ja estäksesi turhat paniikat.

Matkailun ammattilaisilla ei ole varaa olla tietämättä kriisin muuttuvista näkökohdista, ja matkailun turvallisuuden asiantuntijoiden on sellaisenaan tiedettävä, että:

-matkailu on erittäin altis paniikkitilanteelle. 11. syyskuuta 2001 jälkeisinä päivinä olisi pitänyt opettaa matkailualalle, että useimmille ihmisille matkustaminen on vapaa-ajan ostoa, joka perustuu pikemminkin tarpeeseen kuin tarpeeseen. Jos matkustajat pelkäävät, he voivat yksinkertaisesti peruuttaa matkansa. Tällaisissa tapauksissa voi tapahtua massiivisia lomautuksia matkailualan työntekijöistä, joiden työpaikat yhtäkkiä katoavat.

-sairaiden työntekijöiden ja heidän perheidensä hoidon merkitys. Matkailualalla työskentelevät ihmiset ovat myös ihmisiä. Tämä tarkoittaa, että heidän perheensä ja he ovat myös alttiita sairauksille. Jos suuri määrä henkilöstöä (tai heidän perheitään) sairastuu, hotellit ja ravintolat voivat joutua sulkemaan pelkästään työvoimapulan vuoksi. Matkailualan ihmisten on kehitettävä suunnitelmia siitä, miten he voivat ylläpitää teollisuuttaan kärsimään työvoimapulasta.

- Suunnitelman tärkeys sairastuneiden vierailijoiden hoitamiseksi ei välttämättä osaa ottaa yhteyttä paikallisiin terveysviranomaisiin tai edes puhua paikallisten lääkäreiden kieltä. Toinen huomioitava ongelma on se, miten matkailuala auttaa ihmisiä, jotka sairastuvat lomalla. Lääketieteelliset ilmoitukset on jaettava useilla kielillä, ja ihmiset tarvitsevat tapoja kommunikoida läheisilleen ja kuvata oireita hoitohenkilökunnalle omalla kielellään.

- valmistautuminen pandemian torjuntaan paitsi lääketieteellisestä näkökulmasta myös markkinoinnin / tiedotuksen näkökulmasta. Koska yleisö saattaa paniikkia hyvin, on tärkeää, että matkailuala on valmis tarjoamaan konkreettista ja uskottavaa tietoa. Nämä tiedot olisi annettava yleisölle melkein välittömästi. Jokaisella matkailutoimistolla tulisi olla valmiina tiedotussuunnitelma, jos alueella esiintyy pandemia. Kehitä luovia verkkosivustoja, jotta ihmiset voivat saada tietoa milloin tahansa päivästä riippumatta sijainnistaan.

-matkailuhenkilöstön on oltava valmis torjumaan kielteistä julkisuutta toimintaohjelmalla. Esimerkiksi alueilla, joihin sairaus on vaikuttanut, muista neuvoa matkustajia pysymään ajan tasalla rokotuksistaan ​​ja luomaan lääketieteellisiä tietolomakkeita. On olennaista, että yleisö tietää, mistä voi saada tietoa ja mikä on todellista verrattuna huhuun. Tarjoa matkustajille luettelo lääkäreistä ja klinikoista, jotka ovat halukkaita hyväksymään matkavakuutuksen.

- lääketieteellisten sarjojen hotellissa ja muissa majoituspaikoissa on aina oltava ajan tasalla. Varmista, että heidän työntekijänsä käyttävät antibakteerisia käsipyyhkeitä, ja rohkaise hotelleja tarjoamaan niitä matkailijoille.

- Valmistautuminen työskentelemään matkavakuutusyhtiöiden kanssa. Pandemian sattuessa matkustajat eivät välttämättä saa vastinetta rahalle ja saattavat haluta joko peruuttaa matkan tai lyhentää sitä. Paras tapa ylläpitää hyvää tahtoa on tekemällä yhteistyötä sellaisten organisaatioiden kanssa kuin Yhdysvaltain matkailualan järjestö (Kanadassa sitä kutsutaan Kanadan Travel and Health Industry Associationiksi). Kehitä näiden terveysjärjestöjen kanssa matkailuohjelmia, jotta kävijät tuntevat olevansa taloudellisesti suojattuja.

- työskentely tiedotusvälineiden kanssa. Pandemia on kuin mikä tahansa muu matkailukriisi, ja sitä tulisi kohdella sellaisena. Valmistaudu siihen ennen kuin se alkaa, aseta toimintasuunnitelmasi paikalleen ja varmista, että työskentelet tiedotusvälineiden kanssa, ja lopuksi aseta elvytyssuunnitelma, jotta kriisin jälkeen on mahdollista aloittaa talouden elvytysohjelma.

Alla on lueteltu useita muita asioita, jotka matkailu- ja matkailualan ammattilaisten on harkittava. On korostettava, että koska tämä virus on vaarallinen ja muuttuu nopeasti ja / tai leviää, matkailualan ammattilaisten tulisi olla jatkuvasti yhteydessä paikallisiin lääkäreihin ja kansanterveysviranomaisiin.

-Hakea päivittäin lääketieteellisiä päivityksiä. Taudilta ei ole immuunijärjestelmää, ja vain yksi henkilö, joka on ollut tartunnan saaneella alueella tai ollut läheisessä kosketuksessa tartunnan saaneen henkilön kanssa, saattaa viedä koronaviruksen alueellesi. Valvonta on välttämätöntä ja tee läheistä yhteistyötä paikallisten kansanterveysviranomaisten kanssa.

-Ole tietoinen uutisista. Hallitukset reagoivat nopeasti ja päättäväisesti karanteeniin asetettuihin ongelmiin ja pysäyttävät ne ennen kuin mahdollisista ongelmista tulee todellisuutta. Tämä tarkoittaa sitä, että jos olet matkoilla tai turismissa, sinulla on oltava vaihtoehtoiset suunnitelmat siltä varalta, että rajat suljetaan, lennot peruutetaan tai uusia sairauksia kehittyy.

-Älä paniikkia, mutta ole valppaana. Suurin osa ihmisistä ei saa koronavirusta, mutta ilman hyviä tietoja paniikki on taipumus alkaa esiintyä. Lausunnot, kuten ”mielestäni”, ”uskon” tai ”mielestäni…”, eivät ole hyödyllisiä. Tärkeää ei ole se, mitä ajattelemme, vaan se, mitä tiedämme.

- Tiedä ja pidä voimassa peruutusehdot. Tämä voi olla erityisen tärkeää matkailuryhmien järjestäjille ja matkatoimistoille. Varmista, että jaat nämä tiedot asiakkaiden kanssa ja että sinulla on täydet hyvityskäytännöt, jos niitä tarvitaan.

-Puhtaus ja hyvä puhtaanapito ovat välttämättömiä. Tämä tarkoittaa sitä, että arkkeja on vaihdettava säännöllisesti, julkiset laitteet on desinfioitava säännöllisesti ja sairastunutta henkilökuntaa on kannustettava jäämään kotiin. Matkailu- ja matkailualan on tarkasteltava uudelleen politiikkaansa seuraavissa asioissa:

• Julkisen sanitaation puute
  • Kierrätettyä ilmaa lentokoneissa
  • Peitot sekä hotelleissa että lentokoneissa
  • Työntekijöiden ylimääräinen käsien pesu
  • Julkisen vessan puhtaus
  • Henkilöstö, joka on suorassa yhteydessä yleisöön, kuten odotushenkilöstö, hotellien siivouspalvelut ja vastaanoton henkilökunta, on tarkistettava, jotta yleisö vakuuttaa, että toinen kollega tai vieras ei ole vahingossa tartuttanut heitä.

-Tarkista ilmanvaihtojärjestelmät ja varmista, että hengitettävä ilma on puhdasta kuin mahdollista. Hyvä ilmanlaatu on välttämätöntä, mikä tarkoittaa, että ilmastointilaitteet ja lämmitinsuodattimet on tarkistettava, lentoyhtiöiden on lisättävä ulkoilmavirtauksia, ja ikkunat on avattava ja auringonvalon on voitava päästä rakennuksiin aina ja aina kun se on mahdollista.

- Ymmärrä ajan vaikutus. Kansallisessa tai kansainvälisessä kriisissä tiedotusvälineet tai jäsenemme tietävät siitä todennäköisesti ennen meitä tai ainakin heti kun tiedämme.

Tohtori Peter Tarlow on yksi tunnetuimmista turvallisuus- ja turvallisuusasiantuntijoista globaalilla matka- ja matkailualalla.

eTurboNews lukijoita pyydetään keskustelemaan suoremmin tohtori Tarlow'n kanssa seuraavasta SaferTourism-verkkoseminaari torstaina:

Lisätietoja tohtori Peter Tarlowista safertourism.com