Napsauta tätä näyttääksesi bannerisi tällä sivulla ja maksat vain menestyksestä

Pikauutiset

COVID-pandemia aiheuttaa hämmentäviä hotellihintoja

BVA BDRC:n viimeisimmän Hotel Guest Surveyn mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien käsitys siitä, mistä löytää paras hinta, on hämmentynyt pandemian vuoksi.

Raportissa todettiin, että kanta-asiakasohjelmien jäsenyys ei suosi hotellibrändejä, ja myös OTA:t keräsivät jäseniä, mikä viittaa siihen, että tarvitaan toinen strategia vieraiden houkuttelemiseksi suoriin varauksiin.

Kuluttajien käsitys siitä, mistä löytää paras hinta, suosi OTA:ta, 33 prosenttia vastaajista, ja hotellisivustot olivat lähellä 27 prosenttia, vaikka molemmat vaihtoehdot olivat laskeneet viimeisen kolmen vuoden aikana, vastaavasti 41 prosentista ja 28 prosentista. Niiden matkustajien prosenttiosuus, jotka eivät tienneet, oli kaksinkertaistunut ajanjakson aikana, mikä viittaa hämmennykseen markkinoilla.

James Bland, BVA BDRC:n johtaja, sanoi: ”Globalit hotelliketjut ovat rakentaneet taajuusohjelmiaan tarkoituksenaan saada suoria varauksia ja alentaa omistajiensa vuoteiden täyttämiskustannuksia.

”Pandemia merkitsi taajuusohjelman jäsenistä suurimman osan muodostavien yritysmatkustajien määrän nopeaa laskua. Kun markkinat ovat riippuvaisempia vapaa-ajan matkustajista, ketjut ovat joutuneet tukeutumaan muihin kanaviin vieraiden tuomiseksi, ja matkan avautuessa niiden on otettava uudelleen yhteyttä kuluttajiin hankintakustannusten leikkaamiseksi.

Varauskanavien osalta 59 % liikematkustajista piti parempana hotellibrändien sivustoja, kun taas vapaa-ajan varauksissa 56 % suosi kaikkia muita sivustoja. Varauskanavista. Booking.com oli vierailluin, ja 56 % matkustajista oli katsonut tai käyttänyt sitä, ja Premier Innin omistaja Whitbread oli vierailluin hotellibrändisivustoista, kanavaluettelon yhdeksännellä sijalla.

Kuten tästä voi päätellä, Premier Innillä oli sekä brändietu että brändisijoitus, jota seurasi Hilton Hotels & Resorts ja sitten Holiday Inn.

Tasoittain mitattuna Premier Inn sijoittui korkeimmalle economy-hotellien joukossa. Holiday Inn johtaa keskisuuria markkinoita, Hilton Hotels & Resorts on täyden palvelun huippu ja Ritz Carlton Luxuryissa. Kotimajoitusbrändistä Airbnb johti jollain tavalla alaa.

Kanta-asiakasohjelmien osalta 40 % kaikista vastaajista oli vähintään yhden ohjelman jäseniä ja liikematkustajista 64 %. Y-sukupolven vastaajista 23 prosentilla oli jäsen. Hilton Honors oli suosituin ohjelma, XNUMX % vastaajista, ja OTA-ohjelmat – Expedia ja hotels.com – olivat seuraavaksi sijoituksissa.

Ison-Britannian kotimarkkinoiden vetovoima vapaa-ajanmatkailijoiden keskuudessa on pysynyt vakaana, sillä 80 % vapaa-ajan vieraista on jo varannut kotimaan oleskelun tai oli erittäin todennäköisesti varannut, kaupunkilomat ovat suosituin valinta. Kuluttajien kokemat kustannuspaineet olivat myös tekijä, joka vaikutti vastineeseen varauksen tekemiseen.

Bland sanoi: "Kuluttajat alkavat olla tyytyväisempiä ajatukseen kansainvälisen loman varaamisesta, mutta vaikka näemme vihreitä versoja lähteville matkoille, lähes kaksi kertaa enemmän aikuisia varasi loman Yhdistyneessä kuningaskunnassa tammikuun aikana - suurin ilmaantuvuus seurannan alkamisen jälkeen. .

"Mukavuus ajatukseen majoittua hotelleissa ja muissa maksullisissa majoituksessa nousi merkittävästi, kun Omicronin aiheuttamat pelot väistyivät ja majoitussektori lähestyy pandemiaa edeltävää normia kuluttajien viihtyisyydessä.

– Nähtäväksi jää, kestääkö tämä elpyminen vai onko se viimeinen hurraus ennen kuin elinkustannuskriisi alkaa purra. Kuten kyselystämme havaitsimme, arvo on kuluttajien liikkeellepaneva tekijä, ja meitä kohti on muitakin tekijöitä, kuten energian hintakaton nousu ja Putinin Ukrainan sodan mahdolliset taloudelliset seuraukset.

Kotimaan vapaa-ajan markkinat ovat dominoineet alaa pandemian aikana, ja viimeisen kahden vuoden aikana on tehty keskimäärin 3.8 vapaa-ajanmatkaa, kun taas kotimaan työmatkat olivat 1.3. Ranta- ja lomakohteet olivat suosittuja, koska eksoottisemmat ilmastot eivät olleet käytettävissä.

BVA BDRC:n tutkimuksessa todettiin, että luottamus matkustamiseen oli kasvussa, sillä 47 % brittiläisistä kuluttajista varaa mielellään kotimaanmatkan muutaman kuukauden kuluttua ja 32 % matkaan nyt. Vieraiden viihtyessä hotelleissa, he ovat myös alkaneet palata kaupunkeihin. Tarkasteltaessa tulevaisuuden aikomuksia seuraaville 12 kuukaudelle, 47 % suunnitteli kaupunkilomaa, 34 % halusi vierailla paikallisella alueella tai nähtävyyskohteella ja 32 % ystävien tai sukulaisten luona.

Bland sanoi: "Monet alan toimijat kokivat, että kun kansainvälinen matkustaminen oli tullut varmemmaksi, kuluttajat palaisivat vanhoihin kaavoihin ja palaisivat kesäauringon etsintään. Sen sijaan voimme nähdä, että kotimarkkinat ovat kestäneet pandemian yli, ja hintahuolet ja matkustamisen ilmastonmuutokseen vaikuttavat lisävaikutukset voivat säilyä vilkkaana.

"Voit houkutella vieraita edelleen, hotellien on ymmärrettävä, että niillä ei enää ole omaa markkinaa, vaan niiden on kilpailtava, ellei säällä, niin arvolla ja kokemuksella, kun kuluttajat haluavat hyödyntää aikaa ja rahaa parhaalla mahdollisella tavalla."

Liittyvät uutiset

Kirjailijasta

toimittaja

eTurboNewn päätoimittaja on Linda Hohnholz. Hän työskentelee eTN:n päämajassa Honolulussa, Havaijilla.

Jätä kommentti

Jakaa...