Selvitä sopiva mobiilistrategiasi matkayrityksenä

Matkailuala jatkaa mobiiliportfolionsa laajentamista ja hiomista yrittäessään houkutella mobiiliasiakkaita ja saada heidät muuttamaan niitä.

Matkailuala jatkaa mobiiliportfolionsa laajentamista ja hiomista yrittäessään houkutella mobiiliasiakkaita ja saada heidät muuttamaan niitä.

Yritykset tiedostavat, että matkustajat haluavat välitöntä, luotettavaa ja tarkkaa tietoa matkan kaikissa vaiheissa, suunnittelusta matkakohteeseen ja kotimatkaan. Näiden tietojen antaminen selkeästi ja tehokkaasti on menestyksen kannalta välttämätöntä.

Tämän areenan asiantuntijat suosittelevat, että yritysten on omaksuttava mobiilin ainutlaatuisuus. Keskitytään vastaamaan kysymyksiin, kuten – Mitä voin lisätä, mikä olisi mahdotonta verkkosivustolla? Mikä asiakkaan ongelma on ratkaistavissa, mikä olisi ollut mahdotonta ennen mobiilia?

Teollisuus on myös ymmärtänyt, että mobiilissa hyödyt on helppo yliarvioida ja kustannukset helposti aliarvioida.

Eri tuotekategorioihin keskittyvillä matkailuyrityksillä on erilaisia ​​huomioita ja odotuksia mobiilistrategiastaan. Varoitetaan esimerkiksi, että matkailuyritysten ei pitäisi odottaa räjähdysmäistä kasvua, varsinkaan jos niiden palvelu tapahtuu perinteisesti työpöytäsivuston kautta.

TripAdvisorin tasoinen yritys on selvää, että se haluaa olla siellä, missä matkustajat ovat.
Yrityksellä on saatavilla mobiilisovelluksia iPhonelle, Androidille, Windows Phone 7:lle, Nokialle, Palm-älypuhelimille, Android-tableteille, iPadille sekä mobiilisivusto kaikille tärkeimmille mobiililaitteille. TripAdvisor-sovellusta ladattiin keskimäärin 25 kertaa minuutissa tammikuussa 2012, ja se on jo ylittänyt 15 miljoonaa TripAdvisor-sovelluksen latausta kaikilla alustoilla ja laitteilla 20 kielellä.

Lähestymistapa
Mobiiliverkko vs. mobiilisovellus -keskustelu ei ole vielä ohi. Tässä vaiheessa on tiettyjä asioita, joita vain sovellukset voivat vielä tehdä, kun taas mobiilisivustojen kehittäminen on yleensä paljon nopeampaa ja helpompaa.

Nathan Clapton, VP, Mobile Partnerships, TripAdvisor, on samaa mieltä ja sanoo, että mobiiliverkkoa ja mobiilisovellusta koskevaa väitettä ei ole vielä ratkaistu.

"En ole varma, onko kiista ratkaistu. Meidän näkökulmastamme haluamme olla siellä, missä matkustajat ovat ja tällä hetkellä he käyttävät mobiiliverkkoa ja sovelluksia. Tarjoamme melko yhtenäisen kokemuksen kaikilla mobiilialustoilla. Ymmärrämme kuitenkin, että natiivisovelluksen reitti tarjoaa etuja joillakin alueilla, kuten nopeudessa ja kuvien jakamisessa. Suosittelen kuitenkin matkatoimistoja miettimään, mikä heille parhaiten sopii. Itsenäisen hotellin mobiilistrategia on erilainen kuin suuren OTA:n.

Kaiken kaikkiaan haasteita on useita, olipa kyse sitten m-kaupankäynnistä tai mobiilimainonnasta. Esimerkiksi "napsautuksen/latauksen arvon" selvittäminen useimmille yrityksille on työlästä – se on paljon vaikeampaa kuin silloin, kun voit seurata Google-klikkausta suoraan varaukseen.

"Se (haasteet) näyttää olevan sama kuin verkon alkuaikoina, koska monimutkaisempia tapahtumia ei haluta suorittaa mobiililaitteella", Clapton sanoi. ”Mielestäni mobiili on tällä hetkellä enemmän tässä ja nyt. Suurin osa matkapuhelimella tehdyistä hotellivarauksista tehdään samana päivänä. Junavarauksilla on myös lyhyt varausikkuna, mutta ne kasvavat nopeasti", lisäsi Clapton, jonka on määrä puhua tulevassa Travel Distribution Summit Europe 2012 -tapahtumassa, joka pidetään Lontoossa (17.-18. huhtikuuta) tänä vuonna.

Toimitus
Asiantuntijat huomauttavat, että kaikkien verkkokanavien virheetön kokemus on varmistettava, että kanavien välinen johdonmukaisuus on varmistettava. Yritysten on löydettävä tapoja validoida kaikki polut tarjotakseen virheetöntä kokemusta.

”Suora lähestymistapamme tähän on, että haluamme olla siellä, missä matkustajat ovat. Uskomme, että heidän kykynsä käyttää arvostelujamme ja mielipiteitämme silloin, kun niistä on eniten hyötyä, on erittäin tärkeää, kun he ovat mobiilissa. Meille Androidin ja iOS:n tarjoama kattavuus tekee niistä itsestään selvän, ja mobiilipalvelumme on todella saatavilla mobiiliverkossa ja kaikilla sovellusalustoilla Blackberryä lukuun ottamatta", Clapton sanoi.
Matkailuyritykset etsivät ahkerasti tapoja olla johdonmukaisia ​​eri alustoilla, jotta ne voivat antaa kuluttajien tottua yhteen kokemukseen. Tämä on paljon helpompaa, kun kaikki kehittäjät työskentelevät yhdessä sen sijaan, että osa olisi talon sisällä ja osa ulkoistettu. Ei ole niin vaikeaa olla johdonmukainen ja testata perusteellisesti, kun kaikki tulevat samasta koodipohjasta ja ajatteluprosessista.

Clapton lisäsi: "Ihannetapauksessa haluaisimme rakentaa kerran ja ottaa käyttöön kaikkialla. Olemme omaksuneet hybridilähestymistavan sovellusten kehittämiseen tehdäksemme tämän, vaikka olemme äskettäin julkaisseet alkuperäisen Windows Phone -sovelluksen, joka yhdistää sisältömme, erityisesti käyttäjien luomien valokuvien kirjastomme, jossa on upea metrosuunnittelu, jonka Windows Phone 7 tarjoaa. Pyrimme olemaan johdonmukaisia ​​eri alustoilla samalla kun tunnustamme, että tietyillä laitteilla on erilaisia ​​käyttäjätarinoita – esimerkiksi 80 prosenttia iPadin käytöstä kerrotaan tapahtuvan kotona."

Mobiililaitteiden markkinat ovat tällä hetkellä melko hajanaiset, ja monet alustat kilpailevat markkinaosuudesta. Taustalla matkayritysten tulisi jatkaa innovointia ja tarjota matkustajille mahdollisuus käyttää sisältöään eri mobiilialustoilla, jotta he voivat tavoittaa mahdollisimman suuren määrän matkustajia.

Clapton mainitsi, että sovellukset ja mobiiliverkko tarjoavat molemmat markkinointietuja matkaliiketoiminnan laajuudesta ja tyypistä riippuen. "Luulen, että tämä tarkoittaa, että tulemme käsittelemään tätä pirstoutumista jonkin aikaa. Tämän sanottuani uskon, että näemme jonkin verran konsolidoitumista tärkeimmissä sovellusalustoissa. iOS ja Android ovat melko itsestäänselvyyksiä. En näe sovellusten poistuvan. HTML5 antaa yrityksille mahdollisuuden vähentää suunnittelutyötään ja ehkä jopa auttaa ohjaamaan paremmin sovellusten hakuprosessia. Olin kiinnostunut lukemaan äskettäin Everything Projectista – he uskovat pystyvänsä tuottamaan seuraavan sukupolven sovellushaun HTML5-sovelluksilla.

Myös matkailualalla pyritään arvioimaan eri merkkien käyttäjien mieltymyksiä vertailemalla Blackberry-, iPhone- ja Android-puhelinten käyttäjiä.

Clapton huomautti, että on hyvin dokumentoitu, että iPhone pyrkii ansaitsemaan rahaa paremmin tällä hetkellä; Myös iPhonen käyttäjät matkustavat useammin kuin Android-käyttäjät.

Hän lisäsi: "Kehittäjäkyselyt ovat hyvä indikaattori tulevaisuuden trendeistä. Appcelerate paljastaa, että kehittäjät suhtautuvat Windows Phone 7:ään kiivaasti sen nopeuden ja houkuttelevan metrosuunnittelun vuoksi. TripAdvisorilla otamme laitetoivomukset huomioon, mutta tavoitteemme on auttaa matkustajia suunnittelemaan ja tekemään täydellinen matka riippumatta siitä, mitä laitetta tai alustaa he käyttävät."

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...