Kuluvan vuoden aikana Lufthansa-konserni ovat tähän mennessä maksaneet takaisin noin 2.8 miljardia euroa yhteensä 6.6 miljoonalle asiakkaalle (16. syyskuuta 2020 mennessä). Viime viikolla maksettiin keskimäärin noin 1800 palautusta tunnissa.
Avoimien lippujen palautusten määrä laski 900,000 XNUMX tapahtumaan. On huomattava, että uusia korvaushakemuksia syntyy jatkuvasti, koska lennot on peruutettava tai vieraat peruuttaneet. Lufthansa vastaanottaa tällä hetkellä kolme kertaa niin monta hakemusta kuin ennen pandemiaa. Siksi avoimien palautushakemusten määrä kehittyy edelleen dynaamisesti, vähenee edelleen tulevina viikkoina, mutta ei koskaan saavuta nollaa.
Lufthansa Group Airlines työskentelee jatkuvasti ja intensiivisesti käsittelyn nopeuttamiseksi edelleen. Tätä varten he ovat aloittaneet monia erilaisia toimenpiteitä. Esimerkiksi asiakaskeskusten kapasiteetti on kolminkertaistunut ja matkatoimistojen myynnissä jopa nelinkertaistunut. Lukuisat työntekijät muista osastoista on aktivoitu antamaan tukea ja heidät on vapautettu lyhytaikaisesta työskentelystä vastineeksi.
Lisäksi asiakkaat voivat mukauttaa matkasuunnitelmiaan joustavasti. Kaikki Lufthansan, SWISSin, Austrian Airlinesin ja Brussels Airlinesin hinnat voidaan varata niin usein kuin halutaan ilman maksuja. Tämä koskee maailmanlaajuisesti uusia varauksia lyhyillä, keskipitkällä ja pitkällä reitillä.
Lufthansa-konserni Airlines | ||
Maksettujen palautusten määrä | Miossa. EUR | 2,800 |
Palautettujen lippujen määrä | Miossa | 6.6 |
Vireillä olevien hyvityspyyntöjen kokonaismäärä (mukaan lukien uudet pyynnöt) | Miossa. | 0.9 |