20-luvun lopulla ja 21-luvun alussa monet hotellien ja motellien johtajat uskoivat virheellisesti, että majoitustilojen turvallisuudesta keskusteleminen pelottaisi vieraita tai antaisi vaikutelman, että heidän omaisuutensa olisi vaarallinen. Tämän seurauksena turvallisuusnäkökohdat usein jätettiin huomiotta tai piilotettiin julkisesta keskustelusta.
Vasta tutkintaohjelmien, kuten 20/20 alkoi tuoda esiin turvallisuuspuutteita – erityisesti motelleissa – että matkailu- ja ravitsemusala alkoi kohdata ongelman suoraan. Median huomio paljasti tärkeän totuuden: harvat asiat vahingoittavat kohteen mainetta nopeammin kuin turvallisuuden puute.
Vaikka täydellinen turvallisuus matkustaessa on mahdotonta, hotellit, motellit ja lyhytaikaiset vuokra-asunnot voivat ryhtyä merkityksellisiin toimiin turvallisempien ympäristöjen luomiseksi. Turvallisuuden priorisointi ei ainoastaan suojele vieraita, vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa yrityksen tulosta.
Turvallisuus alkaa oven takana
Majoitusliikkeet ovat vahvasti sidoksissa ympäröiviin yhteisöihinsä. Turvallisuus ei rajoitu hotellin aulaan – se ulottuu pysäköintialueille, jalkakäytäville ja lähialueille. Johtajien on ymmärrettävä paikallisia rikollisuuden trendejä ja otettava ne huomioon turvallisuussuunnitelmissaan. Jos kiinteistö sijaitsee korkean rikollisuuden alueella, asianmukaiset varotoimet, kuten tehostettu valvonta ja koulutettu turvallisuushenkilöstö, ovat välttämättömiä.
Asiakaspalvelu ja turvallisuus kulkevat käsi kädessä
Erinomainen asiakaspalvelu on usein ensimmäinen askel kohti turvallista ympäristöä. Yritykset, jotka kohtelevat vieraita välittävästi, viestivät huomaavaisuutta ja kunnioitusta luoden turvallisemman ilmapiirin. Sitä vastoin yritykset, jotka tarjoavat huonoa palvelua, lähettävät sanattoman välinpitämättömyyden viestin – mikä usein johtaa useampiin turvallisuusongelmiin.
Tiedä kuka työskentelee sinulle
Työntekijöiden taustatarkastus on toinen tärkeä osa majoituspaikan turvallisuutta. Henkilökunnalla on usein pääsy hotellihuoneisiin, avaimiin ja arkaluonteisiin tietoihin. Ilman taustatarkastuksia esimiehet saattavat tietämättään palkata henkilöitä, joilla on rikostausta. Suurissa hotelleissa turvallisuusosastojen tulisi säilyttää kopioita työntekijöiden valokuvallisista henkilöllisyystodistuksista ja seurata avainten käyttöoikeuksia.
Airbnb:ssä ja muissa lyhytaikaisissa vuokrauksissa, joissa omistajat eivät välttämättä ole paikan päällä, siivoojien, huoltotyöntekijöiden ja muun henkilökunnan taustatarkastukset ja henkilöllisyyden varmentaminen ovat erityisen tärkeitä. Säännölliset huumetestit ja henkilöllisyyden varmentaminen voivat estää vakavia turvallisuusrikkomuksia.
Oletetaan, että vieraat eivät lue turvallisuustietoja
Useimmat vieraat eivät koskaan lue huoneissaan olevia turvallisuusmateriaaleja. Hätätilanteissa he harvoin muistavat painettuja ohjeita. Tästä syystä hätätilannemenettelyjen tulisi olla yksinkertaisia, selkeästi esillä olevia ja hyvin koulutetun henkilökunnan tukemia, jotta he voivat toimia tehokkaasti paineen alla.
Panosta henkilöstön koulutukseen ja viestintään
Turvallisuuskoulutuksen tulisi olla jatkuvaa, käytännönläheistä ja monikielistä. Henkilökunnan on kyettävä kommunikoimaan selkeästi vieraiden kanssa, erityisesti niiden, jotka puhuvat muita kieliä. Esimiesten tulisi aina kun mahdollista hakea sertifiointia tunnustetuilta turvallisuuslaitoksilta varmistaakseen yhdenmukaiset standardit.
Suojaa omaisuutta ja ihmisiä
Turvallisuus ulottuu vieraiden ulkopuolelle – se kattaa omaisuuden ja tilojen suojaamisen. Tämä pätee erityisesti Airbnb-majoittajiin, jotka saattavat kohdella huolimattomia vieraita tai vahingoittaa huonekaluja ja laitteita. Ennaltaehkäisevät toimenpiteet, kuten turvalliset lukot, selkeät vuokrauskäytännöt ja talletusjärjestelmät, voivat minimoida tappiot.
Kunnioita kulttuurieroja
Vieraiden kulttuuriodotusten ymmärtäminen parantaa sekä vieraanvaraisuutta että turvallisuutta. Esimerkiksi jotkut kulttuurit voivat olla luottamuksellisempia tai niissä voi olla erilaiset sukupuolinormit. Herkkyyskoulutus auttaa henkilökuntaa käsittelemään erilaisia tilanteita kunnioittavasti ja turvallisesti.
Luo kumppanuuksia paikallisten lainvalvontaviranomaisten kanssa
Vahvat suhteet paikalliseen poliisiin voivat tehdä merkittävän eron. Esimiesten tulisi ottaa aktiivisesti yhteyttä paikallisiin lainvalvontaviranomaisiin, kutsua heidät käymään läpi tilanteen ja luoda viestintäkanavia. Nämä kumppanuudet usein estävät pienten ongelmien kärjistymisen vakaviksi vaaratilanteiksi.
Päivitä laitteita ja ylläpidä järjestelmiä
Pienetkin parannukset voivat parantaa turvallisuutta merkittävästi. Harkitse ikkunoiden lukkojen vahvistamista, hälytysten lisäämistä hätäuloskäynteihin ja luotettavien avainten hallintajärjestelmien ylläpitoa. Koulutetun henkilökunnan tulisi valvoa valvontakameroita ja kaikki laitteet tulisi tarkastaa säännöllisesti.
Hyvin valaistut pysäköintialueet ja turvalliset jätteenkäsittelyalueet ehkäisevät myös rikollisuutta. Henkilökuntaa tulisi kouluttaa antamaan lainvalvontaviranomaisille välitön pääsy videotallenteisiin hätätilanteessa.
Suunnitelma odottamattomalle
Turvallisuuteen kuuluu myös valmius. Esimiesten tulee säännöllisesti arvioida ilmanvaihtojärjestelmiä, hätäuloskäyntejä ja evakuointireittejä. Suunnitelmiin on sisällyttävä varautuminen sähkökatkosten, tulipalojen tai muiden hätätilanteiden varalta, jotta myös vammaiset vieraat voidaan evakuoida turvallisesti.
Koska monet matkailijat eivät puhu paikallista kieltä, hotelleissa ja lyhytaikaisissa vuokra-asunnoissa tulisi olla monikieliset hätätilanteiden varalle laaditut viestintäsuunnitelmat. Ohjeista on hyötyä vain, jos ne on ymmärrettävä.
Suorita säännöllisiä turvallisuusarviointeja
Turvallisuusarvioinnit ovat matkailulle sama asia kuin lääkärintarkastukset henkilökohtaiselle terveydelle. Jokaisen kiinteistön ja matkakohteen tulisi tehdä säännöllisiä arviointeja haavoittuvuuksien tunnistamiseksi, menettelyjen vahvistamiseksi ja tulevien haasteiden ennakoimiseksi.
Yhteenveto
Nykyaikaiset matkailijat arvostavat turvallisuutta yhtä paljon kuin mukavuutta. Yhdistämällä harkittuja turvatoimenpiteitä, kouluttamalla henkilökuntaa ja olemalla vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa majoitusala voi varmistaa sekä vieraiden hyvinvoinnin että pitkän aikavälin liiketoiminnan menestyksen. Turvallisuus ei ole pelkkä kustannus – se on investointi luottamukseen, maineeseen ja matkailun tulevaisuuteen.
Vierailevana kirjoittajana: Benton Keough, Tourism & More, Inc:n varatoimitusjohtaja
Jätä kommentti