Turneon vastaus on: Kokemukset voivat nostaa hotellin RevPAR-arvoa 55 %.
Elämme saumattoman verkkokaupan maailmassa: itsepalveluvaraukset, yhden napsautuksen maksut ja selaaminen tarvittaessa. Mutta kokemusten kohdalla näemme vain rikkinäisiä linkkejä, vanhentunutta tietoa ja pyyntöjä soittaa lisätietoja varten.
Loimme Turneon, jotta matkailubrändit voivat suunnitella, myydä ja hallita kokemuksia helposti.
Lontoolainen hotelliteknologiayritys Turneo, joka auttaa hotelleja mainostamaan, varaamaan ja hallinnoimaan matkakohteissa järjestettäviä kokemuksia, on julkaissut uuden toimiala-analyysin vastatakseen yhteen hotelli- ja ravintola-alan kiistellyimmistä kysymyksistä:
Ajavatko kokemukset tuloja, vai ovatko ne vain mukavia lisäarvoja?
Tutkimus, joka kattaa 122 hotelliketjua, jotka edustavat yli 12.2 miljoonaa huonetta ja 131 miljardin dollarin vuosituloja, paljastaa selkeän vastauksen.
Hotellit, jotka sijoittuvat parhaisiin kohteisiin Turneon kokemusindeksi – vertailuarvo, joka mittaa sitä, kuinka hyvin hotellit integroivat ja edistävät elämyksiä – saavuttavat keskimäärin 262 % korkeamman tuoton saatavilla olevaa huonetta kohden (RevPAR) kuin hotellit, jotka keskittyvät vähän elämyksiin. Tiedot paljastavat myös, että 30 %:n kasvu elämysvarauksissa johtaa 55 %:n nousuun RevPAR:ssa, mikä vahvistaa, että elämyksiin investoiminen vaikuttaa suoraan hotellien tulokseen.
Mutta todellinen tarina ulottuu mittareita pidemmälle.
Nykypäivän matkailijat pitävät kokemuksia yhä enemmän hotelliyöpymisensä sydämenä, eivätkä vain valinnaisena lisänä. Vieraat muistavat hetket, jolloin he meloivat kajakilla auringonnousun aikaan, siemailevat viiniä paikallisen tuottajan kanssa tai osallistuvat kaupunkikierrokselle, eivätkä huonetta, jossa he yöpyivät. Nämä muistot muokkaavat heidän tunteitaan hotellista pitkään uloskirjautumisen jälkeen ja usein ratkaisevat, palaavatko he takaisin.
Koska vieraat suunnittelevat yhä useammin koko matkansa haluamiensa kokemusten ympärille, he valitsevat hotelleja, jotka tekevät kyseisistä kokemuksista helposti löydettäviä ja varattavia. Turneon tutkimus osoittaa, että paikallisiin kokemuksiin osallistuvat vieraat ovat paitsi tyytyväisempiä, myös käyttäytyvät eri tavalla: he käyttävät enemmän rahaa, viipyvät pidempään ja palaavat 33 % todennäköisemmin, mikä muuttaa yhden loistavan yöpymisen kestäväksi asiakasuskollisuudeksi. Hotelleille se on tulojen, maineen ja toistuvien asiakkaiden vauhtipyörä.
Todistettu strategia eikä pelkkä trendi
”Tämä ei ole trendi – se on todistettu strategia. Kokemukset ovat nyt yksi vahvimmista vipuvarsista hotellien ydinliikevaihdolle”, sanoi Turneon toimitusjohtaja Matija Marijan. ”Hotellit, jotka omaksuvat tämän muutoksen, suoriutuvat kilpailijoitaan paremmin kaikilla keskeisillä mittareilla: tuloissa, tyytyväisyydessä, asiakasuskollisuudessa ja brändin käsityksessä.”
Auttaakseen hotelleja muuttamaan vieraiden oleskelut ikimuistoisiksi kokemuksiksi, Turneo jatkaa työkalujen kehittämistä, joiden avulla hotelliketjut, lomakohteet ja boutique-hotellit voivat tarjota unohtumattomia sisäisiä ja ulkoisia kokemuksia laajassa mittakaavassa – ja muuntaa ne mitattavaksi RevPAR-kasvuksi.
Jos haluat lisätietoja tutkimuksesta tai mitata hotellisi potentiaalista nousua, voit käydä osoitteessa Kokemusindeksi tai katso Turneon podcast-jakso kokemuksista ja hotellien RevPAR-kasvusta.
Kokemusindeksi:
Kuinka matkakohteessa tehdyt kokemukset kasvattavat hotellien tuottoja 55 % saatavilla olevaa huonetta kohden
Jos haluat varata demon, mene osoitteeseen https://www.turneo.com/book-demo
