Opettako COVID meille yksinkertaistaa liikematkustusta?

Kurt Knackstedt:

Okei, Dionne, ota ajatuksesi. Mitä tekisit matkapäällikön näkökulmasta nyt, jos et jo tekisi sitä yksinkertaistaaksesi COVID-tilanteesta tulevaa matkaohjelmaa?

Dionne Yuen:

Kyllä, mielestäni on olemassa useita elementtejä, jotka olisivat erittäin tärkeitä, kuinka yksinkertaistettu matkanhallinta saadaan aikaan. Ensinnäkin tarkkuudesta ja tehokkuudesta. Olemme esimerkiksi itse asiassa auttaneet asiakkaitamme siinä, kuinka heidän liikematkustusvaihtoehtonsa optimoidaan, on noudatettava matkustuspolitiikkaa. Meillä on esimerkiksi työkaluja nimeltä SmartMix. Joten pohjimmiltaan SmartMix-työkalu on enemmän kuin koneoppimistekniikka, joka auttaa asiakkaitamme räätälöimään matkustuspolitiikkaansa lisäämällä parhaat hintavaihtoehdot. Ja sitten korkeimmalle luokalle, kuten [onnellinen luokka 00:29:07] tai budjetti, ja sitten se todella auttaa monia asiakkaitamme suorittamaan lentovarauksen alle viidessä minuutissa. Laajasti 84 % reittilentovarauksesta näkyy kiertomatkoidemme 10 parhaan hakutuloksessa.

Joten pohjimmiltaan tarjoamme tehokkuutta on erittäin tärkeää. Ja sitten puhutaan myös tarkkuudesta, ei vain me voimme tarjota erilaisia ​​työkaluja budjetin säästöön. Ja sitten mielestäni vielä tärkeämpää on, että matkapäällikön on pohdittava kokonaisvaltaisen näkemyksen tärkeyttä matkan hallinnasta erityisesti COVID-viruksen osalta, jos COVID-viruksen aiheuttama matkustushäiriö ja sitten pystyvätkö he päästäkseen välittömiin tietoihin, ovatko ne välittömästi matkustajien seuraamiseksi reaaliajassa. Ja sitten siitä tulee hyvin myöhään tärkeä asiantuntija, jota matkanjärjestäjien tulisi harkita.

Kurt Knackstedt:

Erinomaisia ​​pisteitä. Kiitos, Dionne. Ja sitten Paul, ajatuksesi taas, mitkä olisivat suosittelusi tähän haastavaan aikaan saadaksesi yksinkertaisemman, ymmärrettävämmän matkaohjelman?

Pauli Rakas:

Joo, no, saatan vain ottaa hieman toisenlaisen näkemyksen, jonka mukaan mielestäni tarvitsemme standardeja. Tiedän, että olemme käsitelleet tätä ennenkin, mutta on oltava lentoyhtiöstandardi ja hotellistandardi. Ja kun nämä standardit ovat käytössä, matkapäällikkö voi hallita tätä riskiä ja hallita sitä. Mutta kunnes niin tapahtuu, alan monimutkaisuus jatkuu ja se on tehtävä melkein maa kerrallaan ja melkein matkalta. Minne he ovat menossa, minne matkustaja on menossa, mitä rokotusta tarvitaan, mitkä ovat pääsyvaatimukset ja niin edelleen ja niin edelleen. Joten teknologia on tänään ehdoton välttämättömyys ja tiedonkeruu on ehdoton välttämättömyys seuraavanlaisena ajanjaksona.

Mutta luulen, että alan toivo on, että päädymme standardeihin ja niihin standardeihin, joita lentoyhtiöt, hotellit, hallitukset ja maahantulovaatimukset soveltavat. Ja sitten voimme palata jonkinlaiseen normaaliin hallintaan, hallita matkaasi lähes maailmanlaajuisesti. Toivon siis, että päädymme siihen ympäristöön, mutta siihen asti on vain saada mahdollisimman paljon tietoa oikeilla työkaluilla matkustajien informoimiseksi ja sen varmistamiseksi, että matkustajat matkustavat välttämättömyyden vuoksi, koska siihen asti tulemme Tämän COVID-kauden aikana välttämättömyys tulee luonnollisesti olemaan tärkein syy matkustamiseen.

Kurt Knackstedt:

Joo, ehdottomasti. No, he sanovat, että välttämättömyys on keksintöjen äiti, ja se on asia, jonka me todella hyväksymme nyt. Alalla on paljon tarpeellista tehtävää. Joten, mutta yksinkertaistamisen näkökulmasta, jälleen hienoja näkökulmia teiltä kaikilta. Puhuimme kanavien kaventamisesta lyhyellä aikavälillä, jotta matkailijat voisivat olla yksinkertaisia, jotta he tietäisivät, mistä saa tietoa ja tukea. Puhuimme siitä, että meillä on selkeys huolenpitovelvollisuuden ja kestävyyden suhteen ensisijaisena keinona pitää se yksinkertaisena, sano: "Katso, varmista, että olet mukava matkustaa, että olet terve ja turvassa matkustaessasi ja että teet sen kestävällä tavalla." Käytä tekniikkaa parhaan kykymme mukaan olematta liiaksi riippuvaisia ​​tekniikasta. Ja vielä kerran, sinun näkökulmastasi, Paul, jos voimme päästä joihinkin standardeihin, jotka auttavat pitämään sen johdonmukaisena näiden prosessien hallinnassa pandemian jälkeen, se olisi loistava tulos teollisuudelle.

Joten vaikka yksinkertaista ja matkanhallintaa ei aina käytetä samassa lauseessa, olemme tehneet tänään melko hyvää työtä yrittääksemme käsitellä sitä. Joten, panelistit, Florence, Dionne ja Paul, kiitos paljon ajastanne ja näkökulmistanne. Toivon, että kaikki, jotka katsotte kotoa ja missä tahansa olettekin, olette nauttineet tästä. Arvostan todella, että liityit joukkoomme tänään. Ja se päättää istuntomme.

#uudelleenrakentaminenmatka

Kirjailijasta

Linda Hohnholzin, eTN-toimittajan, avatar

Linda Hohnholz, eTN-toimittaja

Linda Hohnholz on kirjoittanut ja muokannut artikkeleita työuransa alusta lähtien. Hän on soveltanut tätä luontaista intohimoa esimerkiksi Havaijin Tyynenmeren yliopistoon, Chaminade-yliopistoon, Havaijin lasten löytökeskukseen ja nyt TravelNewsGroupiin.

Jakaa...