Executive-keskustelu: 7 tähden hotelli “Emirates Palace” GM Hans Olbertz

Abu Dhabin seitsemän tähden Emirates Palace -hotelli rakennettiin 7 miljardin dollarin hintaan - kallein koskaan rakennettu hotelli. Se avasi ovensa vuonna 3, ja se tarjoaa 2005 huonetta ja 302 sviittiä. Emirates-palatsi istuu 92 hehtaarin muhkealla maisemalla, jossa 222 kupolia nousee lähes 114 jalkaa ilmaan. Grand Atrium nousee korkeammalle kuin Rooman Pyhän Pietarin basilikan kupoli, ja sen päällä on 200 karaatin kultafinaali. Hotellia koristaa yhteensä 20 86,114 neliömetriä 22 karaatin kultalehteä, yli miljoonan neliömetrin marmoria, ja se on koristeltu 1 Swarovskin kristallikruunulla. Hotellissa käytetään päivittäin noin 1,002 tuoretta ruusua, ja vieraita tarjoillaan 20,000 ruokapaikassa 20 keittiöstä ja ruokakomeroista.

Media Linen Felice Friedson matkusti Abu Dhabiin, jossa hän oli The Emirates Palace -hotellin pääjohtaja Hans Olbertzin vieraana. Seuraava on hänen keskustelunsa herra Olbertzin kanssa.

***

TML: Hans Olbertz on Abu Dhabissa sijaitsevan Emirates Palace -hotellin pääjohtaja. Olet yksi Lähi-idän arvostetuimmista lomakohteista. Miltä se tuntuu?
Hans Olbertz: Se tuntuu todella hyvältä. Voin olla melko ylpeä tällaisen ainutlaatuisen omaisuuden ylläpidosta. Sanoisin, että se on jopa yksi parhaista hotelleista maailmassa. Mainitsit lomakohteet. Siinä on kaikki. Se on liikehotelli. Se on palatsi. Se on vapaa-ajanhotelli, lomakeskushotelli ja kongressihotelli, joten nämä ovat neljä kannustinta. Samaan aikaan meillä on täällä kaikenlaisia ​​näyttelyitä, musiikkinäyttelyitä ja esityksiä sekä taidenäyttelyitä.

TML: Bon Jovi oli juuri täällä. Tiedän, että sinulla on kaikenlaisia ​​liike-elämän asiakaskuntia sisään ja ulos. Sinulla on kuninkaita tulossa. Mutta palataan takaisin hotellin alkuun. Kuka omistaa hotellin? Ja kuinka nopeasti se rakennettiin?
HO: Emirates-palatsi on Abu Dhabin hallituksen omistuksessa. Sitä hallinnoi Kempinski Hotels and Resorts. Rakentaminen kesti yli kolme vuotta, ja sen työvoima oli yli 20,000 ihmistä. Olemme olleet avoinna jo kolme vuotta ja olemme vakiinnuttaneet asemamme Yhdistyneiden arabiemiirikuntien ja Lähi-idän ikoneina.

TML: Kaksikymmentätuhatta ihmistä. Tarkoitat ympärivuorokautista työtä, muuten et olisi valmis.
HO: Emme olisi päättäneet ajoissa.

ML: Ihmettelen hotellin ympärillä olevaa marmoria ja kultaa tai kultalehteä.
HO: Kulta.

TML:… mikä on poikkeuksellista.
HO: No, se on varmasti kallein koskaan rakennettu hotelli. Luvut ovat välillä 2.3 - 3 miljardia dollaria. Ja voit nähdä sen kaikista tuotteista ja viimeistelystä. Pikanäppäimiä ei ole ollut. Ja kaikki on tullut [yhdessä] luomaan täydellisyyttä. Jopa tapa, jolla toimme hiekan ... ja kivet ... ja marmorin ja mitä ikinä näet; käyttölaitteemme ja [meillä on] vain hienoimpia kappaleita ja työskentelimme parhaiden yritysten ja materiaalien kanssa ympäri maailmaa.

TML: Ihmiset tulevat kaikkialta maailmasta, eri kansallisuuksista, eri murteista, joten miten käsittelet sitä?
HO: Haluan vain antaa sinulle katsauksen viimeisten neljän kuukauden ajalta. Se alkoi PGA tour -golfturnauksesta, Euroopan PGA-golfturnauksesta, jossa kaikki pelaajat yöpyivät täällä, koska Abu Dhabissa on joka vuosi avoimet mestaruudet. Sitten… Presidentti Bush, Yhdysvaltain presidentti ja Condoleezza Rice tulivat tänne valtiovierailulle, joita seurasi Ranskan presidentti, herra Sarkozy. Ja sillä välin meillä oli herra Mubarak, Egyptin presidentti, Islannin presidentti; meillä oli [arvohenkilöitä] Kazakstanista, Sudanista, Malesian kuningas, Swazimaan kuningas. Meillä oli äskettäin Espanjan kuningas valtuuskuntansa kanssa täällä. Ja myös yrityskuvakkeet tulevat tänne. Alan Greenspan tuli tänne; meillä oli Bill Gates.

Meillä on ollut suuri menestys musiikkiesityksissä. Meillä oli Justin Timberlake rannalla, joka esiintyi livenä 40 000 ihmisen kanssa. Meillä oli Elton John – suuri menestys. Ja kuten tiedät vain viikko sitten meillä oli Bon Jovi, jossa oli yli 17,500 XNUMX ihmistä. Avasimme museoiden ulkopuolella suurimman Picasso-näyttelyn, joka on esillä täällä Emirates Palacessa useita kuukausia syyskuun puoliväliin saakka. Meillä oli juuri suurin islamilainen näyttely vuoden alusta huhtikuuhun asti. Sen lisäksi [meillä on ollut] monia muita esityksiä auditoriossamme; meillä oli oopperoita kuten Aida. Meillä oli täällä filharmonisia orkestereita. Meillä on täällä baletteja, näytelmiä. Tämä paikka on erittäin, erittäin elinvoimainen paikka. Se ei ole "Sleeping Beauty" -palatsi; se on hyvin elävä kaunotar.

TML: Kuulostaa vain upealta, mutta Hans, haluan palata johonkin; puhut maailman johtajien tulemisesta, onko CIA: lla henkilöstöä?
HO: Tietenkin turvallisuusnäkökulma on yksi erittäin tärkeistä asioista. Jokainen valtuuskunta tulee, ja suurlähetystöillä on omat turvallisuusmiehensä ja ns. CIA jne. Mielestäni meillä on erittäin hyvä turvajärjestelmä selviytyäkseen kaikista eri valtuuskunnista. Mielenkiintoinen osa on Emirates Palace koostuu 394 huoneesta. Osa hotellista, kutsumme sitä "palatsiksi". Palatsissa on palatsi. Se on täysin eristetty tai voidaan eristää erityisellä sisäänkäynnillä ja omilla hisseillä. Jopa oma ilmastointi…

TML: Entä oma sisäänkäynti?
HO: Sillä on oma sisäänkäynti. Meillä on omistautuneita palatsin työntekijöitä, jotka työskentelevät vain näillä alueilla. Tarjolla on palatsivarusteita, jopa liinavaatteet - palatsin huonepalvelu. Se on hyvin, hyvin omistautunut. Joten kaikki valtiovierailut, jotka meillä on, yleensä ne on majoitettu. Kaikki turvallisuusnäkökulmasta on myös melko hienosäädetty. Joten olemme melko hyvissä ajoin ennen peliä.

TML: Kun tulin hotelliin, minua hämmästytti henkilökunnan määrä, joka lähestyi minua ja kollegaani. Mietin palatsin työntekijöiden ja vieraiden suhdetta?
HO: Se on erittäin hyvä kysymys. Abu Dhabi itsessään kasvaa valtavasti. Viime vuosina puomi on vain loputon kehityksen, mutta myös matkailun kannalta. Siitä on tulossa todellinen kulttuurikeskus myös maailmassa. Ja Abu Dhabin matkailuvirasto ajaa sitä todella. … Emirates Palace, joka on Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kuvake, houkuttelee samalla kansainvälisiä asiakkaita, kehittäjiä, matkailua, taiteesta kiinnostuneita ihmisiä. Ja se itsessään edellyttää, että sinulla on erilaisia ​​kansallisuuksia. Meillä on 49 erilaista kansallisuutta, joilla on monikieliset valmiudet. Ja meillä on eräänlainen päävoima, joka työllistää 1,350 työntekijää. Mutta sitten meillä on myös ulkoistettuja työntekijöitä, jotka tekevät täällä rantaa, puutarhanhoitoa ja maisemointia. Tässä ilmapiirissä on kauhistuttavaa - se vaatii suurta työvoimaa ja sitten myös turvallisuusjoukkoja. Joten jos lasket kaiken yhdessä, puhumme noin 1,800 työntekijästä, mikä antaa sinulle lähes neljä työntekijää per huone.

TML: Tämä hotelli on enemmän instituutio. Jos katsot maamerkkejä, joihin mennä, ja ihmiset, etenkin turistit, etsivät paikkoja nähdä. Olet "nähdä" -luettelossa, joten hotellin läpi tulee niin monta ihmistä, jotka eivät majoi täällä vain nähdäksesi sen kauneuden. Oletko koskaan tehnyt tutkimuksen siitä, mikä ajaa sitä ja kuka tulee?
HO: Ei oikeastaan. Suurin osa vieraistamme yöpyy yleensä hotellissamme. Meillä on kuitenkin paljon kävijöitä, jotka haluaisivat nähdä sen melkein kuin museo. Kruununprinssi, Sheikh Muhammad Al Nahyan on erittäin halukas näyttämään maailman ihmisille, mitä Abu Dhabilla on ja mitä Abu Dhabi voi tehdä. Luulen, että hän on hyvin ylpeä siitä, että olemme ehdottomasti linjassa sen kanssa, mitä hän voi näyttää maailmalle, mitä Abu Dhabi on tehnyt. Emirates-palatsia ei voi voittaa maamerkistä, arkkitehtuuriltaan ja palvelumme kannalta. Joten ihmisistä, joihin tulemme tänne, sinulla on yleensä turisteja; näet sijoittajien tulemaan tänne, jotka haluavat näyttää kollegoilleen ja ystävilleen miltä Emirates Palace näyttää. Suurin osa vieraista, jotka tulevat tänne [katsomaan], juovat kahvia, heillä on lasillinen vettä. Meillä on jopa matkanjärjestäjien järjestämiä retkiä, jotka suunnitellaan opastetuiksi retkiksi koko palatsissa. Joten vaikka siellä on vielä yksityisyyttä talonmiehille, joita hoidetaan, avaamme myös palatsin yleisölle.

TML: Keittiö. Et voi saada suurta hotellia ilman sitä. Sinulla on kaksikymmentä ruokapaikkaa Emirates-palatsissa. Kerro meille niistä.
HO: Meillä on useita jännittäviä ravintoloita. Ala on vuosien varrella saanut meidät myös erilaisilla palkinnoilla. Aluksi meillä on Sayad, joka on Pacific Rim -kalaravintola. [Sitten meillä on] hyvin kuuluisa italialainen ravintolamme Mezzaluna. Sitä on pidetty selvästi parhaimpana italialaisena ravintolana Yhdistyneissä Arabiemiirikunnissa. Toinen erittäin nautinnollinen ravintola on libanonilainen ravintolamme Diwan Auberge ja iranilainen ravintolamme Anar. Sen lisäksi meillä on kaksi isoa ulkouima-allasta, jotka ovat itä- ja länsi siipissä, ja molemmat nauttivat ainutlaatuisista Cascades- ja Las Brisas -ravintoloista. Ja sitten Le Vendome Brasserie on ruokaravintolamme, yksi kiehtovimmista kansainvälisen keittiön buffetista. Meillä on tupakoitsijoille - koska täällä voit silti tupakoida - oma alue Havana Club -baarissa, jossa voit kuubalaista musiikkia ja nauttia juomista ja upeasta valikoimasta sikareita. Ja sitten meillä on kaviaaribaarimme, joka on hotellin keskellä. Ja sitten kahvila, jossa voit nauttia aulan parhaista puolista ja samalla nauttia paikallista musiikkia taustalla.

TML: Olet ollut käytännössä kaikkialla maailmassa hotellialalla ja viimeiset viisi kuukautta täällä Abu Dhabissa. Missä olet ollut ja mitä on jäljellä sen jälkeen, kun olet hoitanut seitsemän tähden kiinteistöä?
HO: Okei, aloita ensimmäisestä kysymyksestä, missä olen ollut. Olen kiertuehotelli. Matkustan ympäri maailmaa, ympäri Eurooppaa, koko Saksan. Olen Saksasta; joten olen matkustanut ympäri maailmaa. Jos tarkastelen itse Lähi-itää, olin täällä Abu Dhabissa 18 vuotta sitten, sitten meillä on Kairo, Jordania. Ja Aasiassa se on Hong Kong, Bangkok ja viimeinen postini oli Soulissa Etelä-Koreassa. Koko Euroopassa se on useita paikkoja Saksassa ja sitten Lontoossa, sitten Wienissä ja Ateenassa.

TML: Olet ollut ympäri maailmaa!
HO: Ehdottomasti. Joten mikä on suunnitelmani? Sinä ylläpidät tätä kaunista kiinteistöä. Ensin mielestäni on kunnia johtaa sitä. Sitä ei anneta sinulle, koska olet matkustanut ympäriinsä. Se on annettu sinulle, koska voit tuoda tälle omaisuuteen jotain, lisäarvoa. Joten tavoitteeni on tietysti pysyä täällä niin kauan kuin pystyn, koska tällaisen lippulaivan johtaminen on erittäin vaikea päästä urallani, ja se on hienoa. Se on aivan upea paikka ja upea kokemus. Arvoisat edustajat ja VIPS ja VVIPS sekä kuninkaat ja kuningattaret, valtioiden ja arvokkaiden päämiesten ja poliitikkojen sekä taiteen ja elokuvan [tähdet] sekä kuka kuka maailmassa tulee tänne. Joten maailmassa ei ole muuta paikkaa, luulen [missä] voit tavata [niin monta] ihmistä niin lyhyessä ajassa.

TML: Onko tuuditusta? Onko mitään seisokkeja, kun huomaat, että sinun on täytettävä huoneet kuten minkä tahansa muun hotellin?
HO: Ensinnäkin olemme kuin mikä tahansa muu liike-elämän laitos, joten meidän on lopulta ansaittava rahaa.

TML: Onko se?
HO: Tietysti tekee. Tätä hotellia hallinnoi Kempinski, joten me hoidamme sitä täällä ja meillä on velvollisuus ansaita tarpeeksi rahaa hallitukselle ja tietysti samalla, minun täytyy ansaita rahaa myös Kempinskille. Joten se ei ole kävely puistossa. Se on haastavaa kuin useimmat paikkamme maailmassa. Mutta tässä mielestäni tuki, jonka hallitus on antanut liiketoiminnan tuomiseksi Abu Dhabiin, ja Emirates-palatsin [itse] käyttö auttaa paljon.

TML: On ihmisiä, jotka haluavat tulla, jotka eivät ole koskaan olleet. Tiedän, että on amerikkalaisia, jotka puhuvat Dubaissa ja Abu Dhabissa seuraavana paikkana, johon he haluavat vierailla. Näetkö amerikkalaisten matkojen lisääntymisen?
HO: Me teemme. Osavaltioille kaikki, mistä puhut [Lähi-idästä], on silti koulutusprosessi. Lähi-itä on valtava. Ja on tiettyjä alueita, joihin ehkä ei tietyinä aikoina ole suositeltavaa matkustaa. Mutta sanoisin, että suurin osa Lähi-idästä on erittäin turvallista matkustaa, ja ehdottomasti Yhdistyneet arabiemiirikunnat. Muuten sinulla ei olisi kaikkia sijoittajia täällä; sinulla ei olisi lisääntynyttä matkailua täällä, jos se ei olisi turvallinen paikka. Ja Dubai ja Abu Dhabi ovat upeita esimerkkejä siitä, mitä tämän maan kanssa tapahtuu. Joten olemme todellakin nähneet kahden viimeisen kolmen vuoden aikana positiivisen kasvun amerikkalaisessa liiketoiminnassa, ei vain sijoittajissa, vaan samalla myös matkailussa. Ei niin suuressa määrin kuin ehkä Euroopasta tulevat ihmiset, mistä on useita syitä. Yksi syy on varmasti matkustusaika. Euroopasta voit matkustaa 5.5 - 6.5 tuntia mistä tahansa ollaksesi Yhdistyneissä Arabiemiirikunnissa. Tietysti osavaltiot ovat paljon pidempi lento. Ja luulen, että eurooppalaiset ymmärtävät, että se on todella turvallinen paikka liikkua. Ja täältä voi saada mitä tahansa. Samalla se on myös seikkailu. Voit saada autiomaahan, jossa voidaan tehdä paljon aktiviteetteja, kuten tutkimusmatkailija. Ja sinulla on merenranta, jossa voit harrastaa kaikenlaisia ​​vesiurheilulajeja. Ja shoppailu on täällä hyvää. Se on vastinetta rahalle. Täältä löydät ylellisiä tuotteita. Sinulla on upeita hotelleja, kuten tämä. Ja tiedät, että se on yleensä erittäin turvallinen paikka.

TML: Voitko eritellä prosentteina matkailumarkkinat? Kasvatit amerikkalaiset. Voitteko kertoa minulle prosenttiosuuden eurooppalaisista, paikallisista?
HO: En tiedä yhteensä [prosenttiosuutta] Yhdistyneistä arabiemiirikunnista, mutta puhun palatsin puolesta. Suurin osa matkailustamme on saksankielinen maailma, joka on pääasiassa Saksa, Itävalta, Sveitsi. Toiseksi suurimmat markkinat ovat Yhdistynyt kuningaskunta, jota seuraavat Ranska, Italia ja Espanja. Aasian markkinat kasvavat nyt myös matkailun kannalta. Erityisesti voimme nähdä kiinnostusta Kiinasta, Japanista, Koreasta ja muualta Aasiasta. Seuraavaksi sanoisin, että amerikkalaiset, sitten vähemmässä määrin, eteläinen Tyynenmeren alue. Luonnollisesti olemme Lähi-idässä, suurin osa asiakkaistamme on Lähi-idän asiakkaita kaikista naapurimaissa.

TML: Hans, mitä teet vapaa-ajallesi?
HO: Harrastan paljon urheilua. Olen urheilufanaatikko. Ensinnäkin vietän aikaa perheeni kanssa, pelaan golfia, harrastan vesiurheilua ja pidän itseni kunnossa. Toinen asia, joka on hienoa, on vieraanvaraisuus. Olen saanut täällä paljon paikallisia ystäviä ja he ovat upeita vieraanvaraisuudessaan. Erittäin antelias, joten se ei ole kuin, nämä ovat ulkomaalaisia ​​ja nämä ovat paikallisia, eikä yhteyttä ole olemassa. Se on yksi maa. Tunnet aina olosi erittäin mukavaksi. Vuorovaikutus on itse asiassa varsin mielenkiintoinen, joten se pitää minut kiireisenä vapaa-ajallani.

TML: Asutko tiloissa?
HO: Kyllä, kyllä.

TML: On erittäin vaikeaa johtaa tämän kokoista paikkaa, luulisin, jos et.
HO: Kyllä, sinun täytyy olla täällä melkein 24 tuntia [päivässä]. On niin monia asioita. Kaikilla erilaisilla valtiovierailuillamme on aina viime hetken vaatimuksia, joita ei joskus suunnitella, joten sinun on toimittava sen mukaisesti - erittäin nopeasti, annettava oikeita ohjeita ja päätöksiä ihmisillesi.

TML: Tämä vie minut kysymykseen kaikkein törkeimmästä pyynnöstä, jonka olet koskaan saanut valtionpäämieheltä tai muuten.
HO: Ei, he eivät todellakaan tee mitään törkeää. Mutta voi olla, että yhtäkkiä sinun on tarjottava erityinen kolmen ruokalajin illallinen 20 hengelle kello 2 aamulla, koska he juuri saapuivat. Sinun on viritettävä heidän paikallinen TV-asemansa, koska he ovat matkustaneet 14 tuntia kotimaastaan ​​ja haluavat nähdä uutiset kotona; joten sitä on joskus pyydetty hyvin lyhyellä varoitusajalla. Viime hetken erikoisominaisuudet ovat asioita, jotka ovat melko haastavia, mutta olemme selviytyneet hyvin, koska odotamme odottamattomia.

TML: Päivämäärät lentävät Emirates-palatsin salien läpi. Joten mikä on hintalappu niissä ja kuinka monta niellään vuodessa?
HO: No, päivämäärät eivät [täsmälleen] lennä. Tämä on Yhdistyneet arabiemiirikunnat. Se tuottaa upeita taateleita. Se on paikallista kulttuuria. Juot arabialaista kahvia ja syöt treffeillä [sen kanssa] vieraanvaraisuutena, jonka näytämme asiakkaillemme. Joten kun saavut, kirjaudut yleensä sisään vastaanotossa ja saat arabialaista kahvia, treffit - jotkut päivämäärät - ei treffit. Makaat uima-altaalla, otat aurinkoa ja rentoudut, ja tarjoilija kulkee ohi ja tarjoaa sinulle treffejä. Ja samat VIP-edut [pätevät], kun tilaat kahvin kaikissa ravintoloissamme. Kaiken kaikkiaan voin kertoa, että käytämme 1.5 miljoonaa dollaria tarjoamalla ilmaisia ​​treffejä, ja tämä on hieno asia antaa asiakkaillemme makua Yhdistyneiden arabiemiirikuntien kulttuurista.

TML: Kiitos.
HO: Toivottavasti meillä on enemmän amerikkalaisia ​​vieraita tulossa.