Työskentely matkapuhelintarjonnassa asiakkaiden käyttäytymisen mukaan

Vapaa-ajan ja liikematkailijoiden älypuhelimien käyttö on kasvussa, ja tämä kasvu tekee koko puheesta mobiilituotestrategiasta kiehtovamman.

On ehdottoman tärkeää, että yritykset arvioivat nykyisen mobiilikokemuksensa näiden käyttäjien kannalta ja investoivat parannuksiin.

Yritykset tiedostavat, että kuluttajat näkevät nyt jokaisen alustatekijän ajan ja paikan huomioon ottaen, mikä tarkoittaa, että he punnitsevat erityiset olosuhteet ja valinnan alustan, joka tarjoaa parhaan saatavilla olevan kokemuksen. Käyttäjät tuntevat nyt tarpeeksi PC:n, tabletin ja älypuhelimen väliset kompromissit tehdäkseen älykkäitä päätöksiä. Tapa, jolla koko matkailuala jatkaa mobiiliportfolionsa hiomista ja jopa yrittää välittää sitä avoimesti (esimerkiksi blogien kautta), kuvaa mobiilin merkitystä nykyään.

Esimerkiksi Yelp on varsin aktiivinen selittäessään mobiiliin liittyviä aloitteitaan asiakkailleen. Yelp varmistaa, että se pitää käyttäjänsä ajan tasalla, olipa kyse sitten kirjautumisesta mielekkäämpää tai tiedottaakseen asiakkaille Siristä, ääniohjattavasta henkilökohtaisesta avustajasta.

Saadakseen lisätietoja yrityksen mobiilistrategiasta EyeforTravelin Ritesh Gupta puhui Yelpin Euroopan toimintojen johtajan Dave Scheinen kanssa.

Scheinen on määrä puhua tulevassa Travel Distribution Summit Europe 2012 -tapahtumassa, joka pidetään Lontoossa 17.-18. huhtikuuta tänä vuonna.

otteita:

Mitä mieltä olet verkko-sovelluskeskustelusta mobiilituotestrategiassa?

Mobiiliverkkojen ja sovellusten välinen keskustelu kehittyy edelleen. Itse asiassa viimeaikaiset kehityssuunnat ohjelmointikielillä, kuten HTML 5:llä, tekevät mobiilisivustoista entistä tehokkaampia, joten ero mobiiliverkon ja sovellusten välillä on hämärtynyt.

Vaikka sovellukset hallitsevat edelleen uutisotsikoita ja Yelpiä pidetään jatkuvasti yhdeksi kaikkien aikojen suosituimmista kuluttajasovelluksista, olen jatkuvasti yllättynyt mobiiliverkkoyleisömme suuresta koosta. Tämä vain vahvistaa tarvetta käyttää sekä mobiiliverkko- että sovellusstrategiaa.

Mitkä ovat mielestäsi suurimmat haasteet, olipa kyse sitten m-kaupankäynnistä tai mobiilimainonnasta, tässä vaiheessa matkailualan kannalta?

Mainostajat kohtaavat matkaviestinnässä useita haasteita.

Ensinnäkin yritysten on päätettävä alustastrategiansa (sovellus vs. mobiiliverkko vs. yksi alusta vs. usean alustan). Sitten kun päätät, mitä sovelluksia kehität, sinun on mietittävä huolellisesti, kuinka voit mainostaa ja levittää sovelluksiasi. Keskitytkö vain kahteen suurimpaan kauppaan (Apple App Store ja Android Market) vai työskenteletkö myös Amazon App Storessa tai yhdessä monista (ja kasvavista) operaattorisovellusten kauppapaikoista?

Lopuksi mainosstrategian laatiminen mobiililaitteille voi olla monimutkaista, kun otetaan huomioon laadukkaiden sovellusten/sivustojen pula, jotka tarjoavat ensiluokkaisia ​​sijoittelumahdollisuuksia. Monet tunnetut yritykset, kuten Facebook, eivät tällä hetkellä kaupallista mobiilisovelluksiaan.

Miten matkailuyritysten tulisi ottaa investoinneistaan ​​mahdollisimman paljon irti vuonna 2012?

Vähintäänkin on tärkeää, että verkkosivustollasi on verkkopohjainen mobiiliversio, joka toimii kaikilla tärkeimmillä alustoilla. Suosittelemme, että sovelluksia on räätälöity vähintään iOS:lle (sekä iPhonelle että iPadille) sekä Androidille. Kannattaa myös ottaa yhteyttä suuriin sovelluskauppoihin varmistaaksesi, että sovelluksesi on hyväksytty niiden kauppapaikoille. Joskus tämä on tehtävä maakohtaisesti.

Mobiilikäytössä sijaintiin perustuvien räätälöityjen tietojen tarjoaminen on yhä tärkeämpää. Kuluttajat etsivät nyt välitöntä tyydytystä, kun he etsivät tietoa matkustaessaan. Vanha järjestelmä, jossa matkaa tutkitaan etukäteen ja sitten tulostetaan matkasuunnitelma, on paljon harvinaisempi; ihmiset päättävät määränpäästä ja löytävät sen matkansa aikana – siksi on tärkeää saada paikallisia oivalluksia, kuten Yelpissä.

Yritysten on löydettävä tapoja validoida kaikki polut kaikilla online-kanavilla tarjotakseen virheetöntä kokemusta. Mitä mieltä olette niin tärkeän asian käsittelystä?

On tärkeää ymmärtää ja hyväksyä, että ihmiset pääsevät moniin kanaviin, ja sinun tulee olla johdonmukainen brändäyksessäsi ja kokemuksessasi. Muista kuitenkin, että kokemus (ja vaatimukset) mobiilissa ja tabletissa on erilainen kuin verkkosivustolla.

Esimerkiksi Yelp näkee mobiililiikenteen piikkejä iltaisin ja viikonloppuisin, kun ihmiset ovat poissa toimistosta/kotoa ja etsivät ruoka-, juoma-, ostos- ja viihdepaikkoja.

Mitä mielestäsi tehdään mobiiliostosten koko kokemuksen personoimiseksi?

Asiakkaiden arviot ovat yhä tärkeämpiä ostopäätöksissä. Itse asiassa 78 prosenttia Internetin käyttäjistä luottaa kuluttajien suosituksiin ja 61 prosenttia Internetin käyttäjistä luottaa verkossa julkaistuihin kuluttajien mielipiteisiin. Tämä on huomattavasti korkeampi kuin hakukonemainokset tai jopa televisio- ja radiomainokset. Jos ajattelee sitä, se on järkevää, koska kuluttajat ovat aina kiinnostuneita oppimaan muiden kuluttajien kokemuksista ennen kuin he tekevät päätöksen vierailla paikassa, yöpyä tietyssä hotellissa tai istua tietyllä lentoyhtiön istuimella.

Mukana on myös erilaisia ​​personointielementtejä. Yksi elementti, jonka uskomme olevan tärkeä Yelp-alustalla, esimerkiksi sosiaalisena verkostona, on se, että kun henkilö vierailee yrityksessä, jossa hänen Yelp-ystävänsä ovat jo jättäneet arvostelun, nämä näkyvät arvosteluluetteloiden yläosassa. Ymmärrämme, että ystäväsi vaikuttavat sinuun eri tavalla kuin tuntemattomat. Luotat todennäköisemmin ystäväsi arvostelun vilpittömyyteen kuin vieraan ihmisen arvosteluun.

Miten matkatoimistot ovat mielestäsi räätälöineet markkinointistrategioitaan kuluttajien käyttämien laitteiden vahvuuden mukaan?

Matkailuyritysten on mentävä sinne, missä heidän asiakkaansa ovat, ja Yelpissä olemme nähneet, että mobiili on uskomattoman tärkeää.

Esimerkiksi vaikka vuoden 4 viimeisellä neljänneksellä Yelp vieraili verkkosivustollaan keskimäärin 2011 miljoonaa kuukausittaista kävijää ja sillä oli lähes 66 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää mobiilisovelluksissa, noin 6 prosenttia kaikista hakumääristämme tapahtui mobiililaitteilla.

Lyhyesti sanottuna olemme havainneet mobiilikäyttäjien olevan paljon aktiivisempia kuin keskivertoverkkokäyttäjäsi. Samoin matkayritysten on tunnustettava, että vaikka mobiilikäyttäjien määrä saattaa tällä hetkellä olla pienempi, he voivat odottaa sitoutuvansa enemmän. Siksi on tärkeää, ettei mobiilia pidä vain pelkkänä työpöydän jatkeena, vaan todella kehittää ominaisuuksia, jotka hyödyntävät mobiilin tarjoamaa joustavuutta.

Mobiililaitteiden markkinat ovat hajanaiset, ja monet alustat kilpailevat markkinaosuudesta. Miten odotat koko segmentin muodostuvan?

Mobiililaitteiden markkinat kehittyvät edelleen erittäin nopeasti. Sinun on muistettava, että iPhone itsessään on vain viisi vuotta vanha.

Yelpillä olemme ottaneet sovelluksemme käyttöön kaikilla tärkeimmillä alustoilla (iOS, Andorid, Blackberry, Windows, Palm jne.). Olemme myös panostaneet voimakkaasti verkkosivuston mobiiliversion kehittämiseen, joka toimii kaikilla alustoilla. Monilla markkinoilla olen varmasti nähnyt suuntauksen kohti kahta hallitsevaa alustaa (iPhone ja Android). Itse asiassa, jos tarkastelet sovelluskauppoja kaikilla alustoilla, näet eniten sovelluksia Apple Storesta ja nopeimmin kasvavan määrän sovelluksia eri Android-markkinoilla.