Miksi lentoyhtiöt edelleen kelluvat ilmaisia ​​juomia?

Kansakunnan lentoyhtiöt ovat yksi kerrallaan tarttuneet takaisin ilmaispalveluihin, jotka lentäjät pitivät kerran itsestäänselvyytenä - matkatavaroiden tarkastukset, ateriat.

Kansakunnan lentoyhtiöt ovat yksi kerrallaan tarttuneet takaisin ilmaispalveluihin, jotka lentäjät pitivät kerran itsestäänselvyytenä - matkatavaroiden tarkastukset, ateriat. (Kuka ajatteli, että tulee päivä, jolloin kaipaamme lentoyhtiöiden ruokaa?) Mutta yksi palvelu on edelleen melko vahingoittumaton: ilmainen juoma. Joten miksi lentoyhtiöt eivät ole käyttäneet tätä hyötyä samalla kurjuudella?

Totta, US Airways alkoi veloittaa matkustajilta kahvia, teetä, virvoitusjuomia ja mehuja tässä kuussa. Mutta joukko muita lentoyhtiöitä, kuten United, Continental, Delta ja American, eivät ole seuranneet. Alan asiantuntijoiden mukaan asiakaspalvelu ja toissijaiset turvallisuusongelmat ovat pitäneet juomat virrassa, ja niiden vieminen pois - tiedätte - olisi viimeinen pilli.

"Näyttää ilkeältä kieltää matkustajat juomasta", sanoo Joseph P. Schwieterman, julkisten palvelujen johtamisen professori DePaulin yliopistossa. "Lentoyhtiöiden on vielä käydävä läpi liikkeitä siltä, ​​että heillä on jonkin verran palvelua laivalla. Ja se on ainoa kerta, kun matkustaja puhuu lentoyhtiön työntekijän kanssa: viimeinen henkilökohtaisen kosketuksen jäännös lentomatkustuksessa. "

Schwieterman huomauttaa, että kun juomakärry indeksoi käytävän läpi, hoitajat voivat tarkistaa matkustajat - ja havaita mahdolliset lentohäiriöt. "Se on mahdollisuus ratkaista ongelmia ja hoitajien on arvioitava, mitä tapahtuu."

Lisäksi liittovaltion laki vaatii hoitajia kaikilla lennoilla, sanoo Kalifornian yliopiston Irvinen taloustieteen professori Jan Brueckner. "Jos kaikki ruoka- ja juomapalvelut jäisivät pois, hoitajat istuivat ympärillä tekemättä mitään."

Brueckner lisää, että juomista veloittaminen osoittautuu epäkäytännölliseksi ja vain vähän kustannustehokkaaksi. ”Se säästää 75 senttiä henkilöä kohden 150 matkustajalle; se on noin 100 dollaria. … Jos olisin vastuussa lentoyhtiöstä, en laskuttaisi juomista. Se on pieni summa rahaa. "

Se ei ole estänyt Spirit Airlinesia tai US Airwaysia vetämästä ilmaisia ​​juomia. Uusi käytäntö ei ole vaikuttanut lentohenkilökuntaan kielteisesti, sanoo US Airin edustaja Michelle Mohr: "He ovat kertoneet meille, että pystyvät liikkumaan matkustamossa nopeammin, mikä antaa heille enemmän aikaa matkustamon tarkkailuun."

American ajattelee toisin. "Ilmaisen juomapalvelun avulla lentoemäntämme voivat käydä läpi lentokoneen, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja tyydyttää heidän tarpeensa", sanoo Yhdysvaltain tiedottaja September Wade.

Ei, että alan asiantuntijat uskovat, että ilmaiset juomat pysyvät. "En olisi yllättynyt nähdessäni lentoyhtiöiden veloittavan näistä juomista ja todennäköisesti ennemmin kuin myöhemmin", sanoo Henry H. Harteveldt, Forrester Researchin analyytikko San Franciscossa.

"Vaikka [lentomatka] on ollut historiallisesti kaiken kattava tuote, nyt se on kuin mennä elokuviin. Lippusi on vain paikka. Kaikesta muusta joudut maksamaan. "

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin avatar

Linda Hohnholz

Sivuston päätoimittaja eTurboNews eTN:n päämajassa.

Jakaa...