Clickatellin uusimmassa Chat Commerce Trends -raportissa havaittiin, että 95 % kuluttajista haluaa henkilökohtaisen chat-kokemuksen varauspäivityksistä, erityisesti lentojen myöhästymisestä, myöhäisistä lähtöselvityksistä ja päivityksistä.

Clickatell, CPaaS-innovaattori ja chat-kaupan johtaja, paljasti tänään viimeisimmän tuloksensa Chat Commerce Trends -raportti: Travel Edition, joka paljastaa uusia oivalluksia siitä, kuinka nykypäivän kuluttajat haluavat kommunikoida ja tehdä ostoksia hotellien, lentoyhtiöiden ja autovuokraamojen kanssa mobiiliviestikeskusteluissa. Yli 1,000 87 osallistujalta vastanneen kyselyn mukaan XNUMX % kuluttajista mieluummin käyttää matkaviestintäviestintää matkatoimistojen kanssa kommunikoimiseen.

77 % kuluttajista sanoo olevansa valmis käyttämään matkabrändien mobiilimaksulinkkiä.

Clickatellin uudessa tutkimuksessa havaittiin laajaa kysyntää henkilökohtaisille ja mukaville asiakaskokemuksille viestintäkeskustelujen kautta, jotta kuluttajat ymmärtäisivät syvällisesti, kuinka kuluttajat kommunikoivat matkailubrändien kanssa. Esimerkiksi 92 % osallistujista haluaisi käyttää mobiiliviestejä vuorovaikutuksessa hotellien kanssa, 89 % haluaisi käyttää mobiilia. viestit vuorovaikutuksessa lentoyhtiöiden kanssa, ja 85 % haluaisi käyttää mobiiliviestintää ollakseen vuorovaikutuksessa autovuokraamojen kanssa. Z-sukupolvi, Millennials ja Gen X asettavat myös mobiiliviestinnän parhaaksi viestintäkeinokseen matkailubrändien kanssa, mikä osoittaa, että nuoremmat sukupolvet ovat taipuvaisimpia olemaan vuorovaikutuksessa brändien kanssa mobiilin kautta.

Raportissa korostetaan myös, että matkayritykset jäävät paitsi ainutlaatuisesta mobiiliviestintäkokemuksen sovelluksesta: maksuista. Itse asiassa 73 % kuluttajista ilmoitti, että he eivät ole koskaan tehneet ostoksia tekstiviestimaksulinkin kautta. Kuitenkin, kun 77 % kuluttajista ilmoitti olevansa halukkaita käyttämään matkabrändien mobiilimaksulinkkiä, lentoyhtiöillä, hotelleilla ja autovuokraamoilla on suuri mahdollisuus parantaa matkakokemusta ja antaa kuluttajille mahdollisuuden selata, ostaa ja seurata omaa matkaansa. matkasuunnitelmat matkapuhelimissaan. 81 % kuluttajista todennäköisesti tekisi ostoksen maksulinkin kautta minkä tahansa matkatoimiston kautta, ja hotellivaraukset ovat listan kärjessä (58 %).

Muita keskeisiä havaintoja ovat:

lentoyhtiöt:
- 48 % haluaa matkatoimistojen matkaviestinnän varauksen yhteydessä ja 63 % sanoi 24 tunnin sisällä.
- Kuluttajat haluaisivat mielellään saada matkapäivänä tärkeitä tietoja sisältävän viestin, sillä 60 % kuluttajista haluaa saada ilmoituksen viime hetken muutoksista lentoreittiinsä.
- 48 % kuluttajista haluaisi varata lentovarauksen lentoyhtiöltä mobiiliviestillä.
hotellit:
- Kuluttajat suosivat mobiiliviestintää hotellien kanssa (92 %) verrattuna lentoyhtiöihin (89 %).
- Hotellien kohdalla matkapuhelinviestin saaminen, että huone on valmis ja aikaista tai myöhäistä sisäänkirjautumista, on kuluttajien suosituin valinta (58 % haluaa ilmoituksen, että heidän huoneensa on valmis ja 41 % haluaa saada ilmoituksen huoneen päivityksestä).
- Hotellivaraukset ja huonekorotukset suosivat eniten chat-maksulinkkiä – 58 % haluaisi varata varauksen, 47 % haluaa korottaa huoneensa.
Vuokra-autot:
- Kuluttajista 54 % haluaisi saada matkapäivänä viestin, jossa on tärkeitä autonvuokraustietoja, ja 50 % kuluttajista haluaa saada ilmoituksen viime hetken muutoksista.
maksut:
- Kuluttajista 71 % ilmoitti olevansa halukkaampia ostamaan matkatoimistosta maksulinkin kautta vasta chattailluaan liveagentin tai automatisoidun botin kanssa.
Yleiset matkat:
- 27 % pitää mieluummin mobiiliviestintää kommunikoidakseen matkatoimiston kanssa (korkein kaikista luokista), kun taas vain 8 % haluaa kommunikoida matkatoimiston kanssa verkkosivuston chatissa.
- 48 % kuluttajista odottaisi mobiiliviestien alkavan varauksen yhteydessä, 63 % odottaisi mobiiliviestien alkavan 24 tuntia ennen matkaa.
- 80 % kuluttajista sanoo, että matkatiskiä on helpompi käyttää mobiiliviestinnän kautta kuin muut kanavat.
- iPhone-käyttäjät ovat enemmän pakotettuja käyttämään mobiiliviestintää matkatoimistojen kanssa kuin Android-käyttäjät.

"Mahdollistamalla viestinnän ja ostot asiakkailleen chatissa, Clickatell on avannut ovet mukavuuteen ja personointiin eri matkailubrändeissä", sanoi Pieter de Villiers, Clickatellin toimitusjohtaja ja toinen perustaja. ”Tiedot osoittavat, että matkailubrändeillä on mahdollisuus toimittaa asiakkailleen palveluita helposti ja kätevästi mobiiliviestinnällä, jota kuluttajat haluavat ja vaativat. Ehkä nyt enemmän kuin koskaan kuluttajien uskollisuus on tarttua ja matkailubrändien on hyödynnettävä jokaista kosketuspistettä."

MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:

To deeply understand how consumers communicate with travel brands, Clickatell’s new research found widespread demand for personal and convenient customer experiences through messaging conversations, such as 92% of participants would like to use mobile messaging to interact with hotels, 89% would like to use mobile messaging to interact with airlines, and 85% would like to use mobile messaging to interact with rental car companies.
However, with 77% of consumers saying they’re willing to use a mobile payment link with travel brands, there is a major opportunity for airlines, hotels and rental car companies to enhance the travel experience and allow consumers to browse, purchase and track their travel plans all on their mobile phones.
Kuluttajista 54 % haluaisi saada matkapäivänä viestin, jossa on tärkeitä autonvuokraustietoja, ja 50 % kuluttajista haluaa saada ilmoituksen viime hetken muutoksista.