All Nippon Airways (ANA), Japanin suurin lentoyhtiö, sai SKYTRAXilta t5-tähden palvelulaadun, mikä on johtavan riippumattoman maailmanlaajuisen lentoliikenteen luokitusorganisaation huippuosaaminen. ANA on ainoa japanilainen lentoyhtiö, joka on säilyttänyt 5 tähden luokituksen 12 peräkkäisenä vuonna vuodesta 2013 lähtien, mikä on osoitus sen horjumattomasta sitoutumisesta vieraanvaraisuuteen ja sen työntekijöiden erinomaiseen palveluun.
"World Airline Star Rating" perustuu tiukkaan ja huolelliseen auditointiin, jossa arvioidaan kunkin lentoyhtiön lennon aikana ja lentoasemapalvelujen laatustandardeja. 5 tähden luokitukset myönnetään lentoyhtiöille, jotka tarjoavat jatkuvasti korkealaatuisinta palvelua. Vain 10 lentoyhtiötä maailmanlaajuisesti on ansainnut korkeimman 5 tähden luokituksen, ja ANA on ainoa japanilainen lentoyhtiö, joka on säilyttänyt arvostetun kunnian yli vuosikymmenen ajan.
ANA sai paljon kiitosta 5 tähden tunnustuksen arvoisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta kaikilla matkustajaliikenteen osa-alueilla.
"Työntekijämme pyrkivät tarjoamaan erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen jokaisella lennolla ja SKYTRAXin 5 tähden tunnustuksen saaminen on osoitus heidän omistautumisestaan", sanoi Shinichi Inoue, ANA:n toimitusjohtaja. "Tämän saavutuksen merkeissä saamme inspiraatiota jatkaa riman nostamista ja maailmanluokan kokemusten tarjoamista tulevina vuosina."
Sen lisäksi, että ANA on tarjonnut sydämellistä vieraanvaraisuutta kaikille arvostetuille asiakkaille, se on ottanut käyttöön lukuisia vaikuttavia aloitteita kuluneen vuoden aikana.
Lentokenttäpalvelut
ANA jatkaa digitaalisten palveluidensa mukavuuden parantamista, mukaan lukien mobiililaitteisiin pääsy ja reaaliaikaiset tietopäivitykset.
Kesän 2024 aikataulusta alkaen Hanedan lentoaseman terminaalista 2 lähtevien kansainvälisten lentojen määrä nousi 26:een. Sen lisäksi, että ANA-matkustajat nauttivat yhdestä Japanin suurimmista kansainvälisistä lähtösaleista, he voivat nyt siirtyä saumattomasti kotimaan lennolle ja takaisin saman terminaalin sisällä. .
Joulukuusta 2024 alkaen Hanedan lentokentän kotimaanlentojen ANA SUITE lähtöselvitys ja ANA PREMIUM lähtöselvitys uusitaan lisäämällä lisää laskureita ja uusinta turvatarkastusteknologiaa, mikä mahdollistaa sujuvamman turvatarkastuskokemuksen ja lyhyemmät matkustajien odotusajat. Kesäkuussa 2024 ANA ansaitsi korkeimman yleisarvosanan lentoasemapalveluista ja saavutti "World's Best Airport Services" -palkinnon SKYTRAX World Airline Awards -kilpailussa.
Lentopalvelut
ANA parantaa palvelujaan tarjotakseen lämmintä japanilaista vieraanvaraisuutta kouluttamalla lentoemäntejä kehittämään joustavuutta, mielikuvitusta ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa vastaamaan erilaisiin tarpeisiin.
ANA on päivittänyt THE CONNOISSEURS -tiimin tunnetuista kokkeista ja juomaasiantuntijoista Japanista ja ympäri maailmaa parantaakseen ruokailukokemustaan lennon aikana. Ensimmäisen luokan ja bisnesluokan matkustajat voivat myös käyttää Pre-order Meal Service -palvelua valitakseen haluamansa japanilaisen tai länsimaisen aterian, mukaan lukien vaihtoehdot CONNOISSEURS'in valikosta, vähintään 24 tuntia ennen lähtöä (joitakin luokkia ja palveluita lukuun ottamatta).
ANA on myös laajentanut ilmaista Wi-Fi-palveluaan Business-luokan matkustajille kansainvälisillä lennoilla, kun taas Premium Economy- ja Economy-luokan matkustajat voivat nyt nauttia ilmaisista tekstiviesteistä ANA:n Wi-Fi-palvelun kautta kansainvälisillä reiteillä.
Yhteistyö maan ja lennon välillä
Keskitetty tiedonhallintajärjestelmä yhdistää asiakastiedot eri osastojen välillä sekä maassa että ilmassa, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän palvelun jokaiselle asiakkaalle.
Äskettäin avatut reitit
ANA on käynnistänyt suorat lennot Tokio Hanedalta Milanoon ja ottaa käyttöön Tukholman ja Istanbulin reitit osana vuoden 2024 talviaikataulua, mikä vahvistaa edelleen maailmanlaajuista reittiverkostoaan.
ANA on edelleen omistautunut priorisoimaan asiakkaidensa ja työntekijöidensä turvallisuutta samalla kun se tarjoaa korkealaatuisimpia palveluita ja tuotteita.
World Airline Ratings -arvioinnin lisäksi SKYTRAX suorittaa vuosittain asiakastutkimuksia ja jakaa vuosittain World Airline Awards -palkinnot yli 200 lentoyhtiölle. ANA:n aiemmat palkinnot tässä kategoriassa ovat:
Jätä kommentti