Pari peruuttaa risteilyn yli 892 puntaa polttoainelisän

Verwoodista Dorsetista kotoisin olevat Ron ja Gwenda Bennett menettivät 900 punnan talletuksensa 9,000 XNUMX punnan Välimeren risteilyllä, jonka oli määrä lähteä syyskuussa.

Verwoodista Dorsetista kotoisin olevat Ron ja Gwenda Bennett menettivät 900 punnan talletuksensa 9,000 XNUMX punnan Välimeren risteilyllä, jonka oli määrä lähteä syyskuussa.

Risteilyä järjestävä Voyages of Discovery syytti lisämaksusta maailmanlaajuisten polttoainekustannusten nousua ja sanoi noudattaneensa Yhdistyneen kuningaskunnan matkatoimistojen liiton antamia alan sääntöjä.

Se sanoi, että polttoainekustannusten nousu oli "uskomaton ja odottamaton", mikä oli johtanut Bennetsien lisämaksuun.

Yrityksen mukaan pariskunnalla ei ollut oikeutta talletuksensa palautukseen, koska lisämaksu oli edelleen alle 10 prosenttia loman kokonaiskustannuksista.

ABTA:n matkailualan sääntöjen mukaan asiakkaat ovat oikeutettuja lomansa hyvitykseen vain, jos lisämaksu on yli 10 prosenttia.

Huolimatta 892 punnasta, Bennettsin lisämaksu oli kuitenkin alle 10 prosentin tason vain 8 puntaa.

Rouva Bennett sanoi: "Se oli melko kallista aloittaa, mutta koska kaikki on mennyt niin paljon viimeisen 12 kuukauden aikana, meidän oli yhä vaikeampaa kerätä rahaa yhteen.

"Ylimääräinen 892 puntaa oli katkera isku. He eivät riko mitään sääntöjä, mutta periaatteessa se on mielestäni erittäin huono.

Pariskunnalle tarjottiin lyhyempi risteily tai pienempi hytti 28 päivän matkalla, joka vie muun muassa Lissabonissa, Roomassa, Venetsiassa ja Kroatiassa.

Mutta herra Bennett sanoi: "Halusimme parhaan mökin, johon meillä oli varaa koko kuukaudeksi.

"Olen kuullut, että ihmisiä on päivitetty monta kertaa, mutta en ole koskaan kuullut kenenkään alentamisesta."

David Yellow, Voyages of Discoveryn toimitusjohtaja, kiisti yrityksen hyötyneen asiakkaistaan ​​ja syytti öljyn hintojen huimaa nousua.

Hän sanoi: ”Uskomaton ja odottamaton polttoainekustannusten nousu on aiheuttanut meille paljon sydänsurua ja huolta. Lisämaksut sovellettiin esitteessämme olevien ehtojen mukaisesti.

"Vaikka ymmärrämme, että lähes 900 punnan lisälasku on erittäin epämiellyttävä, arvostamme Bennetsien ymmärrystä maailmanlaajuisesta ongelmasta.

"Matkustamme upeisiin kohteisiin ja joudumme ostamaan polttoaineemme matkan varrella paikallisilla markkinahinnoilla, jotka ovat usein kalliimpia kertaluonteisena vuosittaisena ostona kuin tavallinen käyntisatama."

Hän sanoi, että yritys noudattaa esitteensä ehtoja ja että matkustajille, jotka tekevät varauksen aikaisin kesällä 2009, tarjotaan "lisämaksutakuu".

Yritys sanoi toivovansa herra ja rouva Bennettien harkitsevan uudelleen heille tarjottuja vaihtoehtoja ja jatkavan muutettua lomaa.

telegraph.co.uk

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...