Lue Singapore Airlinesin toimitusjohtajan sydämellinen anteeksipyyntö ja lahja eliittijäsenille

Lue Singapore Airlinesin toimitusjohtajan sydämellinen anteeksipyyntö ja lahja eliittijäsenille
goh choon phong
Juergen T Steinmetzin avatar
Kirjoittanut Jürgen T Steinmetz

Goh Choon Phong on YK: n toimitusjohtaja Singapore Airlines ja Singapore Airlines Cargo. Hänet nimitettiin lentoyhtiön toimitusjohtajaksi 3. syyskuuta 2010. Ennen nimittämistään hän työskenteli SIA-konsernissa yli 20 vuotta lentoyhtiöiden toiminnassa Kiinassa ja Skandinaviassa.
Singapore Airlines on Star Alliancen jäsen ja tunnustettu kaikkialla maailmassa yhdeksi parhaimmista lentoyhtiöistä.

Koronaviruksen aiheuttamat lentokatkokset valloittivat maailman, eivätkä välttäneet Singapore ja Singapore Airlinesia. tänään toimitusjohtaja Goh Choon Phong osoitti kaikille SIA-asiakkaille tämän sydämellisen anteeksipyynnön ja tulevaisuudennäkymät

Hänen sanomansa sanoo:

Hyvä asiakas,

Toivon, että sinä ja rakkaasi ovat hyvin näinä satunnaisina aikoina.

Harvat, jos sellaisia, meistä olisivat voineet kuvitella tällaisen maailmanlaajuisen pandemian maaksi sen jälkeen, kun maa kieltää kansainvälisen matkustamisen viruksen puhkeamisen vuoksi. Vaikka toimenpiteet COVID-19: n hillitsemiseksi on toteutettu kansanterveyden näkökulmasta, ne ovat lamauttaneet lentoteollisuuden ja asettaneet Singapore Airlinesille historiamme suurimman haasteen.

Asiakkaamme ja henkilökuntamme ovat aina tärkein prioriteettimme. Tämä periaate ohjasi monia päätöksitämme kahden viime kuukauden aikana, kun reagoimme taudin puhkeamisen yhä globaalimpaan mittakaavaan sekä lentoliikenteen tuhoaneiden raja-alueiden kasvavaan määrään.

Tiedämme, että luotat meihin tarjoamaan turvallisen lentokokemuksen ja maaympäristön. Siksi muutimme lennon aikana tarjoamaamme palvelua vähentämään asiakkaillemme ja henkilökunnallemme ilmassa olleita riskejä ja tehostimme puhdistus- ja desinfiointimenettelytämme sekä lentokoneessa että maanpinnalla, kuten SilverKris-auloissa.

Jopa kun supistimme toimintaamme rajojen sulkemisen takia, ymmärsimme, että monien teistä ja rakkaistanne oli palattava kotiin mahdollisimman pian. Ja luotoit meihin mahdollistamaan tämän. Siksi, huolimatta nopeasti heikkenevästä toimintataloudesta, jatkoimme palveluita keskeisiin kaupunkeihin niin kauan kuin pystyimme.

Olemme saaneet asiakkailtamme useita rohkaisevia muistiinpanoja viime viikkojen aikana. Kiitos, lämpimät kiitolliset sanasi merkitsevät meille paljon tämän kokeilun aikana.

Samalla tiedämme myös, että laajamittaiset lentojen peruutukset ovat vaikuttaneet moniin teistä. Pahoittelen vilpittömästi tätä.

Tiimimme ovat saaneet ennennäkemättömän määrän puheluja, viestejä ja sähköposteja viime viikkojen aikana. Vaikka nostimme asiakaspalvelukeskusten käsittelykapasiteettia, muutamat merentakaisista yhteyskeskustoiminnastamme häiriintyivät hallituksen määräämillä lukkoilla. Tämän seurauksena tiedämme, että olemme saattaneet aiheuttaa sinulle huomattavaa turhautumista ja ahdistusta. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun teemme kaikkemme tarpeidesi tukemiseksi ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

COVID-19-taudinpurkauksen epävarmuuden takia lippujen käyttämättömän osan arvo pidetään lentohyvityksinä, kun lentosi on peruutettu tai haluat lykätä matkaa. Voit käyttää näitä hyvityksiä uuden varauksen tekemiseen milloin tahansa 31. maaliskuuta 2021 asti. Olemme myös luopuneet paikalle saapumatta jättämisestä ja varaamisesta. Ota yhteyttä täällä, kun vahvistat uudet matkasi suunnitelmat.

Haluan myös jakaa, että uusimme automaattisesti kaikki KrisFlyer Elite- ja PPS Club -jäsenyydet uudella 12 kuukaudella heidän jäsenvuoden lopussa. Tämä koskee kaikkia jäsenyyksiä, jotka päättyvät maaliskuusta 2020 helmikuuhun 2021. Kaikkien vanhentuvien PPS- ja Elite Gold Palkintojen voimassaoloaikaa jatketaan myös 31. maaliskuuta 2021 asti.

Tämä on pieni merkki arvostuksestamme uskollisuudestasi ja tuestasi, jota arvostamme suuresti, kun teemme kovasti töitä tämän taudinpurkauksen selvittämiseksi.

SIA on asettanut standardin lentotuotteille ja -palveluille lentokoneteollisuudessa yli 70 vuoden ajan. On edelleen epäselvää, milloin Covid-19-taudinpurkaus saatetaan hallintaan. Mutta kun se tapahtuu, voit olla varma, että olemme valmiita toivottamaan sinut takaisin alukselle ja tarjoamaan jälleen kerran poikkeuksellisen palvelun, jonka olet odottanut ja tuntenut.

Siihen asti, ole turvallinen ja terve.

Vilpittömästi sinun,
Goh Choon Phong
toimitusjohtaja, Singapore Airlines

Kirjailijasta

Juergen T Steinmetzin avatar

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz on työskennellyt jatkuvasti matka- ja matkailualalla teini-ikäisenä Saksassa (1977).
Hän perusti eTurboNews vuonna 1999 maailmanlaajuisen matkailumatkailualan ensimmäisenä online-uutiskirjeenä.

Jakaa...