Nigerian siviili-ilmailuviranomainen (NCAA) on varoittanut kansainvälisiä lentoyhtiöitä valituksista matkustajilta, jotka kuljetetaan määränpäähänsä ja palautetaan Nigeriaan kohdemaan maahantulovaatimusten vuoksi. Lentoyhtiöille tämä on tuottoisa lippu; Sellaisten lippujen myyntiä, joita he muutoin eivät myyisi, kutsutaan matkustajien kuljettamiseksi osittain.
NCAA kritisoi tätä käytäntöä ja totesi, että se aiheuttaa huomattavaa ahdistusta matkustajille ja tahraa Nigerian ilmailualan mainetta.
Nigerian siviili-ilmailun sääntelyviranomainen on ilmoittanut ryhtyvänsä päättäväisiin toimiin, mukaan lukien keskeyttäminen tai sakkojen määrääminen kaikille Nigeriassa toimiville kansainvälisille lentoyhtiöille, jotka myyvät lippuja matkustajille, mutta kuljettavat heidät vain osittain aiottuun määränpäähänsä ennen niiden palauttamista maahan.
Viraston kuluttajansuoja- ja julkisten asioiden johtaja Michael Achimugu julkaisi tällä viikolla lausunnon, jonka mukaan kaikki lentoyhtiöt, joiden havaitaan osallistuvan tällaisiin käytäntöihin, joutuvat lainsäädännöllisiin toimiin:
Nigerian siviili-ilmailuviranomainen (NCAA) on saanut useita valituksia lentoyhtiöistä, jotka myyvät lippuja matkustajille, mutta ovat lentäneet heidät puolimatkaan määränpäähänsä ja karkottaneet heidät takaisin Nigeriaan.
Nämä toimet, joihin sisältyy joidenkin nigerialaisten lennolle pääsyn tai maahantulon epääminen väli- tai kauttakulkupysäkeillä viisumi-/matkustusrajoitusten vuoksi, aiheuttavat huomattavaa ahdistusta matkustajille ja tahraavat ilmailualan mainetta Nigeriassa.
Lentoyhtiöiden on ryhdyttävä asianmukaisiin toimenpiteisiin tarkistaakseen ja tarjotakseen matkustajille tarkat ja ajantasaiset tiedot heidän matkustusasiakirjoistaan ja viisumivaatimuksistaan ennen lipun myöntämistä ja matkustajille nousemista.
Kaksi kuukautta sitten Nigerian siviili-ilmailuviranomainen (NCAA) moitti Kenya Airwaysia sen sopimattomasta kohtelusta nigerialaista matkustajaa kohtaan, joka oli juuttunut Nairobin lentokentälle.
Tuolloin NCAA vaati virallisesti Kenya Airwaysia pyytämään julkisesti anteeksi ja tarjoamaan matkustajalle korvausta hänen kokemastaan ahdingosta, joka johtui lentoyhtiön henkilökunnan toimista Nairobissa.
Kenya Airways esti matkustajaa pääsemästä lennolle väitettyjen "viisumiongelmien" perusteella, mikä aiheutti hänelle huomattavaa haittaa ennen kuin hän lopulta palasi Nigeriaan.
Sosiaalisessa mediassa jaettu virusvideo tallensi yhteenotosta Kenya Airwaysin edustajan ja matkustajan välillä.
Videolla lentoyhtiön agentti ilmoittaa matkustajalle, että häntä ei saa lentää heidän kanssaan tulevaisuudessa. Matkustaja mainitsee olevansa yhteydessä Nigerian valtiovarainministeriin, jolle agentti selvästi turhautuneena vastaa, että hän voisi halutessaan ottaa yhteyttä Nigerian presidenttiin.
Matkustajien huono kohtelu johti suureen riitaan NCAA:n virkamiesten ja Kenya Airwaysin välillä. NCAA:n tiedottajan mukaan Kenya Airways on pyytänyt anteeksi.
Tämän perusteella NCAA ilmoitti kaikille Nigeriassa toimiville kansainvälisille lentoyhtiöille, että viranomainen ei enää hyväksy näitä tapahtumia.
Kaikkiin tällaisiin käytäntöihin osallistuviin lentoyhtiöihin sovelletaan välittömästi viranomaistoimia, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, sakot, lentotoiminnan keskeyttäminen tai muut aiheellisiksi katsotut toimenpiteet.
Nigerian siviili-ilmailusäännöksiin 2023 (osa 19.21.1.1) viitaten NCAA muistutti myös lentoyhtiöitä ja niiden edustajia heidän velvollisuudestaan ilmoittaa matkustajille mahdollisista maahantulorajoituksista ennen lähtöä.
"Nämä toimet, joihin kuuluu pääsyn epääminen tai maahantulon epääminen väli- tai kauttakulkupisteissä viisumi- ja matkustusrajoitusten vuoksi, ovat täysin mahdottomia hyväksyä", Achimugu sanoi.
"Matkustajien ei pitäisi joutua tilanteeseen, jossa heiltä evätään pääsy tai heidät lähetetään takaisin Nigeriaan saavuttuaan kauttakulkupaikoille", hän sanoi.
"NCAA odottaa kaikkien lentoyhtiöiden yhteistyötä ilmailualan eheyden ja ammattimaisuuden ylläpitämisessä sekä nigerialaisten matkustajien hyvinvoinnin varmistamisessa", Achimugu lisäsi.