Matkanvälittäjät tarvitsevat avoimuutta palauttaakseen kuluttajien luottamuksen

Matkanvälittäjät tarvitsevat avoimuutta palauttaakseen kuluttajien luottamuksen
Harry Johnsonin avatar
Kirjoittanut Harry Johnson

Avoimuus on avain palvelun tarjoamiseen tuleville turisteille. Tämän aikana Covid-19 pandemia, monet tulevaisuuden matkoista on merkitty epävarmoiksi. Matkailualan asiantuntijoiden mukaan välittäjät, jotka tarjoavat enemmän tietoa ja selkeämpää politiikkaa, ovat kiistattomasti etuja kuluttajien luottamuksen palauttamisessa.  

Palautuksia, varauskäytäntöjä ja työvoiman hallintaa koskevat kysymykset ovat kaikki etusijalla - edustajat tai toimijat, joilla ei ole selkeää tietoa kaikista näistä aiheista, ovat joutuneet julkisen valvonnan kohteeksi.  

Tämä on haastava aika kaikille operaattoreille ja edustajille. Välittäjien on oltava tulevaisuuden suunnittelussaan joustavia ja avoimia palvellakseen tulevaa kysyntää ja varmistaakseen kuluttajien tyytyväisyyden. Matkailun tulevaisuus on tällä hetkellä epävarma. Joukko negatiivisia asiakaskokemuksia pandemian aikana voi nyt vahingoittaa tuotemerkin uskottavuutta pitkällä aikavälillä. 

Suurin osa operaattoreista ja edustajista on joutunut mukauttamaan varauskäytäntöjä tarjoamaan joustavampia vaihtoehtoja massahyvitysten käsittelemiseksi - jotkut näistä mukautuksista voidaan toteuttaa pysyvästi, koska kuluttajien kysynnän muutos tarkoittaa, että matkustajat tarvitsevat enemmän joustavuutta eteenpäin. Yritys, joka ylläpitää joustavaa varauskäytäntöä, on epäilemättä edussa yritystä kohtaan, joka muuttaa tätä, kun matkakysyntä alkaa palata.

TUI Sitä kritisoitiin käytettävissä olevien tietojen puutteesta ja aikaa vievistä hyvityskäytännöistä - yritys otti käyttöön itsepalvelukäteispalautustyökalun vasta 21. toukokuuta 2020. Käsiteltyään vuoron palautuspyyntöjä (COVID-900,000 vaikutti tässä vaiheessa yli 19 XNUMX asiakkaaseen ), tällaisen työkalun olisi jo pitänyt olla käytössä. 

Lisätietoja voidaan pitää myyntipisteinä. Matkailijat ovat todennäköisesti kiinnostuneempia siitä, kuinka heidän käyttämänsä välittäjä käsittelee COVID-19: n vaikutuksia. Ennen tätä pandemiaa on toivottu tietoa rannoista, ravintoloista ja kaupoista. COVID-19: n jälkeen terveyttä ja turvallisuutta, seulontaprotokollia ja karanteenimenettelyjä koskevat lisätiedot ovat tärkeämpiä.

Sosiaalisen median selaamiseen käytetty aika on lisääntynyt merkittävästi pandemian aikana, 41% maailmanmatkaajista tekee tämän nyt enemmän kuin COVID-19: tä edeltävä. Tämä tarkoittaa, että turistit ovat yhteydessä toisiinsa enemmän kuin koskaan ennen ja huono maine tai arvostelu voi levitä nopeasti. Siksi tehokas maineen hallinta verkossa on kriittinen, jotta brändin uskottavuus säilyy ennallaan.

#uudelleenrakentaminenmatka

Kirjailijasta

Harry Johnsonin avatar

Harry Johnson

Harry Johnson on toiminut tehtävien toimittajana eTurboNews yli 20 vuoden ajan. Hän asuu Honolulussa Havaijilla ja on kotoisin Euroopasta. Hän nauttii uutisten kirjoittamisesta ja käsittelemisestä.

Jakaa...