South African Airways (SAA) on ilmoittanut matkaneuvojille Yhdysvalloissa ja Kanadassa, että lentoyhtiö jatkaa lippujen palautusten käsittelyä Pohjois-Amerikan aluetoimiston hyvityslaskentaosaston kautta asiakkaille, joiden lennot on peruutettu COVID-19-pandemian vuoksi.
Prosessin tehostamiseksi matkaneuvojia on pyydetty välittämään takaisin kaikki käyttämättömien tai osittain käytettyjen lippujen palautuspyynnöt. USA sähköpostitse osoitteeseen: [sähköposti suojattu] or [sähköposti suojattu] tarkistusta tai käsittelyä varten.
varten VAS Kanadassa tai Meksikossa myönnettyjen lippujen osalta hyvitys voidaan käsitellä BSP-linkin kautta, ja SAA tarkistaa ja käsittelee sen. Jos matkaneuvoja tai kuluttaja on aiemmin toimittanut lipunpalautuksen osoitteeseen VAS pyyntöä ei tarvitse lähettää uudelleen, koska se on vastaanotettu ja palautuskirjanpito käsittelee sen mahdollisimman pian.
"Viimeisten 18 kuukauden aikana vastaanotettujen hyvityspyyntöjen määrän vuoksi henkilökuntamme työskentelee ahkerasti tarkistaakseen ja käsitelläkseen nämä pyynnöt ajoissa", sanoi Todd Neuman, varatoimitusjohtaja Etelä-Afrikkalainen Airways Pohjois-Amerikassa.
”Yrityksen pelastusprosessin ajan ylimpänä haluamme on jatkaa sitoutumistamme huolehtia arvostetuista asiakkaistamme, joiden matkasuunnitelmiin COVID-19-pandemia ja SAA-lentojen peruutukset vaikuttivat haitallisesti. Esitämme vilpittömät pahoittelumme arvoisille matkaneuvojillemme ja asiakkaillemme lippujen palautusten käsittelyn viivästymisestä ja vaivasta ja arvostamme suuresti heidän kärsivällisyyttään ja ymmärrystämme työskennellessämme prosessin aikana yrityksemme pelastamisen aikana", Neuman lisäsi.
Etelä-Afrikkalainen Airways on tarjonnut yhden lentoyhtiöalan anteliaimmista ohjelmista matkustaa uudelleenvaraukseen, johon COVID-19-pandemian vuoksi peruuntuneet lennot vaikuttivat.
SAA Flexible Travel Policy antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää alkuperäisen lippunsa arvoa uuden SAA-matkalipun ostamiseen, joka on myönnetty 31 mennessä.
Jos alkuperäinen matkustaja ei enää halua matkustaa, hän voi hakea hyvitystä tai nimetä vaihtoehtoisen matkustajan käyttämään lippua myöhempään matkaan.
