- Afrikan matkailukomissio [ATC] haluaa oikaista valitettavan välikohtauksen, johon osallistuivat senaattori Adams Oshiomhole, Air Peace -yhtiön edustaja ja useita asianosaisia matkustajia, mukaan lukien minä, ATC:n toimitusjohtaja ja palkittu journalisti Lucky Onoriode George [ensimmäinen ja ainoa nigerialainen, joka sai vuonna 2006 Euroopan komission arvostetun Lorenzo Natali -palkinnon ihmisoikeuksista ja kehityksestä raportoiville journalisteille].
Lucky George tiivisti ilmarauhan välikohtauksen.
Minulla ja seitsemällä muulla matkustajalla oli paikka kyseisessä Air Peacen lennolla kello 6. Saavuimme lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentoyhtiön ilmoittamaa lähtöselvitysaikaa.
Vaikka kone oli edelleen maassa, meiltä kuitenkin evättiin pääsy koneeseen.
Nähdessäni senaattori Oshiomholen Air Peacen tiskillä, lähestyin häntä ja selitin kohtaamaamme epäoikeudenmukaista kohtelua.
Ilmaisin huoleni nigerialaisten matkustajien toistuvasta hyväksikäytöstä ja heikosta palvelusta, jotka johtuvat pääasiassa kansallisen lentoyhtiön puuttumisesta ja kotimaisten lentoyhtiöiden, kuten Air Peacen, rajallisesta kapasiteetista.
Solidaarisuuden osoituksena senaattori Oshiomhole puuttui asiaan puolestamme. Hän otti yhteyttä henkilöön, joka esitteli itsensä esimiehekseen, ja pyysi selitystä ja mahdollista ratkaisua. Tämä oli erityisen kiireellistä, koska meille oli kerrottu, että lippuja myytiin vielä sinä aamuna jopa 250,000 XNUMX ₦:n arvosta.
Lähtöselvitystiskin ja kiitotien välisen radioyhteyden aikana kuulimme kuitenkin väitteen, että lento oli "täynnä". Tämä oli suoraan ristiriidassa Air Peace -järjestön puheenjohtajan Allen Onyeman myöhemmän julkisen lausunnon kanssa, jossa hän myönsi lennon lähteneen tyhjillä istuimilla.
Lisäkeskustelujen jälkeen senaattori Oshiomholelle tarjottiin lopulta paikka kello 8 lähtevällä lennolla. Meitä muita kuitenkin pyydettiin maksamaan 30 15,000 ₦:n uudelleenjärjestelymaksu ja joissakin tapauksissa jopa 109,000 XNUMX ₦:n lisähintaero. Senaattori Oshiomhole vastusti tätä jyrkästi ja vaati aivan oikein, että lentoyhtiön, ei matkustajien, tulisi vastata toimintahäiriöiden kustannuksista.
Painu helvettiin
Air Peacen henkilökunnan käytös koko tämän koettelemuksen ajan oli järkyttävää. Heidän asenteelleen oli ominaista ylimielisyys, välinpitämättömyys ja järkyttävä empatian puute. Yhdessä vaiheessa meille jopa sanottiin yksiselitteisesti, että jos olisimme tyytymättömiä, voisimme "painua helvettiin". Tämä sai asianomaiset matkustajat osoittamaan mieltään rauhanomaisesti ja vaatimaan oikeudenmukaista ja kunnioittavaa kohtelua.
Erityisen huolestuttava oli Air Peacen tapahtuman jälkeen julkaisema lehdistötiedote. Lausunto oli täynnä epätarkkuuksia ja valheita. Sen sijaan, että lentoyhtiö olisi puuttunut selviin operatiivisiin puutteisiinsa, se päätti sen sijaan sivuuttaa syyllisyyden ja vääristellä tapahtuneiden tosiasioita.
Nigerian lentoyhtiöt, joiden johtajana on Air Peace, ovat vuosien ajan toimineet vähäisesti ottaen huomioon matkustajien oikeudet ja usein viivästyttäneet, aikatauluttaneet tai peruuttaneet lentoja minimaalisella tai ilman selitystä. Tätä tehottomuuden, huonon palvelun ja kuluttajien välinpitämättömyyden kulttuuria ei voida enää sietää.
Tämä tapaus on käännekohta. Senaattori Oshiomholen ja muiden asianosaisten matkustajien tavoin vaadin vastuullisuutta, läpinäkyvyyttä ja Air Peacen asiakaspalvelun ja toimintatapojen kattavaa tarkastelua. Nigerialaiset matkustajat ansaitsevat parempaa.
Kehotan lentoyleisöä nousemaan ylös, vaatimaan vastinetta rahoilleen ja vaatimaan, että lentoyhtiöt ovat vastuussa siitä, miten ne kohtelevat asiakkaitaan.
Lopuksi tuomitsen jyrkästi kaikki yritykset asettaa tämä ongelma etniseen alkuperään. Matkustajien joukossa oli ainakin kolme igbolaista alkuperää olevaa henkilöä, mukaan lukien kahden kuukauden ikäinen vauva.
Tämä ei ole etninen kysymys. Se on kansallinen kysymys, joka liittyy kuluttajien oikeuksiin, palvelujen tarjoamiseen ja yritysten yhteiskuntavastuuseen.
Allekirjoittanut
Lucky Onoriode George, filosofian tohtori
Toimitusjohtaja, Afrikan matkailukomissio [ATC]
Toimittaja ja kuluttajaoikeuksien puolustaja
