Lentoyhtiöt saavat kiitosta uskollisuuspalkinnoista

DUBAI, Yhdistyneet arabiemiirikunnat – Baltic Miles, Virgin America ja Virgin Australia ovat kaikki saaneet tunnustusta kanta-asiakasohjelman aloitteista Loyalty Innovation Awards -kilpailussa, joka jaettiin Airline Business/Globassa.

DUBAI, Yhdistyneet arabiemiirikunnat – Baltic Miles, Virgin America ja Virgin Australia ovat kaikki saaneet tunnustusta kanta-asiakasohjelman aloitteista Loyalty Innovation Awards -kilpailussa, joka jaettiin tänään Dubaissa Airline Business/Global Flight -organisated Loyalty 2013 -foorumissa.

Virgin Australia oli edelläkävijä kanta-asiakashallintakategoriassa kehitettyään dynaamisesti Velocity Frequent Flyer -ohjelmansa hyödyntääkseen markkinoiden mahdollisuutta voittaa uusia premium-jäseniä. Vahva markkinointiponnistus ja asiakasystävälliset innovaatiot auttoivat Velocity-ohjelmaa yli kaksinkertaistamaan jäsenmäärän ja voiton vuoden 2012 aikana.

"Toimimme aggressiivisen myynninedistämiskampanjan, jossa korostettiin Velocityn tärkeimpiä etuja, lisäsimme sitoutumista ohjelmaan ja mikä tärkeintä, houkuttelimme uusia premium-matkustajia Virgin Australiaan", sanoo Velocity Frequent Flyerin pääjohtaja Phil Gunter.

Asiakaskokemuksen hallinta -kategoriassa tuomarit valitsivat Virgin American #myVXexperience-multimediakampanjan. Julkaisun aikana lentolehtiset pystyivät lähettämään twiittejä ja Instagram-valokuvia Nasdaqin ja Reutersin digitaalisille mainostauluille New Yorkin Times Squarella. Syyskuussa 400 esiteltiin yli 2012 kuvaa ja twiittiä.

"Jopa kuusi kuukautta sen julkaisun jälkeen #myVXexperience jatkaa suusta suuhun ja sosiaaliseen jakamiseen sekä uskollisten toistuvien vieraiden että häikäisevien ensikertalaisten Virgin America -lehtisten keskuudessa", sanoo Phil Seward, Virgin Americain asiakasuskollisuuden johtaja.

Baltic Miles -ohjelma palkittiin teknologiakategoriassa joukkohankinta-alustan lanseerauksesta, parhaiden asiakkaiden luomien ideoiden valinnasta ja personointialoitteen seurannasta kohdistettujen videoviestien avulla.

"Personointikampanjan kutsut saivat julkaisun yhteydessä ennätyksellisen uutiskirjeen avausasteen, joka kattoi 25% kaikista vastaanottajista, mukaan lukien upeat 53% aktiivisimmista asiakkaistamme", sanoo Baltic Milesin markkinointijohtaja Annika Davidsone. "Kampanjan tulokset ovat loistava alku tuleville ohjelman parannuksille, kun niissä otetaan huomioon asiakkaan ääni."

Palkinnot, jotka arvostelee johtavista kanta-asiakasjohtamisen asiantuntijoista koostuva raati, jaetaan joka vuosi Loyalty-tapahtumassa. Nyt viidettä kertaa järjestettävä Lentoyhtiöiden/Global Flightin järjestämä Loyalty-tapahtuma on johtava lentoyhtiöiden matka-uskollisuuskonferenssi ja -foorumi.

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...