Napsauta tätä näyttääksesi bannerisi tällä sivulla ja maksat vain menestyksestä

Airlines Pikauutiset USA

Southwest Airlines sijoittaa 2 miljardia dollaria investointeihin ja kehitykseen

Southwest Airlines Co., jolle on tänään myönnetty vuoden 2022 JD Power Award Pohjois-Amerikan Economy-lentoyhtiöiden korkeimmasta asiakastyytyväisyydestä, ilmoittaa seuraavat askeleet suunnitelmassaan tuoda seuraavan sukupolven asiakaskokemusta Southwest Airlinesin matkustamiseen yli kahden miljardin dollarin kautta. suunnitellut investoinnit. Nämä aloitteet on suunniteltu parantamaan ja yksinkertaistamaan asiakkaiden matkoja – matkojen varaamisesta lentokenttien kautta matkustamiseen ja lennon aikana – tarjoamalla entistä nautinnollisempaa, tehokkaampaa ja tuottavampaa asiakaskokemusta.

Jatkuvalla matkalla asiakaskokemuksen modernisoimiseksi Southwest ilmoitti sitoutuneensa seuraaviin asioihin:

  • Tuo paranneltu WiFi-yhteys lentokoneeseen;
  • Asenna uusimman teknologian virtaportit henkilökohtaisten laitteiden lataamiseen jokaiselle istuimelle;
  • Tarjoa suurempia yläpuolella olevia säilytysastioita, joissa on enemmän tilaa ja helpompi pääsy mukana kuljetettaviin tavaroisiin;
  • Julkaise uusi hintaluokka, joka lisää joustavuutta ja lisäarvoa, Wanna Get Away Plus™;
  • Esittele matkustamoon enemmän viihdevaihtoehtoja ja laajempi valikoima virvokkeita; ja,
  • Ota käyttöön uudet itsepalveluominaisuudet helpottaaksesi liiketoimintaa Southwestin kanssa, mikä hyödyttää työntekijöitä ja asiakkaita.

"Et voi koskaan lopettaa työskentelyä parantuaksesi, ja kuten rakastettu perustajamme Herb kuuluisasti sanoi: 'Jos lepäät laakereillaan, saat piikkilankaa peppuusi!' Meillä on pitkä ja ylpeä historia legendaarisen asiakaspalvelun ja lämpimän vieraanvaraisuuden tarjoamisesta, ja meillä on rohkeita suunnitelmia ja merkittäviä investointeja Lounais-kokemuksen modernisoimiseksi ja parantamiseksi", sanoi Bob Jordan, toimitusjohtaja. "Kun jatkamme uskollisten asiakkaiden toivottamista tervetulleiksi ja saamme uusia, nämä aloitteet yhdessä alan parhaiden ihmisten kanssa tukevat tavoitettamme yhdistää ihmiset siihen, mikä on heidän elämänsä tärkeintä ystävällisen, luotettavan ja edullisen lentomatkustuksen avulla. .” 

Sitoutuminen yhteyksiin

"Listamme kärjessä on tarjota asiakkaillemme luotettavat yhteydet ilmassa asioihin, jotka ovat tärkeitä ja heidän saatavillaan paikan päällä", sanoi Ryan Green, Senior Vice President ja Chief Marketing Officer. "Investoimme koneen sisäisiin yhteyksiimme ja jokaisen asiakkaan käytettävissä olevaan kaistanleveyteen päivitetyllä tekniikalla, jota asennetaan nyt olemassa olevaan laivastoimme, strategialla Wi-Fi-toimittajien monipuolistamiseksi tulevissa lentokonetoimituksissa ja yhdistämällä Southwest-asiakkaamme istumavoimaan pitääkseen heidät. ladattu ilmassa ollessaan."

  • Southwest päivittää nykyisen kalustonsa WiFi-laitteita pitkäaikaisella yhteystoimittajalla Anuvun uusimman sukupolven laitteistolla, joka pystyy tarjoamaan merkittävän parannuksen nopeudessa ja kaistanleveydessä jopa 10 kertaa nykyiseen laitteistoon verrattuna.
  • Anuvun uusimman sukupolven laitteiston on tarkoitus olla 50 käytössä olevassa lentokoneessa toukokuun loppuun mennessä, ja 350 konetta päivitetään lokakuun loppuun mennessä.
  • Päivitettyjen WiFi-laitteiden testaus on nyt käynnissä joillakin reiteillä Manner-USA:n yli Osana testiä Southwest tarjoaa ilmaisen WiFin kaikille asiakkaille valituilla lennoilla ymmärtääkseen kuinka päivitetty laite toimii, kun laitteita käyttää suuri määrä asiakkaita samanaikaisesti. .
  • Suhteensa ohella vanhan yhteystoimittajan Anuvun kanssa Southwest solmi äskettäin sopimuksen alan johtavan satelliittiyhteyksien tarjoajan Viasatin kanssa korkealaatuisten internet- ja suorien televisio-ohjelmien tarjoamisesta vastatoimitetuissa lentokoneissa tämän vuoden syksystä alkaen.

Southwest aloitti portilta portille -yhteyden vuonna 2010, ja siitä tuli ensimmäinen suuri lentoyhtiö Yhdysvalloissa, joka tarjoaa satelliittipohjaisia ​​yhteyksiä kotimaan lennoille. Ensimmäisen sukupolven tekniikka toi ilmaisen suoran TV-lähetyksen yksittäisillä laitteilla. Lentoyhtiö panostaa edelleen voimakkaasti WiFi-tuotteeseen, jonka tavoitteena on vastata asiakkaiden yhteyksien odotuksiin.

Hyppäämällä uusimpaan istuimeen

Southwest aikoo asentaa uusimman sukupolven USB A- ja USB C -virtaportit lentokoneen jokaiselle istuimelle tilaa säästävällä järjestelmällä, joka ei vaaranna jalkatilaa. Lentoyhtiö aikoo tuoda tämän uuden mukavuuden ja kyvyn 737 MAX -koneisiin vuoden 2023 alusta alkaen.

"Mahdollisuus pitää laitteesi ladattuna ollessasi yhteydessä lennon aikana on pyyntö, jonka olemme kuulleet jatkuvasti asiakkaidemme kanssa käydyissä keskusteluissa", sanoi Tony Roach, Asiakaskokemuksen ja asiakassuhteiden johtaja. "Asiakkaamme pitävät liiketoiminnasta Southwestin kanssa niin paljon, että kuuntelemme jatkuvasti työntekijöidemme ja asiakkaidemme näkemyksiä parannusmahdollisuuksista, ja olemme innoissamme voidessamme jakaa uusia uutisia ja päivityksiä tästä jatkuvasta työstä."

Odota...on lisää!

  • Roska täällä, roska siellä: Kuuluisan "Bags Fly Free" -lupauksensa lisäksi, joka tarjoaa jokaiselle Southwest-lennolla matkustavalle asiakkaalle mahdollisuuden tarkistaa kaksi matkatavaraa ilmaiseksi (paino- ja kokorajoitukset ovat voimassa), rahdinkuljettaja tekee matkustamossa tilaa mukana kuljetettaville tavaroille, joissa on isommat säilytysastiat. helpottaa matkatavaroiden säilytystä ja noutamista laivalla. Suuremmat yläsäiliöt tulevat lentokonetoimituksiin ensi vuoden alusta.
  • Netissä, ei jonossa: Uudet toiminnot lentoyhtiön digitaalisille alustoille ja lentokenttien kioskeille antavat asiakkaille mahdollisuuden käsitellä yleisiä pyyntöjä ja auttaa heitä liikkumaan tehokkaammin reunakivestä portille. Loppukesään 2022 mennessä asiakkaat voivat ostaa päivitetyt A1-A15-asemat (jos saatavilla) mobiililaitteillaan joutumatta jonoon lentoasemalla. Horisontissa on myös mahdollisuus lisätä sylissä matkustavia lapsia varauksen yhteydessä verkossa, ja lentoyhtiö lisäsi äskettäin sylissä olevien lasten lähtöselvityksen itsepalvelukioskiin. Itsepalveluvaihtoehtojen lisääminen perustuu operaattorin pyrkimyksiin lyhentää odotusaikoja parannetulla ja yksinkertaistetulla online-vaihtotoiminnalla; viimeaikaiset parannukset ovat vähentäneet asiakkaiden tarvetta soittaa lentojen muutosten tekemiseksi, ja myöhemmin lyhentäneet odotusaikoja, jotta varsinaisedustajat ovat paremmin saatavilla erikoistuneeseen vieraanvaraisuuteen ja asiakaspalveluun.
  • Lisää joustavuutta saa lentoon: Lentoyhtiön aiemmin ilmoittaman lisähinnan, Wanna Get Away Plusin, odotetaan tulevan asiakkaiden saataville myöhemmin tässä kuussa, mikä tuo mukanaan uuden mahdollisuuden siirtää matkavaroja1 ja vahvistamaan saman päivän muutos2 vapaalle istumapaikalle eri lennolla saman lähtö- ja määränpään välillä ilman, että perushinta muuttuu. Southwest tarjoaa myös laajan valikoiman hyväksyttyjä maksutapoja ja tarjoaa Oma tili -tietoja mobiiliystävällisissä näkymissä operaattorin digitaalisilla alustoilla. 
  • Sekoittelemalla: Laajaa juomavalikoimaa, joka sisältää useita alkoholivaihtoehtoja, lisätään tänä kesänä lisävirkistystarjonta Bloody Mary Mixillä, jota seuraa syyskuussa juomavalmis cocktail, uusien Hard Seltzerin ja Rosén vaihtoehtojen lisäksi.3 Southwest parantaa myös lennon viihdeportaaliaan yli kaksinkertaistamaan tällä hetkellä saatavilla olevien ilmaisten elokuvien määrän vuoden loppuun mennessä, ja tulossa toukokuun lopulla päivittää lennonseurantalaitteen tarjoamaan 3D-näkymiä, jotka tarjoavat lentotietoa ja mukautettuja kohdeoppaita lentosi perusteella. matkasuunnitelma.

"Kuuntelemme asiakkaitamme, ja heidän näkemyksensä auttavat meitä saavuttamaan ja ylittämään heidän odotuksensa", Jordan sanoi. "Näiden sitoumusten takana seisovat legendaariset Southwest Airlinesin ihmiset – valmiina ottamaan asiakkaat vastaan ​​lämmöllä, vieraanvaraisuudella ja LUV:lla." 

Edellä mainitut investoinnit sisältyivät Yhtiön viiden vuoden vuotuisiin tavoitteisiin vuoteen 2026 asti sen sijoittajapäivänä joulukuussa 2021 tarjottuihin käyttökustannuksiin ja pääomankäyttöön – vuotuinen käyttökustannusten inflaatio käytettävissä olevaa istuinmailia kohden (CASM tai yksikkökustannukset), pois lukien polttoaine, voitto-osuudet ja erityiset erät pienillä yksinumeroisilla alueilla ja keskimääräiset vuotuiset pääomakustannukset noin 3.5 miljardia dollaria – eivätkä ne muuta Yhtiön vuoden 2022 ensimmäisen neljänneksen taloustiedotteessa annettuja ohjeita.

Liittyvät uutiset

Kirjailijasta

Harry Johnson

Harry Johnson on toiminut tehtävien toimittajana eTurboNews yli 20 vuoden ajan. Hän asuu Honolulussa Havaijilla ja on kotoisin Euroopasta. Hän nauttii uutisten kirjoittamisesta ja käsittelemisestä.

Jätä kommentti

Jakaa...