COVID-19-pandemian ja maailman lukuisten sotien ja rikollisuusaaltojen tulisi muistuttaa meitä siitä, että matkailijat eivät halua matkustaa paikkoihin, joissa ihmiset pelkäävät henkensä puolesta, joissa rikollisuus rehottaa ja joissa he ovat huolissaan terveydestään pandemioiden ja epähygieenisten olosuhteiden vuoksi. Traagista kyllä, liian usein sekä kaukaisessa että lähimenneisyydessä matkailuviranomaiset ovat osoittaneet enemmän kiinnostusta huvinpitoon kuin ongelmanratkaisuun.
Tätä viimeistä lausetta ei ole tarkoitettu tulkittavaksi syytöksenä, vaan pikemminkin haasteena. Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa, jossa elämä tuntuu käyvän sekä haastavammaksi että vaarallisemmaksi, matkailualan vastuulla on suojella vieraitaan ja löytää tapoja, joilla he voivat nauttia elämästään ilman pelkoa sairauksista, ruokamyrkytyksistä, fyysisestä pahoinpitelystä tai terrorismista.
Vaikka pieni osa matkailijoista etsii vaarallisia paikkoja, useimmat matkailijat ja turistit etsivät paikkoja/kokemuksia, joissa vallitsee turvallisuuden tunne. Vierailijamme ja vieraamme haluavat tietää, mitä toimialamme tekee suojellakseen heitä, miten se tekee yhteistyötä lainvalvonnan kanssa ja kuinka hyvin paikallinen toimiala on valmistautunut turvallisuus-, terveys- tai turvallisuusongelmien varalta.
Ei-niin-kaukaisessa menneisyydessä monet matkailualan ammattilaiset välttivät matkailun turvallisuuskysymysten käsittelyä. Jotkut olivat sitä mieltä, että poliisia ei pitäisi nähdä eikä kuulla. Näiden ammattilaisten keskuudessa oli yleinen käsitys, että vierailijat saattaisivat miettiä, viittaako avoin turvallisuus ongelmaan ja pitäisikö heidän siksi pelätä. Yleinen kaava, joka edelleen vallitsee joidenkin matkailumarkkinoijien keskuudessa, on se, että vierailijoiden turvallisuudesta puhutaan mitä vähemmän, sitä parempi, ja usein ainoa viestintä matkailualan ammattilaisten ja sekä julkisten (poliisi) että yksityisten turvallisuusalan ammattilaisten välillä on pidetty minimissä. Tämä yhteistyöhaluttomuus on vahingoittanut paitsi vierailijoitamme myös alan tulosta. Vierailijat eivät pelkää hyvin koulutettuja turvallisuusalan ammattilaisia, vaan tuntevat olonsa turvallisemmiksi heidän läsnäollessaan. Matkailun turvallisuuspoliisi lisää usein matkailualan kannattavuutta ja parantaa sen sijaintipaikan mainetta.
Jotta yhteisösi tai nähtävyytesi olisi turvallisempi ja samalla parantaisit markkinointitoimiasi, harkitse joitakin seuraavista ideoista.
Ymmärrä matkailun turvallisuuden termin monimutkaisuus.
Tämä termi ei ainoastaan kata sekä turvallisuutta, vaan se on myös kohta, jossa taloudelliset ja liiketoiminnalliset edut ovat vuorovaikutuksessa yhteisön maineen ja parhaiden tahojen kanssa. markkinointikäytännöt.
Osallistu matkailun turvallisuutta käsittelevään konferenssiin tai aloita sellainen.
Ennen COVID-19-pandemiaa Las Vegasin kaupunki oli matkailun turvallisuuden pääkaupunki. Vuosittaisen Las Vegasin kansainvälisen matkailun turvallisuuskonferenssin lakkauttamisen myötä Las Vegas ei ole ainoastaan menettänyt tätä titteliä, vaan ympäri maailmaa on avautunut uusia mahdollisuuksia uusille ja innovatiivisille matkailun turvallisuuskonferensseille.
Hyväksy perinpohjainen muutos kohti matkustusturvallisuutta.
Liiketoiminnan näkökulmasta paikat, jotka tarjoavat hyvää turvallisuutta yhdistettynä hyvään asiakaspalveluun, menestyvät. Ne matkailu- ja turismialan osat, jotka kieltäytyvät omaksumasta turvallisuutta matkustajille, kärsivät suuria tappioita.
Luo yhteistyössä poliisiosastosi kanssa TOPPs (Tourism Oriented Policing / Protection Services) -yksikkö.
Matkailupoliisitoiminta eroaa hyvin paljon muista poliisitoiminnan muodoista ja ottaa huomioon vierailijan ja paikallisen talouden välisen suhteen. Pelkkä univormujen vaihtaminen tai jonkun kutsuminen matkailupoliisiksi ilman asianmukaista koulutusta voi olla jopa haitallista. Poliisilaitosten sisällä olevat matkailupoliisiyksiköt ovat olennainen osa matkailuyhteisön turvallisuus- ja suojelusuunnitelmaa.
Ota yhteyttä paikalliseen poliisilaitokseesi.
Paikallisen poliisilaitoksen ei pitäisi joutua ottamaan selvää lomakeskuksen sijainnista välikohtauksen jälkeen. Säännölliset vierailut ja tapaamiset voivat säästää sekä aikaa että ihmishenkiä ja muuttaa mahdollisesti vakavaksi tapahtumaksi pienen. Oikein käytettynä poliisista voi tulla matkailuyhteisön taloudellisen kehityksen väline. Matkailualueilla työskentelevien poliisien tulisi olla korkeasti koulutettuja ammattilaisia, joille maksetaan samaa palkkaa kuin muillekin hyvin koulutetuille ammattilaisille.
Älä koskaan unohda, että matkailun turvallisuus alkaa vieraanvaraisuudesta ja huolehtimisesta.
Matkailukeskukset, joissa on korkeatasoista hyvää asiakaspalvelua, ovat yleensä turvallisimpia matkailukeskuksia. Toisaalta matkailukeskukset, jotka tarjoavat huonoa asiakaspalvelua, lähettävät viestin, etteivät ne välitä vieraidensa hyvinvoinnista. Välittävän ympäristön luominen on ensimmäinen askel kohti hyviä vieraiden turvallisuuskäytäntöjä.
Muista, että matkailuyhteisö on itsessään ekologinen järjestelmä.
Yhteisösi ulkopuolella tapahtuva vaikuttaa siihen, mitä siellä tapahtuu. Esimerkiksi matkailupäälliköiden ja virkamiesten on oltava hyvin tietoisia matkailuyhteisöissä esiintyvistä rikollisuusongelmista. Jos alueella on paljon rikollisuutta, on epärealistista uskoa, ettei tämä rikollisuusaalto vaikuttaisi sen matkailualueisiin.
Laadi evakuointisuunnitelma vierailijoille hätätilanteita varten ja ole valmis huolehtimaan vieraidesi viestintä- ja evakuointitarpeista.
Varmista, että vieraillesi annetaan hätäyhteystietoluettelot, joissa on lääkintähenkilökunnan, poliisin, lomakeskuksen turvallisuushenkilöstön ja jopa käännöspalveluiden puhelinnumerot. Vieraille tulisi myös kertoa, mitä tehdä, jos jotain katoaa, missä löytötavaratoimisto sijaitsee ja kuinka kauan se on auki.
Muista, että sekä turvallisuuskysymykset, kuten elintarvikehygienia, että turvallisuuskysymykset, kuten pahoinpitelyt, voivat vaikuttaa matkailuyhteisön maineeseen ja lopputulokseen.
Vierailijan näkökulmasta pilalle mennyt loma on pilalle mennyt loma. Jos ravintola tarjoilee ruokaa, joka tekee turisteista sairaita, ja tämä tieto päätyy mediaan, kohteen maine voi hyvinkin pilaantua. Matkailun turvallisuus on yhtä lailla käsityksiä kuin todellisuuttakin. Elintarviketurvallisuus tarkoittaa sen varmistamista, että ruoanvalmistusalueet ovat turvallisia ja että turvallisuusosaston ja ruoanvalmistuspalveluiden välillä on tiivis yhteistyösuhde. Elintarviketurvallisuus nykymaailmassa tarkoittaa myös sitä, että kaikille ruokaa käsitteleville työntekijöille on suoritettava taustatarkastukset ja että heidät on koulutettava lomakeskuksen turvallisuuden kannalta olennaisissa asioissa.
Tarkista matkailualueesi päättääksesi, missä valvontakamerat ja lisävalaistus ovat tarpeen.
Laitteiden tarkastus tulisi tehdä vuosittain, jotta voidaan päättää, mitkä muutokset saattavat olla tarpeen. Terrorismin ja korkean rikollisuuden aikakaudella matkailukeskusten on suojeltava paitsi yleisön näkyvillä olevia alueita, myös alueita, joihin esimerkiksi jätehuolto ja toimituspaikat toimitetaan.
Hyvä kokonaisvaltainen turvallisuusohjelma on paljon enemmän kuin vain muutaman ylimääräisen vartijan palkkaaminen. Matkailun takuu, joka yhdistää turvallisuuden sekä alueen taloudellisen hyvinvoinnin ja maineen suojelemisen, on erittäin ammattimainen suunnitelma, joka mahdollistaa kaiken suojaamisen kohteesta vierailijoihin ja yhteisön maineeseen asti. Vaikka hyvät turvallisuusohjelmat eivät lupaa täydellistä turvallisuutta, ne vähentävät negatiivisten tapahtumien riskiä, valmistelevat paikan negatiivisten vaikutusten minimoimiseksi mahdollisen tapahtuman sattuessa ja luovat poliittisen tahdon yhteisön toipumiseksi.
Kirjoittaja, tohtori Peter E. Tarlow, on puheenjohtaja ja toinen perustaja World Tourism Network ja johtaa Turvallisempi matkailu ohjelma.
