Aivan kuten muillakin aloilla, matkailu- ja työmatka-ammattilaisten on hallittava budjetteja, perusteltava menetetyt mahdollisuudet ja voitettava pilaantumisen ongelma. Myymättä jääneen lentolipun tai hotellihuoneen tulonmenetystä ei voida koskaan saada takaisin. Matkailu- ja työmatkajohtajat kohtaavat ainutlaatuisia haasteita, joita toimitusjohtajat tai muiden alojen johtajat eivät kohtaa.
Koska matkailu ja turismi ovat monitahoisia toimialoja, Yhdysvalloissa tunnetun kongressi- ja matkailutoimiston tai monissa muissa maissa tunnetun matkailutoimiston johtaja ei voi noin vain asettaa toimintaperiaatteita. Hän on riippuvainen muiden johtajien hyväntahtoisuudesta ja yhteistyöhalukkuudesta. Huono asiakaspalvelu yhdessä osassa matkailujärjestelmää heijastuu paitsi kyseiseen osaan, myös koko matkailu- ja turismijärjestelmään. Toisinaan matkailu- ja turismijohtajien on käsiteltävä haasteita, joihin heillä on vain vähän tai ei lainkaan hallintaa.
Lopuksi, matkailu- ja turismialan johtajat eivät välttämättä ole tilivelvollisia osakkeenomistajilleen tai edes alan asiantuntijoille. Monissa tapauksissa poliitikot ja muut matkailualan ulkopuoliset tahot osallistuvat matkailualan päätöksentekoon.
Matkailualan johtaja voidaan irtisanoa syistä, joihin hän ei voi vaikuttaa, tai hän voi pysyä työssään pitkään sen jälkeen, kun hänen työsuhteensa yritysmaailmaan on päättynyt. Tourism Tidbits tarjoaa seuraavat ehdotukset, jotka auttavat sinua tulemaan parhaaksi mahdolliseksi matkailu- ja turismialan johtajaksi.
- Kysy itseltäsi monimutkaisia ja perustavanlaatuisia kysymyksiä. Usein virheitä tehdään, kun kysymme vääriä kysymyksiä. Vanha tietojenkäsittelytieteen sanonta "roskaa sisään, roskaa ulos" ei voisi olla tarkempi.
Kysymyksiä, joita kannattaa pohtia, ovat muun muassa: Mikä on roolini toimitusjohtajana? Kuinka paljon määräysvaltaa minulla on? Mikä tarkalleen ottaen on liiketoimintamme? Ketkä osallistuvat tähän liiketoimintaan? Ketkä ovat liittolaisiani? Missä haasteeni ovat? Lopuksi, kysy itseltäsi, kuka kaipaisi minua, jos en koskaan tulisi töihin? - Muista, että toimitusjohtajalla tai matkailualan johtajalla on monta tehtävää. Matkailualan johtajille ei ole olemassa yhtä ainoaa onnistunutta johtamistyyliä, koska jokaisella matkailualalla tai sen osa-alueella on ainutlaatuiset ja erityiset olosuhteet. Kuten muillakin toimialoilla ja yrityksissä, johtajien tulisi harkita seuraavien asioiden yhdistelmää johtajuuden osoittamiseksi.
(1) Jos toimitusjohtajalla ei ole käsitystä yrityksen suunnasta, hänen alaisensa eivät tiedä yrityksen tavoitteita ja suuntaa. Matkailualan johtajan tehtävänä on tietää, mihin hän vie alaa, ja osoittaa, että hän hallitsee tilannetta.
(2) Ravista asioita. Hyvä matkailualan johtaja on tietoinen siitä, että matkailu ja turismi ovat dynaamisia toimialoja. Uudista itseäsi ja toimialasi säännöllisesti. Älä koskaan tyydy siihen, missä olet, etenkään markkinaosuuteesi.
(3) Valmenna ja valmistele muita ottamaan komennon ohjat. Sanonta, jonka mukaan paras tapa oppia (tai nähdä virhe) on opettaa muita, pätee edelleen. Kehitä joukko oppilaita, jotka jossain vaiheessa pystyvät viemään yrityksesi uudelle tasolle.
(4) Muista, että matkailu- ja turismialan johtajan on oltava sekä hoivaaja että pomo. Näiden kahden yhdistäminen ei ole helppoa, mutta työntekijät tarjoavat yleensä parempaa asiakaspalvelua, kun he tietävät, että johto aidosti välittää heistä, ei vain tuloksesta. Matkailualan johtajien on ymmärrettävä, miten säilyttää missiontuntonsa ja arvokkuutensa ja samalla osoittaa, että he välittävät alan työntekijöistä.
Omistan tämän artikkelin Ugandan matkailuneuvoston uudelle toimitusjohtajalle Juliana Kagwalle.